Bilingual Associate, Service Assurance

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Service Assurance est le groupe opérationnel chargé d’assurer la satisfaction globale des clients à l’égard de RBC Investor & Treasury Services (I&TS).

Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion au quotidien de toutes les missions clients, en veillant à ce que les normes de service soient gérées de manière efficace et alignées sur les paramètres des tâches définies pour le segment Mid-Market. Vous travaillerez avec les équipes opérationnelles pour diriger le modèle alors que nous collaborons afin de mieux servir nos clients et gagner « One RBC », tout en apportant une expertise technique et une connaissance opérationnelle de toutes les activités et interactions clients à travers les deux organisations (client et RBC). Vous contribuerez également à accroître l’utilisation de la technologie RBC pour des options de libre-service afin de répondre à leurs objectifs d’affaires et d’améliorer notre efficacité.

Que ferez-vous ?

• Agir à titre de point de contact opérationnel pour les clients RBC, ainsi que d’ingénieur technique dans les modèles opérationnels RBC I&TS, et s’assurer que l’exécution est conforme aux paramètres indiqués. Gérer plusieurs parties prenantes au sein de RBC et de l’organisation cliente afin de veiller à ce que les attentes des clients soient respectées.
• Communiquer directement avec les dirigeants clients, en mettant l’accent sur : la technologie, la simplification du modèle, une plus grande efficacité et l’automatisation des processus clients, et identifier, prévoir et gérer de manière proactive les développements à l’état futur.
• Gérer les journaux d’activité des clients, y compris les activités/problèmes au quotidien et les événements d’intégration (on-boarding). Veiller à ce que les normes de service RBC soient respectées grâce à une revue quotidienne des données clés, du suivi des incidents (issue tracker) et de la gestion des demandes (queries).
• Appuyer la gestion et l’exécution de tous les événements de changement RBC, y compris les changements réglementaires et sectoriels, ainsi que les changements imposés par les clients.
• Appuyer toutes les initiatives visant à améliorer et à renforcer la satisfaction globale des clients à l’égard des services I&TS et à fournir une expertise technique pour soutenir les objectifs des clients de RBC.
• Réaliser une analyse des clients à partir des données KPI, des journaux de demandes (query logs), des journaux d’actions, des informations BAU, des informations clients, afin d’évaluer l’offre de service et la performance.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences (minimum)

• 3 ans ou plus d’expérience progressive dans les services financiers
• 3 ans ou plus de gestion de clients ayant une présence mondiale
• Diplôme universitaire de premier cycle, de préférence en Commerce, Économie ou Administration des affaires
• Niveau élevé d’expertise technique opérationnelle et capacité à comprendre les modèles opérationnels de bout en bout ainsi que les moteurs d’affaires
• Expérience en soutien à des projets/programmes ; connaissance de la gestion des risques
• Compétences démontrées en gestion du changement, avec d’excellentes capacités en relation client
• Capacité à travailler aux côtés de dirigeants seniors et de responsables fonctionnels

Atouts (souhaitable)

• Bonne connaissance pratique de l’infrastructure du système RBC
• Connaissance des facteurs influençant les affaires et l’industrie, y compris les tendances du marché, la technologie et les concurrents.

Qu’est-ce qui est prévu pour vous ?

Nous relevons le défi d’être les meilleurs, de faire preuve d’une pensée progressiste pour continuer à croître, et de travailler ensemble afin d’offrir des conseils fiables qui aident nos clients à prospérer, ainsi que les communautés. Nous nous soucions les uns des autres, nous réalisons notre potentiel, nous faisons une différence dans nos communautés et nous atteignons un succès qui est mutuel.

• Excellente occasion de communiquer avec divers partenaires d’affaires et parties prenantes dans Investor & Treasury Services et, le cas échéant, au sein d’autres plateformes
• Possibilité d’acquérir une expérience pratique tout au long de votre mandat
• Travailler avec un groupe passionnant, soudé, solidaire et dynamique
• Possibilité de collaborer avec d’autres segments d’affaires au sein de la banque
• Excellentes possibilités de développement et d’avancement de carrière
• Programme complet de rémunération globale (Total Rewards) comprenant des primes et des avantages flexibles
• Rémunération concurrentielle

Compétences liées au poste

Active Learning, Adaptability, Communication, Customer Service, Detail-Oriented, Group Problem Solving, Interpersonal Relationship Management, Product Services

Détails supplémentaires du poste

Address:

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

City:

Montréal

Country:

Canada

Work hours/week:

37.5

Employment Type:

Full time

Platform:

WEALTH MANAGEMENT

Job Type:

Regular

Pay Type:

Salaried

Posted Date:

2026-05-28

Application Deadline:

2026-06-12

Note : Applications will be accepted until 11:59 PM on the day prior to the application deadline date above

Nos opportunités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs communes vivantes : Client First, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et par le fait de gagner ensemble en tant que One RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui offre des perspectives diverses, est essentiel à notre croissance continue en tant qu’une des plus grandes et des plus prospères banques au monde. Le fait de maintenir un lieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et progresser professionnellement contribue à donner vie à notre Mission et à créer de la valeur pour nos clients et nos communautés. RBC s’efforce de le faire grâce à des politiques et à des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’opportunité pour tous.

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