Concierge résidences (temps partiel) / Residential Concierge (Part-Time)

À propos de Four Seasons

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

À propos de la localisation

Le centre vibrant nouveau centrepiece du city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Concierge résidences

Le Four Seasons HôtelMontrealest à la recherche d'une personne qui partage l'excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d'intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

À propos du Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.

Description du poste

Depuis le lobby des résidences, le concierge résidentiel répond aux diverses demandes des propriétaires en évaluant avec précision quels sont les besoins et demandes des résidents; il offre des recommandations et des touches personnelles pour créer la satisfaction maximale chez les résidents, en se conformant aux politiques de Four Seasons.

Ce que vous ferez

• Traiter toutes les interactions avec les résidents avec le plus grand degré d’hospitalité et de professionnalisme en accommodant les demandes spéciales lorsque possible ; résoudre les plaintes des résidents ; aider les résidents par rapport aux services de la résidence/de l’hôtel, des heures de fonctionnement, du personnel clé de la résidence ou de l’hôtel, des événements internes, des directions, etc. Répondre à toutes les demandes des résidents avec exactitude et rapidité, en donnant des recommandations reposant sur la connaissance locale et les pratiques de la résidence.

• Traiter les colis, les télécopies, les messages et les courriels (entrants et sortants) de manière précise et ponctuelle ; conserver et récupérer les colis des résidents, leurs épiceries, leurs bagages, leurs vêtements du nettoyage à sec et les fleurs.

• Gérer et donner l’accès aux édifices et unités à tous les fournisseurs/sous-traitants/fournisseurs de services/visiteurs des propriétaires après en avoir reçu l’autorisation, participer à l’élaboration de l’horaire des fournisseurs/sous-traitants, vérifier l’identité et donner l’accès qui convient aux fournisseurs/sous-traitants/fournisseurs de services du propriétaire.Contrôler l’accès aux portes d’entrée et aux ascenseurs.

• Veiller à la sécurité et empêcher les personnes non autorisées d’avoir accès pendant la nuit, effectuer 1-2 rondes des aires publiques résidentielles pendant le quart de travail.

• Vérifier que la documentation et l’information présentées sur les restaurants, musées, attractions, plans et autres points d’intérêt locaux sont actuelles et mises à jour. Connaître les activités offertes en ville (théâtre, sport, concerts, spectacles, expositions spéciales, visites touristiques) et établir des liens étroits avec les fournisseurs de ces secteurs afin d’offrir de l’information, des billets et des réservations aux résidents.

• Actualiser les profils des propriétaires en saisissant toute information pertinente.

• Utiliser divers logiciels pour saisir les modalités spéciales avec exactitude (comme les demandes techniques et d’entretien ménager) prises par les résidents, et vérifier que la facturation est adéquate.

• Surveiller le panneau d’alerte incendie ; réagir à toute situation d’urgence, par exemple en donnant accès aux lieux au personnel des services d’urgence (pompiers, ambulanciers, etc.).

• Coordonner la réservation des ascenseurs lors des déménagements (entrants ou sortants) après la première période d’occupation.

• Travailler harmonieusement et professionnellement avec les collègues et les superviseurs.

• Aider les préposés de services aux résidents à s’acquitter de leurs tâches et responsabilités en leur absence, ou durant les périodes de grand achalandage.

• Travailler en étroite collaboration avec le personnel de l’hôtel, y compris l’équipe de nuit, afin d’assurer le bon traitement des livraisons, réservations, demandes spéciales des résidents et veiller à la sécurité générale de l’édifice.

• Effectuer toute autre tâche ou projet connexe demandé par le directeur des résidences ou les responsables de l’hôtel.

Ce que vous apportez

• Bonne communication en français; une connaissance intermédiaire de l’anglais est nécessaire pour comprendre les besoins d’une clientèle internationale, expliquer les services offerts, et assurer une expérience personnalisée.

• Études post-secondaires privilégiée ;

• Une (1) à trois (3) années d’expérience en conciergerie dans un milieu luxueux;

• Excellentes aptitudes de communication;

• Une expérience préalable en tant que concierge chez Four Seasons est préférée;

• Disponible pour travailler à n'importe quel quart de travail, y compris le matin, l'après-midi, le soir et pendant la nuit.

• Aptitude à utiliser plusieurs logiciels divers.

Ce que nous offrons

• Couverture maladie complémentaire (dentaire, vision, assurance vie, médicaments, etc.)

• Rabais au restaurant MARCUS et au spa

• Journées de reconnaissance (employé du mois, anniversaires, années deservice, etc.)

• Repas offerts sur place (Café 1440)

• Régime de retraite avec contribution de l’employeur

• Congés payés incluant 2 jours fériés flottants par an

• Programme de formation et de développement

• Programme de voyage pour employés incluant des nuitées gratuites dans d'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

• Et plus encore !

Residential Concierge

Four Seasons Hotel Montreal is seeking an individual who shares our passion for excellence and iscommitedto creating memorable experiences for both our employees and our guests. We are looking for someone with a strong work ethic, high integrity, attention to detail, cultural awareness, and a guest-centric mindset.

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture.

Description du poste

Operating from the Residential Lobby, the Residential Concierge responds to a wide variety of homeowner requests by accurately assessing the resident’s needs andinquiries;offering personal recommendations and personalized touches to achievemaximumresident satisfaction whilecomplying withall Four Seasons’ policies.

What you will do

• Handle all interactions with residents with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests when possible; resolve resident complaints;assistresidents with informationregardingresidence/hotel services, hours of operation, key residence or hotel personnel, internal events, directions, etc. Respond to all resident inquiries accurately and promptly, providing recommendations based on local knowledge and residence practices.

• Accurately and promptly handle incoming and outgoing packages, faxes, messages, and emails; store and retrieve residents’ packages, groceries, luggage, dry cleaning, and flowers.

• Manage and grant access to buildings and units for all vendors/contractors/service providers/guests upon authorization;participatein scheduling vendors/contractors, verify identities, and provideappropriate accessto owners’ vendors/contractors/service providers.Monitoraccessto entrydoorsandelevators.

• Ensure safety and prevent unauthorized access during the night; conduct 1–2 rounds of the residential public areas during the shift.

• Verify that all materials and information on restaurants, museums, attractions, maps, and other local points of interest are current and up to date. Be knowledgeable about local activities (theatre, sports, concerts, shows, special exhibits, tours) and build strong relationships with providers to offer information, tickets, and reservations to residents.

• Update owner profiles by entering any relevant information.

• Use various software systems to accurately log resident requests (e.g., technical or housekeepingrequests), andensure correct billing.

• Monitor the fire alarm panel and respond to emergency situations, such as providing emergency personnel (firefighters, paramedics, etc.) access to the premises.

• Coordinate elevator reservations for move-ins and move-outs after theinitialoccupancy period.

• Work harmoniously and professionally with colleagues and supervisors.

• Assist Residential Services Attendants with their duties and responsibilities in their absence or during peak periods.

• Work closely with hotel staff, including the night team, to ensure smooth handling of resident deliveries, reservations, special requests, and tomaintainoverall building security.

• Perform any other related tasks or projects as requested by the Director of Residences or hotel management.

What you bring

• Good communicationskills in French; An intermediate knowledge of English is necessary to understand the needs of international customers, explain the services offered, and ensure a personalized experience.

• Post-secondary education ispreferred;

• One (1) tothree(3)yearsof conciergeexperiencein aluxuryenvironment;

• PreviousFour Seasons conciergeexperienceispreferred;

• Excellent communicationskills;

• Availabletoworkanyshift,includingmorning,afternoon,eveningandovernight;

• Abilityto usevarietyofsoftware;

What we offer

• Comprehensivehealthbenefits(dental,vision,lifeinsurance,prescriptions,etc.).

• DiscountsatMARCUSRestaurantandtheGuerlainSpa.

• Employeerecognitionprograms(EmployeeoftheMonth,anniversarycelebrations,etc.).

• ComplimentarymealspershiftatCafé1440.

• Employer-contributedretirementplan.

• Paidvacationplustwoadditionalfloatingholidaysperyear.

• Strongtraininganddevelopmentprograms.

• Employeetravelprogram,includingcomplimentarystaysatFourSeasonspropertiesworldwide(basedontenureandavailability).

• Andmore!

Schedule and hours

• This is a full-time position

• Available to work any shift, including morning, afternoon, evening andovernight;