Analyste Performance des campagnes et parcours clients

Analyste Performance des campagnes et parcours clients

Ce que nous recherchons

Nous sommes à la recherche d’un(e) Analyste Performance des campagnes et parcours clients qui saura transformer les données en recommandations stratégiques afin d’améliorer l’engagement client, la performance des campagnes et l’expérience numérique. Tu joueras un rôle clé auprès des équipes d’Engagement Client Digital (DCE) en fournissant des analyses approfondies et des insights permettant de guider les décisions d’affaires et les initiatives de personnalisation.

Cette opportunité s’adresse à une personne curieuse, proactive et orientée vers les résultats, qui aime comprendre le « pourquoi » derrière les données et faire le pont entre les équipes d’affaires et les équipes analytiques

Type d’emploi: Contrat jusqu’au 30 avril 2027 avec renouvellement, temps plein, poste hybride
Lieu: Poste basé à Montréal-Nord ou Halifax (1 jour par semaine sur site, 4 jours à distance)
Heure : 37.5 heures / semaine

Tâches et responsabilités du poste

• Analyse de performance des campagnes et des parcours
• Analyser la performance des campagnes et des parcours clients sur les différents canaux numériques par courriel, SMS, notifications push, application mobile et web ;
• Évaluer le comportement des clients, les tendances d’engagement et la performance de conversion
• Identifier les points de chute, les irritants (zones de friction) et les opportunités d’optimisation tout au long des parcours clients
• Suivre les tendances de performance et signaler de manière proactive les anomalies, les risques ou les opportunités émergentes
• Transformer les données de performance en insights business clairs, actionnables et en recommandations
• Expliquer pourquoi les résultats ont eu lieu et définir les actions à entreprendre — au-delà du simple reporting de métriques
• Relier les résultats des campagnes au comportement client, aux objectifs d’affaires et aux stratégies de personnalisation
• Évaluer l’efficacité des initiatives de personnalisation, de segmentation et de ciblage
• Soutenir les initiatives Test & Learn en mesurant les résultats et en recommandant les prochaines étapes
• Collaborer avec les équipes UX et Personnalisation pour valider des améliorations de l’expérience client
• Développer une compréhension approfondie des programmes DCE, des campagnes et des priorités business avant de réaliser des analyses
• Relier les constats analytiques à des contextes plus larges : client, opérationnel et business
• Développer des relations solides avec les équipes Stratégie Campagnes, Stratégie Parcours, Martech, Fidélité et Analytique
• Agir comme un pont entre les équipes data et business afin de s’assurer que les insights se traduisent en actions
• Livrer des rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels avec un contexte business clair
• Maintenir l’exactitude et la cohérence de l’ensemble des cadres de mesure de performance
• Soutenir les QBR (revues d’affaires trimestrielles), les présentations (showcases) et les besoins de reporting exécutif
• Développer en continu la connaissance des bannières du client, de ses programmes clients et de son écosystème numérique
• Rester à jour sur les tendances du secteur en matière d’engagement client, d’email marketing et de personnalisation
• Partager régulièrement des benchmarks, apprentissages et meilleures pratiques avec l’équipe DCE

Qualifications et caractéristiques requises

• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en analyse de performance marketing, CRM, engagement client ou intelligence d’affaires ;
• Excellentes compétences analytiques et forte capacité à résoudre des problèmes complexes ;
• Expérience démontrée dans la transformation de données en recommandations stratégiques ;
• Bonne compréhension des concepts d’engagement client, de personnalisation, de segmentation et de marketing numérique ;
• Expérience avec Salesforce Marketing Cloud (SFMC), Tableau, Power BI (ou outils similaires) ainsi qu’avec Microsoft Excel
• Excellente compréhension de l’engagement client, de la personnalisation, de la segmentation et de la performance du marketing digital
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
• Capacité à travailler en transversal dans un environnement complexe, rapide et exigeant
• Curiosité démontrée, sens des responsabilités et esprit stratégique

Ce que nous offrons

Votre bien-être est au centre de nos priorités. C’est pourquoi nous sommes fiers de vous offrir les avantages suivants :

• Semaine de 37.5h avec un horaire flexible;
• Mode de travail hybride (1 jours par semaine en présentiel au bureau du client);
• 3 semaines de vacances payées;
• 2 jours maladie.