Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
Le rôle
Vous êtes en première ligne de l'expérience voyageur pour certains des clients corporatifs les plus exigeants en Amérique du Nord. Vous gérez le cycle complet du voyage — vols, hôtels, train et voitures — avec deux responsabilités indissociables : offrir une expérience exceptionnelle et respecter rigoureusement les politiques de voyage du client.
Ce n'est pas un rôle transactionnel. Vous êtes une personne de confiance. Vous bâtissez des relations, protégez les renseignements sensibles et apportez du jugement à chaque interaction.
Ce que vous ferez
Gérer les réservations avec précision et responsabilité.
Prendre en charge les nouvelles réservations et les modifications pour les voyages domestiques et transfrontaliers en Amérique du Nord, à l'aide des GDS et des outils de réservation en ligne. Modifier les itinéraires efficacement, qu'il s'agisse de corrections de nom, de changements de parcours ou d'ajustements complexes. Expliquer clairement les conditions tarifaires, crédits de vol et restrictions.
Respecter les politiques et protéger la confiance du client.
Vous appliquez les politiques de voyage propres à chaque client et suivez les processus d'approbation établis. Vous traitez les renseignements voyageurs avec la discrétion qu'exigent des relations de grande confiance.
Conseiller, pas seulement réserver.
Vous anticipez les besoins et recommandez les bonnes options avant qu'on vous les demande. Préférences voyageurs, programmes de fidélité, coûts, politiques et expérience : vous trouvez le bon équilibre et vous conseillez avec assurance.
Bâtir des relations solides.
Vous offrez un service constant, humain et fiable à des voyageurs exigeants qui n'ont pas de temps à perdre. Ils se souviennent de la façon dont vous les avez fait sentir. Vous les faites se sentir pris en charge.
Essentiel
- 3 ans et plus d'expérience dans l'industrie du voyage ; expérience en voyages d'affaires fortement souhaitée
- Maîtrise des systèmes GDS Apollo et Galileo
- Expérience avec les outils de réservation en ligne
- Bonne connaissance de la géographie nord-américaine, des règles tarifaires, des classes de cabine, des exigences TSA et ASFC/CBSA, ainsi que des politiques de bagages
- Capacité à rechercher et communiquer clairement les exigences d'entrée et de voyage internationales
- Excellente communication écrite et orale en anglais
- Rigueur, organisation et capacité à travailler rapidement sans échapper les détails
Un plus
- Familiarité avec Dialpad et Zoho Desk
- Maîtrise de la suite Microsoft Office
- Diplôme collégial ou universitaire
Qui s'épanouit ici
Chez Encore, nos relations clients durent en moyenne 15 ans. Ça n'arrive pas par hasard. Ça arrive parce que chaque interaction est traitée comme si la relation en dépendait. Parce que c'est le cas.
Si vous trouvez une vraie satisfaction dans un itinéraire parfaitement construit, si ça vous tient à cœur qu'un voyageur soit bien pris en charge, et si vous voulez faire partie d'une équipe où « assez bon » n'est qu'un point de départ, Encore est fait pour vous.
Requirements
Required Skills and Experience. 1 to 3 years of experience in sales development, account coordination, or business development Experience in corporate travel, travel management, or a related industry is strongly preferred Strong communication skills and a professional presence in writing and in meetings Comfortable managing multiple priorities at once with strong attention to detail Proficiency with CRM tools, ideally Zoho Ability to work independently with a high level of ownership and follow through Personal Attributes Self motivated with a strong work ethic Driven to learn and continuously improve Positive attitude with a collaborative mindset Comfortable engaging executives and decision makers
