Gestionnaire Relations Clients

Description du poste

Cette opportunité vous permet de rejoindre l’équipe Canada Retirement chez Manulife. Le CRM est un rôle clé de gestion des relations au sein de la force de vente, qui soutient l’expérience client globale et la fidélisation des clients corporatifs à leur lieu d’activité. Le CRM est responsable de soutenir l’équipe des ventes en participant à des présentations formelles et informelles afin de promouvoir nos capacités et services auprès de clients nouveaux et existants. Bien que responsable de soutenir l’équipe des ventes, il ne s’agit pas d’un poste de vente.

Le CRM interagira avec les promoteurs de régimes et les consultants/conseillers en régimes pour expliquer nos produits, outils et services. Le titulaire est également responsable des modifications de régimes, en travaillant avec d’autres équipes afin de faciliter les amendements, les modifications de fonds, les négociations de frais et les besoins de formation liés à la gestion d’un bloc existant d’activités, grâce à la satisfaction du service après-vente, ce qui se traduit par une grande fidélisation des clients pour Canada Retirement.

La division Manulife Canada Retirement est un fournisseur de premier plan de régimes d’épargne-retraite collectifs pour les entreprises à travers le Canada. Nos régimes comprennent les programmes de Régime enregistré d’épargne-retraite (REER), de Régimes à cotisations déterminées, de Régime de pension agréé (RPA), de Partage différé des bénéfices (PDB) et de Programmes d’actionnariat des employés.

Ce poste est basé à Montréal et nécessite des déplacements occasionnels.

Responsabilités du poste

• Comprendre les besoins de l’entreprise du client et établir de solides relations avec les clients grâce à un service efficace et proactif, ainsi qu’à la gestion efficiente et exacte des demandes réactives

• Participer, en tant que membre de soutien, au processus préalable à la vente pour les produits et services de retraite

• Participer au processus d’installation en travaillant en étroite collaboration avec les promoteurs de régimes, les consultants/conseillers et l’équipe d’implantation du siège social

• Participer aux projets requis

• Mener des formations pour les administrateurs de régimes

• Fournir le service conformément au modèle de service publié de Canada Retirement

• Fournir des recommandations d’amélioration continue du service

• Assister le promoteur de régime pour respecter les lignes directrices de la gouvernance du régime

• Participer aux réunions du comité de retraite et aux réunions d’examen des placements

• Rechercher de manière proactive et travailler à accroître les actifs et à entretenir les relations avec les clients

• Fournir du soutien et de l’information à l’équipe d’éducation financière et/ou à l’équipe de consultants nationaux en éducation pour les besoins d’éducation continue

Qualifications requises

• Entièrement bilingue (français/anglais) : le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de soutenir les clients de diverses juridictions situées à l’extérieur du Québec.

• Expérience dans l’industrie canadienne des régimes de retraite

• Diplôme universitaire de premier cycle préféré (affaires, économie ou finance de préférence)

• Connaissance des régimes d’épargne-retraite collectifs et des régimes d’épargne non enregistrés

• Compréhension de la réglementation et des lois relatives aux régimes de retraite et aux placements

• Une forte aptitude en mathématiques est privilégiée

• La désignation CEBS serait un atout

• Désignation RPA ou volonté de l’obtenir dans les 3 ans.

Ce que nous offrons

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de progresser dans la carrière que vous souhaitez.

• Nous reconnaîtrons et soutiendrons votre parcours dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.

• Dans le cadre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.

Informations complémentaires

Le poste annoncé correspond à un poste vacant existant.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un fournisseur international de services financiers de premier plan, aidant les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre de meilleures vies. Pour en savoir plus, visitez .

Manulife est un employeur garantissant l’égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de développer et de retenir une main-d’œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons, et de favoriser un environnement de travail inclusif qui reconnaît la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à mener des pratiques justes en matière de recrutement, de maintien en poste, d’avancement et de compensation, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, la confession, le sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), l’orientation sexuelle, les caractéristiques génétiques, le statut de vétéran, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale, l’invalidité, ou tout autre motif protégé par la loi applicable.

Notre priorité est d’éliminer les obstacles afin de permettre un accès égal à l’emploi. Un représentant des ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent un accommodement raisonnable pendant le processus de candidature. Tous les renseignements partagés au cours du processus de demande d’accommodement seront conservés et utilisés d’une manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander un accommodement raisonnable pendant le processus de candidature, contactez .

Lieu de salaire de référence

Montreal, Quebec

Mode de travail

Hybrid

Fourchette salariale (attendue)

$88,800.00 CAD - $138,800.00 CAD

Rémunération et avantages

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération incitative liée à la performance de l’entreprise et de l’individu. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la géographie et les facteurs pertinents liés au poste tels que la connaissance, les compétences, les qualifications, l’expérience, ainsi que la formation/le perfectionnement. Si vous postulez à ce rôle en dehors de l’emplacement principal, veuillez contacter pour connaître la fourchette salariale pour votre emplacement.

Manulife offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages personnalisables, notamment des assurances santé, dentaire, en santé mentale, vision, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels (AD&D), des avantages liés à l’adoption/à la gestation pour autrui et des avantages liés au bien-être, ainsi que des programmes d’aide aux employés et aux familles. Nous offrons également aux employés admissibles divers régimes d’épargne-retraite (incluant des régimes de retraite et un plan mondial d’actionnariat avec contributions de l’employeur) et des ressources d’éducation financière et de conseils. Notre généreux programme de congés payés au Canada comprend les jours fériés, les vacances, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons l’ensemble de la gamme des congés autorisés en vertu des lois. Si vous postulez à ce rôle aux États-Unis, veuillez contacter pour plus d’informations sur les dispositions spécifiques des congés payés aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies d’analyse et de données, telles que l’intelligence artificielle (IA) et des outils de traitement automatisés, pour analyser et traiter les informations que vous nous fournissez ou que des tiers fournissent dans le processus de candidature. Pour plus d’information, veuillez consulter notre .