Clients Solutions Specialist (Quotes Translation Projects)

À propos d’Apertera

Apertera est un acteur de premier plan dans l’évolution des solutions linguistiques pour les contenus à enjeux élevés.

Nous collaborons avec des entreprises, en tant qu’extension de leurs équipes, en combinant une expertise professionnelle et une technologie d’IA adaptative continuellement améliorée grâce au contexte client.

Depuis plus de vingt ans, Apertera fixe la barre en matière de traduction juridique, financière et réglementaire, au service des acheteurs les plus exigeants, notamment plus de 75 % des grands cabinets canadiens de droit, toutes les grandes banques et les principaux organismes de réglementation des valeurs mobilières. Apertera est une entreprise canadienne, certifiée ISO 17100 et SOC 2.

Nos valeurs fondamentales

• Innovation
• Dédication
• Engagement fanatique envers la qualité et le service
• Ingéniosité
• Collaboration

Résumé du poste

En tant que Spécialiste des solutions aux clients, vous agirez comme un soutien clé pour l’équipe Go-to-Market, en tant qu’expert en la matière du processus de traduction.

Dans ce rôle, vous fournirez des conseils techniques lors des appels avec les clients, recommanderez stratégiquement des solutions adaptées aux besoins des clients et identifierez des opportunités de croissance.

Vous assurerez également des suivis en temps opportun et favoriserez des relations solides avec les clients grâce à une communication claire, la résolution de problèmes et l’expertise technique.

Ce poste exige à la fois une réflexion stratégique et une connaissance opérationnelle pratique, vous permettant de faire le pont entre les besoins des clients et nos capacités afin de livrer une valeur commerciale mesurable.

Fonctions et responsabilités

• Surveiller les demandes entrantes et les devis en attente afin de veiller à ce que chaque étape soit complétée dans les délais de notre politique d’entreprise.
• Recevoir et examiner les demandes de devis entrantes et contacter les clients pour mieux comprendre la portée du projet et les exigences.
• Être entièrement responsable du cycle de vie du « devis ».
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales et Operations pour s’assurer que les besoins des clients sont compris et satisfaits.
• Coordination avec l’équipe Linguistic Operations pendant la phase pré-vente afin d’obtenir des résultats optimaux tout au long du projet une fois approuvé.
• Assurer le suivi des devis et des demandes des clients afin de démontrer un bon suivi, de traiter les objections de manière proactive et d’augmenter les taux de réussite.
• Résoudre les préoccupations des clients en proposant des solutions et des alternatives appropriées dans les délais convenus, en assurant une clôture adéquate et la satisfaction.
• Identifier les opportunités d’expansion produit, d’upsell et de cross-sell au sein des comptes existants et les communiquer à l’équipe de vente interne/externe (directeurs et gestionnaires).
• Suivre les indicateurs des devis (temps de réponse, satisfaction client, etc.) à l’aide d’outils de gestion de la relation client (CRM) et d’autres systèmes.
• Assurer le service et le soutien à la clientèle afin de bâtir et maintenir des relations solides avec les clients.
• Aider à développer des propositions et à répondre aux appels d’offres (RFP) ou demandes de propositions (RFQ).
• Participer à des événements de l’industrie.

Qualifications

Expérience

Minimum de 2 ans en gestion de projet, idéalement dans l’industrie de la traduction ou de la localisation.

Une expérience en traduction, communications ou industries SaaS est un atout.

Expérience confirmée de travail avec la direction intermédiaire et supérieure dans le cadre de relations avec les clients ou les partenaires.

Éducation

Diplôme collégial, diplôme universitaire ou équivalent.

Compétences et aptitudes

• Maîtrise et connaissance pratique d’un logiciel CRM (Salesforce, Hubspot, etc.).
• Excellentes compétences organisationnelles : capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à respecter des échéances serrées, à gérer des priorités changeantes et à travailler sous pression.
• Une éthique de travail très solide et d’excellentes compétences interpersonnelles sont essentielles pour développer des relations de confiance.
• Organisé(e), analytique et méthodique, avec une forte attention aux détails.
• Approche axée sur les processus pour s’assurer que le cycle de vente est optimisé et que la rétention des clients est maximisée.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• La maîtrise avancée du français est un atout.

Avantages et avantages sociaux

Ce que vous allez adorer

• Assurance santé complète : y compris vision, dentaire, thérapies complémentaires et soutien pour votre bien-être global.
• Congé le jour de votre anniversaire : nous célébrons votre journée spéciale !
• 6 jours personnels/maladie : prenez le temps dont vous avez besoin pour votre santé ou pour les moments inattendus de la vie.
• Équipement prêt à travailler : obtenez les outils dont vous avez besoin pour réussir, fournis sur demande.
• Modèle de travail hybride : profitez du meilleur des deux mondes avec une combinaison de collaboration au bureau et de flexibilité à distance.
• Opportunités d’apprentissage et de croissance : formation et ressources adaptées à votre rôle et à votre département.
• Culture d’équipe solidaire et collaborative : travaillez aux côtés de membres de l’équipe qui sont vraiment là pour vous.
• Reconnaissance des employés et prix d’action : célébrez les victoires et les contributions de manière significative.
• Programme de recommandations d’employés : gagnez des récompenses en apportant des talents exceptionnels à notre équipe.

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