Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal (Hybride)
- Type de poste : Permanent à temps plein
- Horaire de travail : Poste de soir
Description du poste
Vention est à la recherche d’un(e) spécialiste de l’expérience client enthousiaste et dévoué(e) pour rejoindre l’équipe Customer Success à Montréal. Dans ce rôle, vous offrirez un support client de premier ordre afin de garantir une satisfaction client optimale. Vous suivrez tous les points de contact avec les clients, répondrez à leurs questions et identifierez des moyens d’améliorer nos services à la clientèle.
Nous recherchons une personne à l’esprit technique dont l’expertise se traduit par une excellente gestion de la relation client et une image de marque positive. Plus précisément, vous :
Devenir un(e) expert(e) de la plateforme de Vention et aider nos clients à naviguer dans l’écosystème.
Accompagner nos clients tout au long du cycle de vente et rationaliser leur expérience client.
Gérer le live-chat et les appels téléphoniques, en assurant un acheminement approprié au sein de l’organisation.
Traiter les changements de commande et les autorisations de retour, suivre les expéditions et résoudre proactivement les problèmes.
Interagir avec les clients via des enquêtes, des appels proactifs et d’autres points de contact.
Participer aux réunions hebdomadaires de cas, afin d’identifier des opportunités pour améliorer continuellement le service à la clientèle.
Horaire et disponibilité
Horaire : 4:00 PM (heure de l’Est) – 12:00 AM (minuit), du lundi au vendredi.
Environnement de travail : à distance (en personne pour les événements)
Fenêtre d’astreinte : 12:00 AM – 3:00 AM (disponibilité à distance requise pour le dépannage urgent des clients).
Qualifications
Disponibilité pour le quart de soirée spécifié (4 PM heure de l’Est –12 AM) et la fenêtre d’astreinte à distance subséquente (12 AM–3 AM). (Remarque : les fonctions d’astreinte incluent une compensation supplémentaire et un temps de repos garanti après tout appel de nuit.)
Curiosité et autonomie pour structurer efficacement et diriger des enquêtes de dépannage.
Compétences de communication claires et efficaces.
Engagement profond envers les résultats pour les clients, en faisant ce qu’il faut pour garantir une expérience positive.
Résilience, diplomatie et calme sous pression.
Maîtrise de l’anglais et du français (écrit et oral).
Aisance à travailler dans un environnement rapide, en évolution constante.
Informations supplémentaires
Ce que nous offrons
Parcours de carrière : de vraies possibilités d’évolution grâce à des plans de développement personnalisés, des évaluations annuelles à deux reprises et un programme de mentorat
Développement professionnel : formation continue en gestion de la performance, leadership inclusif, modèle d’exploitation du leadership, constitution d’équipes, et donner/recevoir de la rétroaction
Diversité & inclusion : revues d’équité salariale, politiques inclusives et un Women’s Employee Resource Group offrant du réseautage, du mentorat et des séances d’apprentissage trimestrielles.
Travail hybride : profitez d’une flexibilité avec notre modèle hybride, vous permettant de travailler à domicile certains jours.
Engagement communautaire : deux journées de bénévolat rémunérées par an pour redonner à des causes qui vous tiennent à cœur.
Emplacement central : rassemblements réguliers de l’équipe et un espace de bureau collaboratif au cœur de Montréal, entouré de cafés et de restaurants.
Événements d’équipe : des événements pour les employés toute l’année, y compris le lancement annuel, le sommet des employés, des happy hours trimestriels et des événements par département.
Avantages sociaux complets : un régime complet d’avantages sociaux collectifs pour vous et votre famille, qui commence dès le premier jour.
À quoi s’attendre pendant votre entrevue
Appel initial
Rencontrer l’équipe
Entrevue de cas ou à emporter
Décision & offre
Nous nous engageons à rendre chaque étape du processus inclusive et accessible. Si vous avez besoin d’aménagements à n’importe quelle étape, veuillez nous en informer; nous veillerons à ce que vous ayez tout ce dont vous avez besoin pour réussir.
Croissance professionnelle & développement
Vention croit fortement en la promotion interne. Pour cette raison, nous avons structuré un programme complet de développement professionnel qui fait évoluer les personnes à haut rendement qui comprennent profondément le fonctionnement interne de Vention. Ce programme comprend :
Programme de coaching interne avec des anciens dirigeants du secteur travaillant avec de petits groupes de leaders émergents
Formation en gestion trimestrielle sur des sujets allant de « Giving & Receiving Feedback, to Building high-performing teams, to "Developing your own Leadership model" »
Série trimestrielle de conférenciers de calibre mondial mettant en vedette des leaders du secteur qui partagent leur point de vue et les leçons apprises au fur et à mesure qu’ils développent leur fonction et leur entreprise
Des canaux dédiés de développement professionnel parrainés par l’équipe de direction afin de favoriser l’apprentissage continu
Programme d’allocation de livres pour approfondir vos connaissances dans votre domaine d’expertise ou dans tout autre sujet lié au leadership d’entreprise
Diversité, inclusion & appartenance chez Vention
Lorsque vous rejoignez Vention, vous rejoignez une équipe de professionnels ayant des expériences, des parcours et des perspectives divers. Ensemble, nous construisons un milieu de travail où tout le monde appartient, se sent valorisé et peut obtenir des résultats extraordinaires.
Nous célébrons les différences d’idées, d’expériences et de personnes. Nos initiatives en matière d’équité entre les genres, de croissance de carrière et de développement du leadership visent à créer de réelles opportunités pour que chacun puisse s’épanouir.
La culture de Vention
Vention est un environnement stimulant pour les personnes qui performent au plus haut niveau. Vous pensez que la culture de Vention vous gardera énergisé(e) ? Consultez notre guide complet de la culture .
