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Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
Senior EUC / Service Desk Support Analyst (VDI, VMware, Active Directory, French Support)
Description du rôle
Cette mission exige une solide expertise en End-User Computing (EUC), en support technique, en diagnostic matériel/logiciel, en environnements VDI et en communication orientée client. L’individu doit être capable de prendre en charge les postes de travail, les ordinateurs portables, la connectivité réseau, le VPN, Active Directory et les outils de bureau à distance, tout en maintenant une grande satisfaction des utilisateurs finaux. Le support en français canadien est requis.
Compétences indispensables
- Connaissance approfondie des appareils End-User Computing (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, VDI)
- Capacité à fournir un support technique par téléphone
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Expérience pratique dans la résolution d’incidents clients liés à l’infrastructure
- Capacité à prendre en charge les problèmes de connectivité réseau, de PC et de VPN
- Expérience avec le logiciel Remote Desktop Client
- Capacité à résoudre les problèmes ou à proposer des contournements efficaces
- Capacité à anticiper les besoins des clients et à identifier proactivement des solutions
- Forte motivation et engagement envers la satisfaction des utilisateurs finaux
- Solides compétences interpersonnelles et de communication
- Expérience dans le dépannage de problèmes matériels pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables
- Expérience avec Active Directory et l’ingénierie des postes de travail
- Expérience pratique avec le dépannage VMware et VDI
- Capacité à fournir du support en français canadien (24x7)
Compétences appréciées
- Capacité à réfléchir de manière créative et à proposer des solutions
- Connaissance de la plateforme de gestion des tickets ServiceNow
- Certification Microsoft
Catégorie principale de compétences
IT IS – Service Desk
Expérience requise
6–8 Years
Exigences
60-70
