Assistant(e) Responsable du Spa / Assistant Spa Manager

Four Seasons : À propos

About Four Seasons:

Four Seasons est propulsé par nos employés. Nous sommes un collectif d’individus qui ont soif de s’améliorer, de se dépasser et de traiter les autres comme nous aimerions être traités en retour. Les membres de notre équipe partout dans le monde créent des expériences extraordinaires pour nos invités, nos résidents et nos partenaires grâce à un engagement envers le luxe, porté par une véritable attention. Nous savons que la meilleure façon de permettre à nos équipes d’offrir ces expériences client d’exception repose sur une expérience employé de calibre mondial et sur la culture d’entreprise.

Chez Four Seasons, nous croyons en l’importance de reconnaître un visage familier, d’en accueillir un nouveau et de traiter chaque personne que nous rencontrons comme nous aimerions l’être nous-mêmes. Que vous travailliez avec nous, que vous séjourniez chez nous, que vous viviez avec nous ou que vous découvriez avec nous, nous croyons que notre mission est de créer des impressions qui resteront avec vous toute votre vie. Cela découle de notre conviction que la vie est plus riche lorsque nous nous connectons vraiment aux personnes et au monde qui nous entourent.

À propos de la localisation

Le nouveau centre dynamique de la ville, Golden Square Mile. Chic et résolument moderne, l’hôtel Four Seasons Hotel Montreal est le nouvel épicentre dynamique du Golden Square Mile. Dînez dans nos restaurants remarquables et magasinez chez le luxueux Holt Renfrew Ogilvy. Dans ce capital mondial du style et de la culture, le savoir-faire de Four Seasons éclaire la ville d’une nouvelle lumière.

Assistant(e) responsable du spa

À propos du Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

À propos du rôle

L’assistant(e) responsable du spa Guerlain fait partie de l'équipe de gestion et gère les activités quotidiennes du spa, du centre de remise en forme et du centre de bien-être.

Ce que vous ferez

• Participer à la bonne gestion professionnelle des activités quotidiennes du département du spa.
• Gérer les bonnes relations des membres du personnel et des collègues au sein du département.
• Participer à la formation et au perfectionnement pour assurer le soin ultime de la clientèle.
• Accueillir tous les invités de l’hôtel et les invités des membres et les inscrire correctement.
• Offrir les commodités et une visite des installations.
• Offrir de l’aide pour l’utilisation de l’équipement, au besoin.
• Vérifier que toute la facturation du service est effectuée avec exactitude et ponctualité. Agir comme lien avec le service de la réception pour veiller à la bonne facturation.
• Être en mesure d’encadrer les employés, de les conseiller et de leur imposer des mesures disciplinaires pour les motiver et veiller au respect des normes et procédures Four Seasons.
• Évaluer et recruter le personnel requis.
• Tous les membres du personnel doivent avoir reçu la formation adéquate et disposer des compétences nécessaires avant de donner des soins ou des cours.
• Gérer toutes les interactions avec les membres/invités avec le plus grand degré d’hospitalité et de professionnalisme, en accommodant les demandes spéciales s’il est possible de le faire.
• Résoudre les plaintes des clients; aider les clients face à toute demande en lien avec les services du club ou de l’hôtel.
• Effectuer dûment toutes les réservations nécessaires relatives aux services et activités requis par le spa et le centre de conditionnement physique.
• Utiliser comme il se doit le livre de réservation, les courriels, les messages vocaux et le système des défaillances comme modes de communication pour veiller à la satisfaction des membres/invités à l’égard des services fournis dans la zone de conditionnement physique.
• Aptitude à donner les premiers soins ou la RCR, si nécessaire.
• Veiller à la conformité des listes de vérification quotidienne, d’ouverture/fermeture en faisant une ronde pour s’assurer que toutes les zones du spa et du centre de conditionnement sont bien entretenues, bien approvisionnées et bien nettoyées, de manière à vérifier que l’équipement et les installations de conditionnement physique ont une présentation de grande qualité et que toute réparation est effectuée pour les invités et les membres de l’hôtel.
• Aptitude à suivre les procédures appropriées de paie.
• S’assurer que les procédures de sécurité sont suivies et aviser la sécurité en cas d’accident ou de blessure.
• Mettre les règlements du spa en application.
• Manipuler, stocker et utiliser tous les produits chimiques adéquatement et de façon sécuritaire.
• Gérer d’autres tâches ou projets, quand la direction et le personnel de l’hôtel le jugent nécessaire.
• Assister à des formations et aider les autres départements, comme les vestiaires, et effectuer des exercices de groupe en fonction des besoins opérationnels.
• Participer aux réunions nécessaires, comme le club des opérations, le comité de sécurité, de même que la réunion opérationnelle de 8h30 en l’absence du chef de département.

Ce que vous apportez

• Bonne capacité de communication en français, à l’oral comme à l’écrit.
• Un niveau avancé d’anglais est requis pour assurer des communications orales et écrites avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientèle majoritairement internationale.
• Avoir une connaissance approfondie de la gestion de Spa, avoir un esprit créatif, des habiletés poussées en marketing, communication et habiletés holistiques;
• Compréhension approfondie de la gestion de budget d’un spa ;
• Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;
• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;
• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;
• Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs;
• Avoir une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme ;
• Maintenir une apparence professionnelle et adopter un comportement empreint de maturité et d’intégrité en tout temps, y compris hors de l’hôtel en visite d’affaires.
• Être organisé, minutieux et débrouillard.
• Bonne maîtrise de l’informatique, notamment une connaissance fonctionnelle de MS Word, Excel et de Book4Time.
• Avoir trois à quatre ans d’expérience auprès de la diversité des postes relatifs à la gestion d’un spa et d’un centre de conditionnement physique et de bien -être.
• Un diplôme universitaire préférablement spécialisé gestion des affaires constitue un atout, sans être essentiel si les candidats disposent d’expérience professionnelle pertinente en tant que thérapeutes ou esthéticiens.

Ce que nous offrons

• Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)
• Rabais au restaurant MARCUS et au spa
• Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années de service, etc.)
• Repas offerts sur place (Café 1440)
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an
• Programme de formation et de développement
• Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)
• Et plus encore !

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Assistant Spa Manager

À propos du Four Seasons Hôtel Montréal

Four Seasons Hotel Montreal est à la recherche d'une personne qui partage notre passion pour l'excellence et qui est engagée à créer des expériences mémorables pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne ayant une forte éthique de travail, une grande intégrité, une attention aux détails, une sensibilisation culturelle et un esprit axé sur le service aux clients.

À propos du poste

Le Assistant Spa Manager fait partie de l'équipe de gestion et gère les activités quotidiennes du spa Guerlain, Fitness et Wellness.

Ce que vous ferez

• Supervise tous les aspects du service, y compris l’entrevue et la formation du personnel, la surveillance des installations avec l’assistance de l’Engineering et du Housekeeping, et la coordination des horaires quotidiens pour l’équipe opérationnelle du spa Guerlain et les équipes de thérapeutes;
• Aide à créer les menus du spa Guerlain, les soins saisonniers et un environnement au goût du jour. Les candidats retenus doivent avoir une solide compréhension des tendances du marché actuelles et être capables de vendre la gamme de produits du spa de façon créative et fructueuse;
• Les tâches comprennent, sans s’y limiter, la planification des soins, la surveillance de l’utilisation des salles de soins, le suivi et la commande des fournitures opérationnelles, la communication et la priorisation des réparations avec l’équipe Engineering, en s’assurant que l’équipe du spa est engagée, ainsi qu’une communication efficace des initiatives du complexe et de l’entreprise à l’équipe du spa Guerlain;
• Promeut les intérêts du service Spa tout en établissant et en maintenant de solides relations de travail avec les autres équipes de direction de l’hôtel;
• Une vaste expérience dans le traitement des plaintes des invités, y compris le suivi auprès de l’invité pour s’assurer que le problème a été résolu à sa satisfaction. Le Spa Manager doit également se sentir confiant pour encadrer le personnel concerné afin d’éviter de futurs manquements dans le service;
• Participe activement à la création d’une marque marketing forte et de techniques de vente qui développent et soutiennent à la fois la clientèle des clients du complexe et les activités locales. Le candidat retenu possédera un ensemble de compétences en marketing incluant une bonne compréhension des médias sociaux et la génération de contenu approprié à chaque saison pour stimuler les activités pendant les saisons de pointe et hors pointe;
• Exécuter toute autre tâche désignée.

Ce que vous apportez

• De bonnes compétences en communication en français, à l’oral comme à l’écrit.
• Un niveau avancé d’anglais est requis pour assurer la communication orale et écrite avec les partenaires d’affaires, les parties prenantes, les fournisseurs et une clientèle majoritairement internationale.
• Connaissances solides en gestion de spa et faire preuve de créativité ainsi que de solides compétences en marketing, communication et approche holistique;
• Bonne compréhension du processus de budgétisation et de prévision financière pour une entreprise de spa;
• Avoir une bonne résistance au stress et le gérer positivement et efficacement;
• Être à l’aise dans un environnement rapide;
• Des excellentes compétences en gestion d’équipe sont requises pour mobiliser et motiver une équipe diversifiée et dynamique;
• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe;
• Intérêt et capacité à offrir un service exceptionnel à nos clients internes, externes et à nos fournisseurs;
• Avoir une excellente présentation et élocution, en français et en anglais, ainsi que des compétences interpersonnelles pour répondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme;
• Maintenir une apparence professionnelle et adopter un comportement mature et empreint d’intégrité en tout temps, y compris en dehors de l’hôtel lors d’un voyage d’affaires;
• Souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois dans un environnement dynamique;
• Être organisé, méticuleux et débrouillard;
• Démontrer créativité et initiative;
• Solides compétences informatiques, incluant une connaissance fonctionnelle de MS Word, Excel, et Book4Time;
• 3 à 4 ans d’expérience avec la diversité des postes liés à la gestion du Spa, Fitness et Wellness;
• Un diplôme collégial, de préférence en gestion des affaires, est encouragé, toutefois, non essentiel si les candidats ont une expérience de travail pertinente antérieure en tant que thérapeutes ou esthéticiens.

Ce que nous offrons

• Assurance maladie complète (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.).
• Rabais au Restaurant MARCUS et au Spa Guerlain.
• Programmes de reconnaissance des employés (Employé du mois, célébrations d’anniversaire, etc.).
• Repas offerts pendant chaque quart de travail au Café 1440.
• Régime de retraite offert par l’employeur.
• Vacances payées plus deux journées fériées flottantes supplémentaires par année.
• Programmes solides de formation et de développement.
• Programme de voyage pour employés incluant des séjours offerts dans les établissements Four Seasons dans le monde entier (selon la durée d’emploi et la disponibilité).
• Et plus encore!