Spécialiste principal.e en fiscalité

Description du poste

L’équipe des opérations fiscales recherche un(e) spécialiste des opérations fiscales expérimenté(e) qui s’épanouit dans un environnement rapide et qui possède de solides compétences techniques ainsi qu’une grande agilité. Relevant du/de la responsable des opérations fiscales, vous gérerez les appels des conseillers et des clients liés à la fiscalité de l’assurance individuelle, avec des complexités variables.

Vous collaborerez avec les membres de l’équipe fiscale et les parties prenantes internes, tout en établissant des relations positives avec les clients internes et externes. Notre équipe valorise l’empathie et l’initiative, en donnant aux employés les moyens de grandir au sein de l’entreprise. Vous serez motivé(e) à « penser grand », à gérer efficacement des volumes élevés de dossiers et à vous concentrer sur les solutions en prenant des décisions judicieuses et en appliquant une réflexion analytique pour améliorer l’expérience client et répondre aux ententes sur les niveaux de service.

Responsabilités du poste

• Examiner et traiter avec précision les transactions, y compris les remises, les devis fiscaux, les demandes des clients et les rapports, tout en veillant à l’achèvement en temps opportun

• Fournir un excellent service aux clients internes et externes en répondant efficacement aux courriels, aux appels téléphoniques et à la correspondance, grâce à des recherches approfondies et à la résolution de problèmes

• Prendre en charge les demandes, évaluer l’urgence et résoudre les problèmes afin d’empêcher les retards de traitement. Démontrer régulièrement la prise en charge et la responsabilisation de toutes les demandes, de manière proactive plutôt que réactive

• Coordonner la production des rapports fiscaux annuels pour l’assurance individuelle, en collaboration avec les agents fiscaux afin de respecter toutes les échéances et exigences.

• Collaborer avec des équipes dans différents bureaux, suggérer des améliorations de processus et maintenir une attitude positive afin d’améliorer l’efficacité du service

• Rechercher et identifier les problèmes, en contribuant à des solutions efficaces

• Communiquer avec assurance et professionnalisme avec les clients, les agents et les courtiers, en faisant preuve de prise en charge et de responsabilisation de manière proactive

Qualifications requises

• Diplôme collégial ou expérience de travail pertinente équivalente

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux assurés, aux agents et aux autres collaborateurs, en français et en anglais, par le biais d’appels sortants et de courriels.

• Répondre aux demandes des clients, évaluer les problèmes et fournir des solutions détaillées et proactives.

• Solides compétences interpersonnelles ainsi que de communication verbale et écrite.

• Capacité à travailler de façon autonome avec une supervision minimale et à être un excellent coéquipier

• Démonstration de compétences décisionnelles et capacité à répondre de manière constructive aux défis

• Autonomie avec excellente initiative, résilience et adaptabilité dans un environnement rapide

• Compétences organisationnelles exceptionnelles et grande attention aux détails, avec un souci du service à la clientèle

• Être capable de gérer plusieurs tâches et de prioriser au quotidien pour maintenir la charge de travail et traiter les dossiers urgents/traités en priorité

Qualifications préférées

• Expérience avérée dans un environnement de service à la clientèle rapide. Une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire est privilégiée.

• Maîtrise d’Excel (capacité à faire des tableaux croisés, des XLOOKUPs, à trier et à gérer de grandes quantités de données)

• Capacité à développer de nouvelles compétences et à apprendre rapidement de nouveaux logiciels/systèmes

• Atteindre systématiquement ou dépasser les objectifs en matière de productivité, de qualité et de normes de service

• Polyvalence pour effectuer de nombreux types de travail différents au sein de la zone d’affaires

• Le bilinguisme (anglais et français) est un atout. Si le/la candidat(e) retenu(e) se trouve au Québec, la maîtrise des deux langues sera requise pour soutenir les clients provenant de diverses provinces à l’extérieur du Québec.

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de grandir dans la carrière que vous souhaitez

• Nous reconnaîtrons et soutiendrons votre parcours dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots

• Dans le cadre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir

Le poste affiché correspond à un poste vacant existant.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un important fournisseur international de services financiers, aidant les gens à prendre des décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en savoir plus, visitez .

Manulife est un employeur garantissant l’égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de développer et de conserver une main-d’œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons, et de favoriser un environnement de travail inclusif qui reconnaît la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à assurer un recrutement, un maintien en poste, une progression et une rémunération équitables, et nous appliquons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, la doctrine, le sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), l’orientation sexuelle, les caractéristiques génétiques, le statut d’ancien combattant, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale, un handicap ou tout autre motif protégé par la loi applicable.

Notre priorité est de supprimer les obstacles pour offrir un accès égal à l’emploi. Un représentant des ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent un accommodement raisonnable pendant le processus de candidature. Tous les renseignements partagés dans le cadre du processus de demande d’accommodement seront conservés et utilisés d’une manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander un accommodement raisonnable dans le processus de candidature, contactez .

Informations supplémentaires

Lieu de rémunération de référence

Montreal, Quebec

Mode de travail

Hybrid

Fourchette salariale

Salary range is expected to be between

$52,650.00 CAD - $87,750.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes d’incitation et de gagner une rémunération incitative liée à la performance de l’entreprise et de l’individu. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la géographie et les facteurs pertinents liés au poste, tels que la connaissance, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste à l’extérieur du lieu principal, veuillez communiquer avec pour connaître la fourchette salariale applicable à votre lieu.

Manulife offre à ses employés admissibles une vaste gamme d’avantages personnalisables, notamment des assurances santé, dentaire, santé mentale, vision, invalidité de courte et longue durée, couverture d’assurance vie et A&D, avantages liés à l’adoption/la gestation pour autrui et avantages en matière de bien-être, ainsi que des régimes d’aide aux employés et aux familles. Nous offrons aussi à nos employés admissibles divers régimes d’épargne-retraite (notamment un régime de pension et un régime mondial d’actionnariat salarié avec contribution de l’employeur) ainsi que des ressources d’éducation financière et de counseling. Notre généreux programme de congés payés au Canada comprend les jours fériés, les vacances, les jours personnels et les congés de maladie, et nous offrons l’ensemble des congés statutaires. Si vous postulez à ce poste aux États-Unis, veuillez communiquer avec pour obtenir plus d’informations sur les dispositions de congés payés propres aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies d’analyse de données, telles que l’intelligence artificielle (IA), et des outils de traitement automatisés pour analyser et traiter les renseignements que vous fournissez à notre entreprise ou à des tiers dans le cadre du processus de candidature. Pour en savoir plus, veuillez consulter .