Associate IT Support Engineer

Description du poste

iSoftStone, Inc. est à la recherche d’un(e) Associate IT Support Engineer pour rejoindre notre équipe à Montréal, Canada !

*Poste hybride à temps partiel (20 heures par semaine / 4 heures par jour)*

**Doit posséder une autorisation de travail légale valide au Canada**

Les candidat(e)s doivent résider dans la grande région de Montréal et être disposé(e)s et en mesure de se déplacer occasionnellement à Toronto, Vancouver, ou dans d’autres bureaux canadiens lorsque des interventions sur site sont nécessaires. Ce rôle inclut également une couverture de support à distance pour Toronto.

Responsabilités

• Opérations quotidiennes en informatique et réseau
  Maintenir et dépanner l’infrastructure réseau du bureau (routeurs, commutateurs, pare-feu, Wi-Fi et VPN) afin d’assurer une connectivité stable.
• Gérer des environnements serveurs de base et administrer des plateformes de collaboration du bureau (ex. Office 365, Google Workspace, Azure AD).
  Support technique aux employés (Niveau 1 / Niveau 2)
• Agir comme premier point de contact pour les problèmes informatiques, en fournissant un support sur site direct pour l’équipe de Montréal et un support à distance complet pour l’équipe de Toronto.
• Résoudre rapidement les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux accès aux systèmes.
  Gérer les processus d’onboarding et d’offboarding TI, y compris la mise à disposition des postes de travail (PC/Mac), le déploiement des logiciels et la création / révocation des comptes.
  Gestion des actifs et coordination avec les fournisseurs
• Maintenir un inventaire exact de tous les actifs TI, licences et périphériques du bureau.
• Coordonner avec les fournisseurs de services Internet (FSSI/ISP) locaux et des fournisseurs externes de matériel / logiciels pour le dépannage, les réparations sous garantie et l’approvisionnement en équipements.
  Sauvegarde des données et sécurité de base
• Surveiller les tâches quotidiennes de sauvegarde des données et s’assurer que les procédures de reprise après sinistre sont efficaces pour les systèmes locaux.
• Appliquer les politiques de sécurité TI de base, y compris la protection des postes, les mises à jour antivirus et la gestion des correctifs du système d’exploitation.

Qualifications

• Deux à trois ans d’expérience pratique en support TI, helpdesk ou administration de systèmes.
• Maîtrise du dépannage des systèmes d’exploitation Windows et macOS.
• Bonne compréhension des concepts fondamentaux de réseau (TCP/IP, LAN/WAN, DHCP, DNS, configuration VPN).
• Expérience dans la gestion de suites bureautiques basées sur le cloud (O365 ou Google Workspace).
• Anglais couramment (écrit et parlé) avec un excellent service à la clientèle et des compétences en résolution de problèmes.
• Le bilinguisme en français et en anglais est fortement préféré compte tenu de la base à Montréal.
• Doit posséder une autorisation de travail légale valide au Canada.
• Volonté de travailler à temps partiel, environ 4 heures par jour (horaire à négocier.)
• Capacité à fournir une couverture de support à distance pour Toronto, ON, et déplacements occasionnels entre les bureaux au Canada (Toronto et Vancouver)

Fourchette de rémunération pour le lieu principal

Primary Location Pay Range: $24 to $30/hour CAD.

À propos de iSoftStone

iSoftStone est une entreprise mondiale de services TI et de conseil qui crée de la valeur et stimule la réussite grâce à des solutions technologiques, l’excellence en service et l’innovation numérique. Nous nous spécialisons dans le développement web et applicatif, les tests et le support de logiciels, la gestion des données et du contenu, l’expérience numérique, l’accessibilité et les données pour l’apprentissage automatique et l’IA. Avec 20 centres de livraison et plus de 90 000 employés dans le monde, iSoftStone est fière de servir certaines des entreprises les plus connues au monde, dont 90+ entreprises Fortune Global 500.