Vice President Customer Support

Description du poste

Acuity Inc. (NYSE: AYI) est une société technologique industrielle leader sur le marché. Nous utilisons la technologie pour résoudre des problèmes dans l’espace, la lumière et bien plus encore à venir. Grâce à nos deux segments d’activité, Acuity Brands Lighting (ABL) et Acuity Intelligent Spaces (AIS), nous concevons, fabriquons et mettons sur le marché des produits et services qui font une différence précieuse dans la vie des personnes.

Nous connaissons une croissance grâce au développement de nouveaux produits et services innovants, notamment l’éclairage, les commandes d’éclairage, les solutions de gestion du bâtiment et une plateforme audio, vidéo et de contrôle. Nous nous concentrons sur les résultats pour les clients et stimulons la croissance et la productivité afin d’accroître notre part de marché et d’offrir des rendements supérieurs. Nous cherchons à déployer de manière agressive des capitaux pour faire croître l’entreprise et entrer dans de nouveaux secteurs verticaux attrayants.

Acuity Inc. est basée à Atlanta, en Géorgie, avec des activités en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. La société repose sur environ 13 000 associés dévoués et talentueux. Visitez-nous à .

Résumé du poste

Le vice-président, Expérience client, est un leader stratégique responsable de l’expérience client de bout en bout (intégrateurs système, distributeurs et OEM) à travers Distech Controls. Le poste est responsable de l’infrastructure opérationnelle qui permet aux clients et partenaires d’interagir avec Distech – service client, support technique, formation, documentation, dispositifs sur le terrain, ainsi que les systèmes et outils orientés client qui l’entourent. Le vice-président veille à une prestation de services constante et de haute qualité tout en transformant les processus et les outils afin de soutenir la prochaine phase de croissance de l’entreprise.

Un axe clé de ce rôle est la transformation vers une fonction évolutive, augmentée par l’IA et rendue possible par la technologie (incluant l’adoption de canaux numériques tels que eStore et le déploiement de nouveaux systèmes ERP-CRM). Le rôle est également responsable de permettre la transition du modèle économique « capital-à-SaaS » de l’entreprise, du point de vue de l’expérience client et des systèmes. Agissant en tant que sponsor au sein des initiatives de transformation interfonctionnelles, le vice-président contribuera à la conception et à la mise en œuvre de processus « Order-to-Cash » afin d’améliorer l’efficacité et l’évolutivité.

Le vice-président est un leader collaboratif et axé sur les personnes qui développe des équipes performantes, favorise l’alignement entre les fonctions et stimule l’amélioration continue à tous les points de contact de l’expérience client.

Que ferez-vous ?

• Leadership stratégique : Diriger la fonction Cx en tant que capacité stratégique, habilitée par la technologie. Faire évoluer la Cx vers le commerce électronique et l’IA agentique pour des expériences client supérieures. Contribuer à la stratégie Cloud, IA et données du point de vue des opérations. Leadership au niveau pairs avec le produit, la R&D et Engineered Solutions afin d’influencer les décisions produit/plateforme.

• Leadership mondial & talents : Diriger des équipes seniors (Support, Éducation, Dispositifs sur le terrain). Favoriser une culture de performance élevée axée sur la responsabilité et la collaboration. Coacher/encadrer les leaders pour renforcer la profondeur organisationnelle et la relève.

• Opérations Cx & infrastructure : Assumer l’infrastructure Cx (systèmes, outils, processus, bases de données). Améliorer les systèmes de commerce électronique, de support et de gestion du savoir. Construire des pipelines de données robustes pour l’IA ; gouverner la feuille de route technologique Cx en alignement avec la R&D et Acuity Tech.

• Support mondial (AMER, EMEA, APAC) : Diriger le support technique/client mondial. Déployer l’IA agentique pour automatiser les demandes de niveau 1/2 ; ré-architecturer les modèles de support pour concentrer les experts humains sur les enjeux nouveaux et complexes. Assurer la cohérence du service à l’échelle mondiale et réduire le coût par service rendu.

• Éducation & documentation produit : Diriger la formation mondiale et la documentation technique. Déployer la formation via des plateformes numériques (tutorat IA, mise en service simulée, certification de compétence). Augmenter les taux de certification et la profondeur du savoir tout en minimisant les coûts de prestation. Maintenir la documentation en tant que base de connaissances vivante, structurée et exploitable par l’IA.

• Dispositifs de terrain tiers : Gérer le programme de tiers, en stimulant la croissance des revenus et des marges. Aligner le portefeuille sur les besoins des SI, les normes régionales et la vision de la plateforme de Distech. Maintenir des relations commerciales/techniques avec les partenaires.

• Collaboration interfonctionnelle & transformation : Agir comme liaison exécutive au CIO d’Acuity, en assurant l’alignement technologique (Cloud, Données, Sécurité). Diriger des initiatives à l’échelle de l’entreprise pour éliminer les silos et optimiser le parcours client. Définir le modèle d’exploitation, la gouvernance et les garde-fous pour le déploiement d’une IA agentique à l’échelle de l’organisation.

Qualifications

Quels profils de candidats recherchons-nous ?

Qualifications requises

• Éducation : Baccalauréat en génie ou domaine connexe.

• Expérience : 15+ années en leadership senior dans les organisations B2B Expérience client, Opérations ou Services.

• Financier & opérationnel : Preuve de la responsabilité P&L et expérience dans la direction de grandes équipes (50+) réparties géographiquement.

• Expertise du domaine : Expérience directe dans la gestion d’organisations de partenaires/intégrateurs système (BMS de préférence) et direction des ventes.

• Connaissances sectorielles : Expertise en BMS, Énergie, Performance Contracting, ou Énergies renouvelables, incluant des connaissances techniques des dispositifs sur le terrain (spécifier, acheter ou représenter).

• Transformation : Antécédents démontrés de transformations digitales à grande échelle (ERP, CRM) et de refonte opérationnelle rendue possible par la technologie.

• Culture technique : Bonne compréhension des plateformes cloud, de l’intégration de systèmes et des flux de travail pilotés par l’IA.

Compétences & attributs personnels

• Exécution stratégique : Capacité à traduire une vision complexe en résultats concrets et actionnables.

• Leadership : Gestionnaire centré sur les personnes, axé sur le développement des talents, le coaching et le développement de la confiance organisationnelle.

• Collaboration : Fort niveau d’influence et de compétences en communication ; apte à aligner des parties prenantes diverses à travers les fonctions.

• Rigueur analytique : Prise de décision fondée sur les données, avec un accent sur l’amélioration continue des opérations.

• Agilité : À l’aise pour évoluer et diriger dans des environnements rapides et axés sur la transformation.

Exigences obligatoires

• Passeport valide pour des déplacements mondiaux fréquents.

• Capacité à se rendre fréquemment au siège social de Brossard, au Canada.

Pourquoi travailler pour Distech Controls ?

• Rôle de leadership avec un impact mondial sur l’expérience client et la performance de l’entreprise
• Milieu de travail dynamique et entreprise internationale en forte croissance
• Environnement de travail moderne conçu pour nos employés
• Programme de développement professionnel continu
• Salaires concurrentiels et avantages sociaux étendus

Nous valorisons la diversité et sommes un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans considération de race, couleur, âge, genre, orientation sexuelle, identité et expression de genre, origine ethnique ou nationale, handicap, grossesse, religion, statut de vétéran couvert, informations génétiques protégées, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Adaptations pour les candidats en situation de handicap : En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, Acuity Brands s’engage à fournir des aménagements raisonnables dans son processus de candidature aux personnes qualifiées en situation de handicap et aux anciens combattants en situation de handicap. Si vous avez de la difficulté à utiliser notre système en ligne en raison d’un handicap et avez besoin d’une adaptation, vous pouvez nous contacter au (770) 922-9000, sélectionnez l’option 4. Veuillez indiquer clairement le type d’aménagement que vous demandez et pour quelle exigence.

Toute candidature spontanée envoyée à Acuity Inc. par un tiers, tel qu’un recruteur d’agence, incluant des candidatures spontanées envoyées à une adresse postale d’Acuity Inc., une machine à fax ou une adresse courriel, directement à des employés d’Acuity Inc., ou à une base de données de CV d’Acuity Inc., sera considérée comme la propriété d’Acuity Inc. Acuity Inc. ne paiera PAS de frais pour tout placement résultant de la réception d’un CV non sollicité.

La connaissance du français est requise pour les postes situés de façon permanente au Québec afin que les titulaires puissent communiquer avec leurs collègues et fournisseurs au Québec, au besoin. Une formation en français est offerte à tous les titulaires dans les postes permanents au Québec qui ne possèdent pas une bonne connaissance du français.

Acuity Inc. étudiera tout candidat pour lequel une agence a soumis un CV non sollicité comme ayant été recommandé par l’agence sans frais ni honoraires. Cela inclut toute agence qui est un fournisseur approuvé/engagé mais qui ne dispose pas des approbations appropriées pour être engagée sur une recherche.