Bilingual Service Delivery Manager - Azure Cloud Infrastructure

Description du poste

Job Description
Bilingual Service Delivery Manager – Azure Cloud Infrastructure

Location: Hybrid (3 Days/Week Onsite)
Duration: 12 Months (Possibility of Extension)

Aperçu du rôle

Nous recherchons un Bilingual Service Delivery Manager hautement motivé, possédant une solide expertise dans Azure Cloud Infrastructure et une expérience confirmée dans la gestion d'équipes onsite et offshore. Le candidat idéal sera responsable de la direction des opérations de livraison de services, en garantissant le respect des SLA, en pilotant l'excellence opérationnelle et en maintenant des niveaux élevés de satisfaction client.

Le candidat retenu doit posséder d'excellentes compétences en communication en anglais et en français et avoir une solide expérience en gestion des services informatiques, en opérations d'infrastructure Azure et en gestion des parties prenantes.

Responsabilités clés

• Agir comme point de contact principal sur site pour toutes les activités liées à la livraison de services.

• Gérer de bout en bout les opérations d'Azure Cloud Infrastructure, y compris la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service.

• Diriger et coordonner les équipes sur site et offshore, en assurant une collaboration efficace, la gestion de la charge de travail et le suivi des performances.

• Garantir la conformité aux SLA, KPI et exigences de gouvernance opérationnelle contractuels.

• Tenir des réunions régulières de revue de service avec les clients et les parties prenantes internes.

• Préparer et présenter des rapports de performance de service, des métriques opérationnelles, des risques et des plans d'amélioration.

• Déployer des initiatives d'amélioration continue des services afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

• Collaborer avec les architectes cloud et les équipes techniques pour soutenir les initiatives de transformation et de modernisation vers Azure cloud.

• Gérer les escalades clients et fournir une résolution rapide grâce à une communication proactive et à un leadership.

• Assurer le plan de ressources, l'onboarding, le mentorat et le développement des compétences au sein de l'équipe de delivery.

• Favoriser de solides relations clients tout en garantissant une livraison de services de haute qualité.

Compétences et expérience requises

Gestion de la livraison de services

• 8–12 ans d'expérience globale en TI

• Au moins 4+ ans d'expérience en gestion de la livraison de services

• Expérience dans la gestion d'environnements complexes de livraison de services en entreprise

• Solides compétences en gestion des relations clients et des parties prenantes

• Expérience dans la gestion des escalades de services et la coordination avec les fournisseurs

Infrastructure Cloud Azure

• Forte expérience pour soutenir l'infrastructure Azure Cloud

• Connaissance pratique des services Azure IaaS et PaaS

• Expérience avec la surveillance Azure, l'automatisation, la sauvegarde & la récupération, et l'optimisation des coûts

• Compréhension de la gouvernance des opérations cloud et des meilleures pratiques

Gestion des services informatiques

• Bonne compréhension du cadre ITIL et des processus

• Gestion des incidents

• Gestion des problèmes

• Gestion des changements

• Gestion des demandes de service

• Gestion des SLA et KPI

• Gouvernance des services et reporting opérationnel

Leadership & gestion d'équipe

• Expérience dans la gestion d'équipes de delivery sur site et offshore

• Planification des ressources et gestion de la charge de travail

• Suivi des performances de l'équipe et coaching

• Collaboration interfonctionnelle avec les équipes techniques et métier

Communication

• Excellentes compétences de communication verbale et écrite en anglais et en français
  

• Solides compétences en présentation et reporting exécutif

• Capacité à interagir efficacement avec les clients, le leadership et les équipes techniques

Certifications préférées

• Certification ITIL Foundation ou ITIL Intermediate

• Microsoft Certified: Azure Administrator Associate

• Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert

Éducation

• Diplôme de licence en informatique, technologies de l'information ou discipline connexe

Compétences principales

• Gestion de la livraison de services

• Infrastructure Cloud Azure

• Azure IaaS & PaaS

• ITIL

• Gestion des incidents

• Gestion des problèmes

• Gestion des changements

• Gestion des demandes de service

• Gestion SLA & KPI

• Azure Monitoring

• Azure Automation

• Backup & Recovery

• Cost Optimization

• Gestion des parties prenantes

• Gestion des relations clients

• Gestion d'équipe Onsite–Offshore

• Gestion des escalades

• Bilingue (anglais & français)

Requirements
60-70