Bilingual IT Business Analyst

Description du poste

We are seeking a highly skilled and bilingual IT Business Analyst to play a pivotal role in the migration of our customer communication platform from Thunderhead to Quadient. The ideal candidate will bridge the gap between business needs and technical solutions, ensuring a seamless and successful transition to the new platform. This role requires a strong analytical mindset, excellent communication skills in both English and French, and proven experience in complex system migration projects, specifically involving Customer Communication Management (CCM) platforms.

Responsabilités clés

• Collecte et analyse des besoins : Mener des ateliers détaillés et des entrevues avec les parties prenantes du secteur afin d'élaborer, de documenter et d'analyser les besoins actuels et futurs relatifs aux communications clients, en se concentrant sur les fonctionnalités et les éléments de données actuellement gérés dans Thunderhead.
• Analyse des écarts et conception de solutions : Réaliser une analyse complète des écarts entre les capacités actuelles de Thunderhead et la plateforme cible Quadient (Inspire Evolve, Designer, Automation, etc.). Collaborer avec les architectes techniques et les équipes de développement pour concevoir des stratégies et des solutions de migration efficaces.
• Documentation et spécification : Produire une documentation claire, concise et exhaustive, y compris des documents de besoins métier (BRDs), des spécifications fonctionnelles (FSPs), des cas d'utilisation, des user stories, des parcours/processus, et des documents de cartographie des données pour la plateforme Quadient.
• Stratégie de migration et support à l'exécution : Contribuer à la stratégie globale de migration, y compris la migration des données, la conversion des gabarits, la reconfiguration des workflows et les points d'intégration. Soutenir les phases de développement, de test et de déploiement, en veillant à ce que les exigences métier soient respectées.
• Gestion des parties prenantes : Faciliter une communication et une collaboration efficaces entre les utilisateurs métier, les équipes de développement TI, l'assurance qualité et les fournisseurs externes (y compris les représentants de Quadient). Gérer les attentes des parties prenantes et assurer l'alignement tout au long du cycle de vie du projet.
• Tests et assurance qualité : Définir les stratégies de test, préparer les cas de test et soutenir l'UAT (User Acceptance Testing). Valider que les communications, gabarits et workflows migrés dans Quadient répondent aux exigences métier et aux normes de qualité, y compris les besoins de conformité et de réglementation.
• Gestion du changement et formation : Contribuer aux activités de gestion du changement organisationnel, y compris l'élaboration de matériel de formation et l'animation de sessions de formation pour les utilisateurs métier sur la nouvelle plateforme Quadient.
• Résolution de problèmes et gestion des risques : Identifier, analyser et résoudre proactivement les problèmes et les risques liés aux besoins métier et à la fonctionnalité du système. Élaborer des plans de contingence et faire remonter les problèmes critiques au besoin.
• Communication bilingue : Communiquer efficacement, à l'oral comme à l'écrit, en anglais et en français avec toutes les parties prenantes, y compris les équipes techniques, les propriétaires métier et les partenaires externes.

Exigences

Compétences et qualifications requises

• Expérience :
• Minimum de 5 ans d'expérience en tant qu'analyste d'affaires TI, avec un fort accent sur les projets de mise en œuvre ou de migration d'applications d'entreprise.
• Obligatoire : Expérience avérée dans la migration de plateformes de Customer Communication Management (CCM), notamment avec une expérience pratique ou une compréhension approfondie de la migration de Thunderhead vers les produits Quadient Inspire (par ex. Inspire Evolve, Designer, Automation, Interactive, Scaler, Content Manager).
• L'expérience avec d'autres plateformes CCM est un atout.
• L'expérience dans le secteur [mentionner l'industrie pertinente, par ex. Services financiers, Assurance, Santé] est fortement souhaitée.
• Aptitude technique :
• Capacité à participer à des discussions techniques, à comprendre les architectures de systèmes et à traduire des exigences métier complexes en spécifications techniques.
• Connaissance des concepts d'intégration de données, de configuration des workflows et de traitement par lots au sein des plateformes CCM.
• Méthodologies :
• Bonne compréhension et expérience des méthodologies Agile, Scrum et Waterfall.
• Expérience de travail dans des modèles de livraison hybrides.
• Outils :
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de collaboration tels que Jira, Confluence, Microsoft Project, ou Azure DevOps.
• L'expérience avec des outils de visualisation/rapport de données (par ex. Power BI) est un atout.
• Langue :
• La maîtrise courante de l'anglais et du français (à l'écrit et à l'oral) est obligatoire.
• Compétences relationnelles :
• Compétences analytiques, de résolution de problèmes et de réflexion critique exceptionnelles.
• Capacité de réflexion stratégique et de prise de décision solides.
• Excellentes compétences interpersonnelles, de négociation et de résolution de conflits.
• Capacité à gérer de multiples priorités, à travailler sous pression et à s'adapter à des environnements changeants.
• Formation & certifications :
• Diplôme de baccalauréat en informatique, en technologies de l'information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Les certifications CBAP, CCBA, PMP, Agile/Scrum Master ou autres certifications pertinentes constituent un atout important.

Requirements
Required Skills & Qualifications: Experience: Minimum of 5 years of experience as an IT Business Analyst, with a strong focus on enterprise application implementation or migration projects. Mandatory: Proven experience in migrating Customer Communication Management (CCM) platforms, specifically with hands-on experience or deep understanding of migrating from Thunderhead to Quadient Inspire products (e.g., Inspire Evolve, Designer, Automation, Interactive, Scaler, Content Manager). Experience with other CCM platforms is a plus. Experience in the [mention relevant industry, e.g., Financial Services, Insurance, Healthcare] is highly desirable. Technical Acumen: Ability to engage in technical discussions, understand system architectures, and translate complex business requirements into technical specifications. Familiarity with data integration, workflow configuration, and batch processing concepts within CCM platforms. Methodologies: Strong understanding and experience with Agile, Scrum, and Waterfall methodologies. Experience working in hybrid delivery models. Tools: Proficiency with project management and collaboration tools such as Jira, Confluence, Microsoft Project, or Azure DevOps. Experience with data visualization/reporting tools (e.g., Power BI) is a plus. Language: Fluent in both English and French (written and spoken) is mandatory. Soft Skills: Exceptional analytical, problem-solving, and critical thinking skills. Strong strategic thinking and decision-making capabilities. Excellent interpersonal, negotiation, and conflict resolution skills. Ability to manage multiple priorities, work under pressure, and adapt to changing environments. Education & Certifications: Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Business Administration, or a related field. CBAP, CCBA, PMP, Agile/Scrum Master, or other relevant certifications are a strong asset.