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Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
Rôle :Service Delivery Manager
Compétences requises
- Bilingue (anglais et français).
- Forte expérience en opérations et gouvernance IT Cloud.
- Expérience dans la gestion de modèles de livraison onsite-offshore et de la gestion d’équipes distribuées.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Bonne compréhension des processus ITIL, incluant Incident Management, Problem Management, Change Management et Service Request Management.
- Capacité avérée à gérer des environnements de service complexes impliquant plusieurs parties prenantes et fournisseurs.
- Expérience en gestion de la relation client et en gestion efficace des escalades de service.
- Capacité à suivre et à rapporter des indicateurs de performance des services et à piloter des plans d’amélioration.
- L’expérience dans le domaine de la Banque, des Services financiers et des Assurances (BFSI) est un atout.
Rôles et responsabilités
- Agir comme point de contact principal pour le client sur le site onsite pour toutes les questions liées à la prestation de services.
- Gérer les opérations de bout en bout, incluant la gestion des incidents, des changements et des problèmes.
- Gérer les opérations Cloud de bout en bout et diriger une équipe hybride (onsite et offshore), en assurant une collaboration efficace, une répartition de la charge de travail et le suivi des performances.
- Veiller à ce que la prestation de services réponde aux SLA, KPI et exigences de conformité contractuels.
- Tenir des réunions régulières d’examen de service avec les parties prenantes et fournir des rapports sur la performance du service, les améliorations et les risques.
- Conduire des initiatives d’amélioration continue à travers les processus de livraison afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
- Collaborer avec les responsables techniques et les architectes pour planifier et exécuter des initiatives de transformation ou de modernisation du cloud.
- Gérer les escalades de service et fournir des résolutions en temps opportun via une communication proactive.
- Préparer et présenter des rapports périodiques à la direction sur les métriques de service, la performance de l’équipe et la satisfaction client.
- Assurer le support à la planification des ressources, à l’onboarding et au développement des compétences au sein de l’équipe.
Exigences
Sailpoint
