Bilingual Customer Service Representative / Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

Poste : Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

STATUT : Temps plein

LIEU : Kohl & Frisch Limitée (Concord, ON)

SUPERVISEUR : Gestionnaire national du centre de contact

DÉPARTEMENT : Service à la clientèle

À PROPOS DE NOUS

Fondée en 1916, Kohl & Frisch Limitée jouit d’une solide réputation dans l’industrie des soins de santé et se distingue en tant que seul distributeur grossiste national détenu et exploité par des Canadiens. Entreprise familiale, elle est l’un des principaux distributeurs nationaux au Canada et constitue le lien essentiel entre les fabricants de produits pharmaceutiques et les fournisseurs de soins de santé. Kohl & Frisch est entièrement équipée pour desservir les grandes chaînes de détail, les pharmacies indépendantes, les cliniques et les hôpitaux pour leurs besoins en produits sur ordonnance, en vente libre, en soins de santé à domicile et en produits de première ligne.

À PROPOS DU POSTE

Dans ce rôle, le ou la Représentant(e) du service à la clientèle bilingue (RSC‑B) offre un service à la clientèle d’excellence à nos clients en matière de prise de commandes et de résolution de problématiques.

QUE FEREZ‑VOUS?

• Effectuer plusieurs tâches clés liées au service à la clientèle, incluant la saisie de commandes ainsi que la résolution des demandes et problématiques des clients.
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients en assumant la responsabilité complète des dossiers, en faisant preuve de réactivité et de proactivité, et en assurant un suivi constant et de haute qualité.

CE QUE VOUS APPORTEZ

• Diplôme d’études secondaires
• Expérience préalable en service à la clientèle ou en centre d’appels (atout important)
• Capacité de gérer un volume élevé d’appels tout en maintenant un service professionnel et efficace
• Aptitude à analyser des problématiques et à recommander des solutions créatives pour des situations non standard
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe
• Aptitude à communiquer de façon professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec les clients et les services internes de K&F
• Compétences Solides informatiques (applications Microsoft Office)
• Capacité à travailler de façon autonome avec une supervision minimale
• Nature proactive, grand souci du détail et esprit d’initiative

CE QUE NOUS OFFRONS

Ce poste offre une échelle salariale variant entre 48 447 $ et 56 243 $. Le salaire final offert sera déterminé en fonction de facteurs tels que le lieu de travail, l’expérience pertinente, le niveau de compétences et la formation.

COMMENT POSTULER

Les personnes intéressées sont invitées à soumettre leur curriculum vitæ ainsi que toute autre documentation pertinente à l’adresse suivante : Veuillez indiquer le titre du poste – Représentant(e) du service à la clientèle – dans la ligne d’objet de votre courriel.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle pour le dépistage initial et l’évaluation des qualifications des candidats. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par notre équipe de recrutement.

Kohl & Frisch remercie tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue recevront une mise à jour quant à leur statut de candidature dans un délai de 45 jours suivant la date de soumission. Nous valorisons votre intérêt envers notre entreprise et nous nous engageons à offrir une expérience de recrutement transparente et rapide.

Kohl & Frisch Limitée accueille favorablement les candidatures de personnes en situation de handicap et offre des mesures d’adaptation sur demande aux candidats participant au processus de sélection.