Senior Implementation Specialist

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Cette fonction offre une occasion dynamique de diriger l’expérience d’onboarding harmonieuse pour les dossiers de grands groupes (50+ vies) au sein d’Assurance Groupe RBC, en veillant à une satisfaction exceptionnelle de la clientèle grâce à une gestion stratégique de projet et à une collaboration interfonctionnelle. En tant que point de contact principal, vous piloterez le processus de mise en œuvre de bout en bout, de la collecte des documents de soumission essentiels à la coordination avec l’Assurance (Underwriting), le Service à la clientèle, la Vente et des partenaires externes afin de résoudre les complexités et d’obtenir les approbations avant la soumission finale. Ce poste convient idéalement à une personne méticuleuse qui s’épanouit dans un environnement rapide et s’engage à produire des résultats significatifs dans une culture collaborative axée sur le service.

Que ferez-vous ?

• Gérer toutes les demandes de soumission de nouveaux dossiers de grands groupes et de nouveaux produits provenant du Conseiller en vente, des Conseillers et du Spécialiste des relations avec la clientèle.

• Appliquer une vaste connaissance approfondie, des compétences et des pratiques pour effectuer des tâches complexes

• Travailler en partenariat avec les bureaux régionaux, le vice-président régional et l’équipe des ventes afin d’établir des relations commerciales positives et efficaces avec les clients, la distribution tierce et les conseillers à travers le Canada.

• Les tâches impliquent des questions modérément complexes à complexes, où une compréhension avancée des affaires et/ou une évaluation approfondie des facteurs variables est requise, avec un encadrement limité

• Fournir des meilleures pratiques pour une soumission de dossier de nouveau groupe et d’un nouveau produit, y compris la collecte de la demande principale du groupe, du Formulaire de rémunération des conseillers et des données de recensement.

• Démontrer de l’initiative et appliquer des concepts, tout en faisant preuve de compétences efficaces en relations interpersonnelles, en communication, en formation et en résolution de problèmes pour optimiser chaque interaction avec le Conseiller en vente, les Conseillers, les Clients et d’autres partenaires internes/externes.

• Exercer régulièrement un jugement indépendant sur des questions d’importance au sein des procédures définies afin de déterminer les mesures/approches appropriées

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Indispensable

• 7-10 ans d’expérience en assurance collective, soutien à l’assurance (underwriting), ou dans un domaine connexe de gestion des relations clients

• Diplôme postsecondaire (Baccalauréat)

• Solides compétences en collaboration, avec la capacité de s’associer efficacement avec différentes équipes (p. ex., souscripteurs, ventes et opérations) tout en gérant des priorités concurrentes

• Une attention méticuleuse aux détails et un esprit proactif de résolution de problèmes pour assurer l’exactitude de la documentation, de la saisie de données et de l’exécution des processus

• Compétences équilibrées en établissement de relations, favorisant la confiance et une communication claire entre les équipes interfonctionnelles

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement nos clients et ferez des affaires avec des partenaires et/ou des employés de RBC ayant des besoins en anglais et en français à travers le Canada.

Atout

• Certification en gestion de projet (PMI)

• CEBS

• Connaissance de l’assurance (Underwriting)

• Maîtrise des Systèmes et Applications Microsoft (p. ex., Excel, Word, Outlook), avec la capacité de gérer efficacement les données, la documentation et le flux de travail

Ce que nous offrons

Que ce soit pour développer de nouvelles compétences, saisir des occasions d’innover et de progresser, bénéficier d’avantages modernes et complets, ou profiter de la flexibilité pour vivre les moments qui comptent, chez RBC, vous avez tout ce dont vous avez besoin à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Awards | RBC Diversity & Inclusion

• Un ensemble complet de rémunération totale (Total Rewards) qui donne la priorité à votre bien-être global, y compris des avantages flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’actions

• Travailler là où vous appartenez, au sein d’une équipe et d’une entreprise solidaires et inclusives qui célèbrent vos perspectives, votre parcours et votre expérience uniques et qui vous invitent à vous présenter au travail avec tout ce que vous êtes, chaque jour.

• Des leaders qui s’investissent dans votre réussite et vous offrent des occasions d’apprendre, de grandir et d’essayer de nouvelles choses. Développez de nouvelles compétences, affinez celles que vous possédez déjà et explorez des parcours dont vous ne connaissiez peut-être pas l’existence grâce à une multitude de programmes et d’outils d’apprentissage conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière.

• Des arrangements de travail flexibles et des leaders qui soutiennent vos besoins—tant personnels que professionnels.

• Une occasion d’avoir un impact réel sur la vie de nos clients et des collectivités que vous servez.

• Outils logiciels RBCI pour stimuler votre productivité

Compétences du poste

Client Relations, Communication, Customer Service, Leadership, Multitasking, Relationship Building, Time Management

Détails supplémentaires du poste

• Address: 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

• City: Montréal

• Country: Canada

• Work hours/week: 37.5

• Employment Type: Full time

• Platform: INSURANCE

• Job Type: Regular

• Pay Type: Salaried

• Posted Date: 2026-02-06

• Application Deadline: 2026-06-10

• Note: Applications will be accepted until 11:59 PM on the day prior to the application deadline date above

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées qui prennent vie : Client First, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, ainsi que par l’idée de gagner ensemble comme Un seul RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui offre une diversité de perspectives, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des plus grandes et des plus prospères banques au monde. Le fait de maintenir un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir sur le plan professionnel contribue à faire vivre notre objectif et à créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce de le faire grâce à des politiques et à des programmes qui visent à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’opportunité pour tous.

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