(Remote) IMPLEMENTATION CONSULTANT (BILINGUAL FR/EN) – HEALTHCARE / EHR

Description du poste

Arc Health, a division of Harris, est à la recherche d’un(e) consultant(e) en mise en œuvre bilingue pour soutenir le déploiement de ses solutions de dossiers médicaux électroniques (DME) de nouvelle génération auprès d’organisations de santé.

Dans ce rôle, vous travaillerez directement avec les clients afin de configurer, mettre en œuvre et optimiser leurs flux de travail, contribuant ainsi concrètement à l’amélioration des soins aux patients grâce à la technologie. Vous collaborerez avec diverses équipes et accompagnerez les clients vers une adoption réussie des solutions.

Pourquoi joindre Harris Arc Health?

• Participer à des projets DME modernes ayant un impact réel sur les soins aux patients
• Occuper un rôle clé avec une forte interaction client
• Développer une expertise approfondie en technologies et processus cliniques
• Environnement dynamique combinant travail à distance et interventions chez les clients
• Avantages compétitifs : vacances généreuses, assurances santé, dentaire et autres couvertures

Vous souhaitez contribuer à transformer les soins de santé grâce à la technologie ? Nous serions ravis d’en apprendre davantage sur vous.

Votre rôle et impact

• Recueillir et documenter les besoins d’affaires et les flux de travail des clients
• Configurer et mettre en œuvre des solutions DME adaptées aux besoins des clients
• Analyser les processus existants et recommander des améliorations et optimisations
• Offrir des formations aux utilisateurs et développer la documentation associée
• Gérer les enjeux et escalades en assurant leur résolution rapide
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour respecter les échéanciers
• Évaluer les demandes de changement (impacts, efforts, planification)
• Suivre les activités de projet et les incidents via les outils CRM (gestion de la relation client)
• Contribuer à la livraison réussie des projets selon les objectifs établis

Profil recherché

• Bilinguisme (français et anglais) requis pour soutenir des clients au Québec et à l’international
• Expérience en mise en œuvre ou en soutien de systèmes DME/DSI (dossier santé informatique) ou TI en santé
• Disponibilité pour voyager jusqu’à 50 % du temps lors des phases clés
• Excellentes habiletés de communication et capacité à vulgariser des concepts complexes
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Autonomie, initiative et approche orientée solutions
• Expérience avec des outils comme Smartsheet, Confluence, JIRA ou CRM
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
• Baccalauréat ou technique dans un domaine clinique ou un domaine pertinent (un atout)

Atouts importants

• Expérience avec les flux de travail du système de santé québécois
• Expérience concrète en mise en oeuvre de solutions DME/DSI
• Bonne compréhension des opérations hospitalières et des processus cliniques
• Capacité à traduire des besoins cliniques en configurations système