Bilingual Associate, Service Assurance

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Service Assurance est le groupe opérationnel responsable de la satisfaction globale des clients pour RBC Investor & Treasury Services (I&TS). Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion au quotidien de toutes les interactions clients, en veillant à ce que les normes de service soient gérées de manière efficace et alignées avec les paramètres des tâches définies pour le segment Mid-Market. Vous travaillerez avec les équipes opérationnelles pour orienter le modèle pendant que nous collaborons afin de mieux servir nos clients et de gagner en tant qu’Un RBC, tout en apportant une expertise technique et une connaissance opérationnelle de toutes les activités clients et de l’ensemble des points de contact entre les deux organisations (client et RBC). Vous contribuerez également à accroître l’utilisation de la technologie RBC pour des options de libre-service afin de répondre à leurs objectifs d’affaires et d’améliorer notre efficacité.

Que ferez-vous ?

• Agir à titre de point de contact opérationnel pour les clients RBC, ainsi que d’ingénieur technique dans les modèles opérationnels de RBC I&TS, et veiller à ce que l’exécution soit conforme aux paramètres énoncés. Gérer plusieurs parties prenantes au sein de RBC et de l’organisation cliente afin de s’assurer que les attentes des clients sont satisfaites.
• Communiquer directement avec les dirigeants clients en mettant l’accent sur : la technologie, la simplification du modèle, une plus grande efficacité et l’automatisation des processus clients, et identifier, prédire et gérer de manière proactive les développements du futur état.
• Gérer les journaux d’activités clients, y compris les activités/questions quotidiennes et les événements d’intégration. S’assurer que les normes de service RBC sont respectées grâce à la revue quotidienne des données clés, du suivi des incidents et de la gestion des requêtes.
• Appuyer la gestion et l’exécution de tous les événements de changement RBC, y compris les changements réglementaires et sectoriels, ainsi que les changements imposés par le client.
• Appuyer toutes les initiatives visant à améliorer et à renforcer la satisfaction globale des clients à l’égard des services I&TS et à fournir une expertise technique afin d’appuyer les objectifs des clients RBC.
• Réaliser des analyses clients basées sur les données KPI, les journaux de requêtes, les journaux d’actions, les informations BAU et les informations clients, afin d’évaluer l’offre de service et la performance.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Exigences (obligatoire)

• 3+ années d’expérience progressive dans les services financiers
• 3+ années de gestion de clients ayant une empreinte mondiale
• Diplôme universitaire, de préférence en commerce, économie ou administration des affaires
• Niveau élevé d’expertise technique opérationnelle et capacité à comprendre les modèles opérationnels de bout en bout ainsi que les moteurs d’affaires
• Expérience en soutien aux projets/programmes ; connaissance de la gestion des risques
• Démontrer des compétences en gestion du changement avec d’excellentes aptitudes axées sur la clientèle
• Capacité à travailler en collaboration avec les dirigeants seniors et les responsables fonctionnels

Exigences (souhaitable)

• Bonne connaissance pratique de l’infrastructure des systèmes de RBC
• Connaissance des facteurs influençant l’entreprise et le secteur, y compris les tendances du marché, la technologie et les concurrents.

Ce que nous offrons

Nous relevons le défi d’être au meilleur, d’avoir une réflexion progressive pour continuer à grandir et de travailler ensemble pour offrir des conseils fiables qui aident nos clients à prospérer et nos collectivités à s’épanouir. Nous nous soucions les uns des autres, atteignons notre plein potentiel, faisons une différence dans nos collectivités et obtenons un succès mutuel.

• Excellent aperçu pour communiquer avec divers partenaires d’affaires et parties prenantes dans Investor & Treasury Services et au sein d’autres plateformes, au besoin
• Possibilité d’obtenir une expérience pratique tout au long de votre rôle
• Travailler au sein d’un groupe passionnant, soudé, solidaire et dynamique
• Possibilité de collaborer avec d’autres secteurs d’activité de la banque
• Excellentes possibilités de développement de carrière et d’avancement
• Programme complet Total Rewards comprenant des primes et des avantages flexibles
• Rémunération concurrentielle

Compétences et détails du poste

Compétences liées au poste

Active Learning, Adaptability, Communication, Customer Service, Detail-Oriented, Group Problem Solving, Interpersonal Relationship Management, Product Services

Détails supplémentaires du poste

Adresse :

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville :

Montréal

Pays :

Canada

Heures de travail/semaine :

37.5

Type d’emploi :

Temps plein

Plateforme :

WEALTH MANAGEMENT

Type de poste :

Régulier

Type de rémunération :

Salaried

Date d’affichage :

2026-05-28

Date limite de candidature :

2026-06-12

Note

:

Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus

Nos opportunités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées qui nous habitent : Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et nous gagnons ensemble en tant qu’Un RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif qui favorise la diversité des points de vue est essentiel à notre croissance continue, en tant que l’une des plus grandes et des plus prospères banques au monde. Le fait de maintenir un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et évoluer professionnellement permet de donner vie à notre Objectif et de créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir grâce à des politiques et à des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’opportunité pour tous.

Rejoignez notre communauté de talents

Restez au courant des excellentes possibilités de carrière chez RBC. Inscrivez-vous et recevez des informations personnalisées sur nos plus récents emplois, des conseils de carrière et des événements de recrutement qui comptent pour vous.

Élargissez vos limites et créez ensemble un nouvel avenir chez RBC. Découvrez comment notre passion et notre dynamisme nous aident à améliorer le bien-être de nos clients et de nos collectivités sur le site jobs.rbc.com.

RBC invite actuellement les candidats à présenter une demande pour ce poste existant. Postuler à cette offre vous permet d’exprimer votre intérêt pour cette possibilité de carrière en cours chez RBC. Les candidats qualifiés pourraient être contactés pour examiner leur curriculum vitae plus en détail.