Technicien(ne) TI - support (grande région de Québec)

Employeur

PRECICOM TECHNOLOGIES INC.

Description de l'entreprise

Nous sommes spécialisés dans l’infogérance, la sécurité informationnelle et l’intelligence numérique. Précicom est une entreprise reconnue pour son savoir-faire et ses compétences. Afin de bien servir sa clientèle, Précicom s’assure de livrer de la valeur et d’augmenter les connaissances des clients dans le but d’améliorer la compréhension des projets et de l’importance de bien gérer les technologies de l’information qui aujourd’hui, font partie du nerf de la guerre dans la gestion saine d’une entreprise.

Lorsqu’une entreprise a besoin de support dans la gestion de ses TI, Précicom offre et possède une équipe complète d’experts afin d’assurer le succès des opérations technologiques pour ainsi en faciliter l’utilisation auprès des usagers et maintenir la continuité en affaires.

Lorsqu’une organisation possède déjà une équipe TI en place, Précicom devient un allié et une base de connaissances importante afin d’amener l’équipe en place sur la vague des TI et se fait un plaisir à partager son expertise dans le but d’assurer le succès de ses projets.

Le transfert de connaissances, la formation et le support après les projets font partie des éléments gagnants pour livrer des projets TI avec succès. Parmi la clientèle et les secteurs d’activités desservis, il y a les grandes entreprises, les PME, l’éducation et divers organismes publics.

Précicom s’est mérité divers prix au cours des dernières années pour son savoir-faire et demeure parmi les leaders de son secteur. Plus nous aidons nos clients à développer des compétences dans ce grand monde des TI, plus nous avons du succès et développons une relation d’affaires gagnante.

Description de l’offre d’emploi

Sommaire de la fonction

Le titulaire du poste est responsable du bon fonctionnement des opérations techniques au sein de notre équipe de support et s’assure de bien répondre aux demandes des clients dans le délai requis et de façon professionnelle, tout en s’assurant que le client soit satisfait. Il doit journaliser ses activités (billets, bons de travail) et documenter les informations importantes (knowledge base). Il est aussi responsable de partager ses connaissances avec ses collègues de travail et de s’assurer de garder un bon esprit d’équipe dans le but d’assurer un fonctionnement interne rapide, efficace et de qualité.

Tâches principales et caractéristiques

• Effectuer des interventions en télésupport et effectuer des déplacements chez les clients;
• Offrir un support aux utilisateurs de N2 & N3;
• Effectuer les tâches sur les lieux (mises à jour, dépannage, réparation, branchement d’équipement, backup)
• Effectuer des tâches au niveau structurel comme : Active Directory, Azure AD, travaux sur les serveurs et systèmes d’exploitation;
• Effectuer le processus d'escalade du billet lorsque une expertise accrue est nécessaire;
• Travaux de maintenance et de programmation de dispositifs de commutateurs (switch);
• Déploiement de technologies (serveurs, commutateurs, pare-feux);
• Création d’usagers / profils;
• Effectuer des migrations de poste, profil, données;
• Administration de pare-feux de type Fortinet;
• Documenter les billets de support au sein du logiciel Autotask;
• Participer à l'amélioration continue des solutions afin d’optimiser la productivité, l’efficacité et la performance au sein l'équipe.

Exigences de l'emploi

• Diplôme d'études collégiales en informatique ou toutes autres combinaisons d'études et d'expériences professionnelles antérieures équivalentes;
• 2 années d'expérience en informatique chez un fournisseur de services gérés (MSP);
• Disposé d'un véhicule et d'un permis de conduire valide;
• Maîtrise des solutions/technologies avec Microsoft (M365, Azure, Active Directory, Azure AD, Hyper-V et Intune);
• Maîtrise des solutions/technologies Avec Vmware (vSphere et vCenter);
• Connaissance intermédiaire du produit FortiGate de Fortinet;
• Connaissance intermédiaire du produit Apple (MDM);
• Anglais intermédiaire parlé et écrit pour la communication avec certains clients et fournisseurs;
• Détenir des certifications Microsoft reconnues constitue un atout majeur;
• Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :

• Éthique professionnelle, rigueur, souci de la qualité et de la sécurité
• Capacité à travailler en équipe au sein d’équipe multidisciplinaire
• S’engager dans l’innovation
• Orienté client
• Autonomie*

Salaire à discuter en fonction de l'expérience*

Formations

Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'informatique - Gestion de réseaux informatiques

Compétences

• Respect des normes et règlements
• Sens de l’initiative
• Assiduité et ponctualité

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé
• Anglais parlé et écrit - Moyen

Horaire

Jour

Nombre d'heures

40 heures

Expérience

1 à 2 ans

Durée d'emploi

Permanent