Directeur.trice principal.e, Gestion des tiers

Director, Third-Party Management

Description du poste

Le Director, Third-Party Management mène la supervision, la gouvernance et la gestion de la performance des fournisseurs tiers, y compris les administrateurs de réclamations, les fournisseurs/prestataires de services de santé et spécialisés/partenariats.

Ce rôle supervise l’ensemble de la gestion des tiers, en veillant à ce que les partenaires fournissent des services de haute qualité, conformes et rentables qui soutiennent l’entreprise et répondent aux attentes réglementaires. Le Directeur agira en tant que leader clé pour stimuler l’excellence opérationnelle, gérer les risques et renforcer les partenariats avec les tiers. Avec la responsabilité des résultats en matière de performance, ce leader résout les problèmes, clôture les constatations d’audit et s’assure que les contrôles des tiers restent solides et alignés sur les exigences réglementaires, contractuelles et liées aux risques.

Responsabilités clés

Leadership & gestion d’équipe

• Diriger, soutenir, encadrer et développer une équipe performante de gestion des tiers.
• Favoriser une culture de responsabilité, de transparence, d’un fort engagement et d’amélioration continue au sein des équipes internes et des partenaires tiers.
• Établir des attentes claires et assurer une exécution rigoureuse des activités liées à la contractualisation des tiers, à la gouvernance et à la gestion des tiers.
• Fournir des conseils sur des questions complexes de performance des tiers et de risques.
• Promouvoir et mettre en œuvre des pratiques exemplaires et un partage de connaissances cohérents au sein de l’équipe des partenariats stratégiques.

Gestion complète des tiers

• Assumer la responsabilité et veiller au respect des flux de travail de gestion complète des tiers, y compris l’admission, la diligence raisonnable, l’intégration, la gestion de l’inventaire, la surveillance continue, les activités annuelles de gouvernance des tiers, la gestion du changement et le désengagement.
• Collaborer avec diverses équipes de Gestion des risques, le Juridique, l’Achat, les Opérations, la Finance, la Distribution et d’autres équipes pertinentes afin d’assurer une application uniforme des processus liés aux tiers dans l’ensemble de l’entreprise.
• Identifier les lacunes de contrôle, les inefficacités de processus et conduire la remédiation au moyen d’améliorations de processus, d’outils et d’un renforcement de la gouvernance.

Supervision des tiers & gestion de la performance

• Superviser les relations avec les tiers afin de s’assurer qu’elles répondent aux cadres de risque, de gouvernance et aux normes applicables en matière d’Achat ainsi qu’aux politiques de Gestion des risques liés aux tiers.
• Concevoir et mettre en œuvre un cadre de gestion de la performance des tiers, incluant des pratiques exemplaires et des initiatives d’amélioration continue (y compris des opportunités liées à l’IA, à l’automatisation, etc.).
• Définir et maintenir des indicateurs clés (KPI), des tableaux de bord et des rapports pour la direction.
• Gérer les priorités et les plans de gestion des tiers.
• Superviser le suivi complet de la performance des tiers, y compris le suivi des SLA contractuelles et l’ensemble de la conformité contractuelle.
• Mener des revues d’affaires régulières et des évaluations de performance avec les partenaires tiers.
• Planifier, exécuter et superviser tous les audits de tiers et s’assurer d’une remédiation rapide et efficace des constatations identifiées par les audits et d’autres mécanismes de suivi de la performance.
• Identifier et atténuer les risques opérationnels, réglementaires et de réputation associés aux services fournis par des tiers.
• Superviser les paiements de frais aux tiers, le financement des réclamations, les processus de rapprochement & d’approbation.
• Agir en tant que point d’escalade principal pour les enjeux complexes de performance ou de risque liés aux tiers et travailler avec les partenaires internes (gestion de comptes, juridique, diverses équipes de gestion des risques, etc.) afin de traiter les causes profondes et de mettre en œuvre des correctifs.
• Fournir des analyses et des recommandations exploitables aux dirigeants.

Qualifications

• Diplôme universitaire en commerce ou dans un domaine connexe.
• 7-10 ans ou plus d’expérience progressive dans l’assurance, les partenariats stratégiques, la gouvernance/la gestion des tiers.
• Solides capacités de leadership, avec une capacité avérée à guider, développer et habiliter des équipes performantes.
• Capacité prouvée à influencer et à collaborer à travers les fonctions, y compris avec des partenaires au niveau de la direction.
• Compétences solides en communication, présentation et facilitation.
• Solides compétences en établissement de relations et approche collaborative.
• Compétences solides en analyse et en résolution de problèmes, avec la capacité d’interpréter des données complexes et de prendre des décisions éclairées.
• Connaissance des exigences de gouvernance des risques et des cadres de supervision et de gestion de la performance liés aux tiers.
• Expérience dans un environnement vaste, complexe et matriciel.

Si le candidat retenu se trouve au Québec, la maîtrise des deux langues sera requise afin de soutenir des clients provenant de diverses provinces à l’extérieur du Québec.

Quand vous vous joignez à notre équipe

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de grandir dans la carrière que vous souhaitez.
• Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.
• Dans le cadre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir
  

Le poste faisant l’objet de cette offre est un poste vacant existant.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un important fournisseur de services financiers internationaux, aidant les gens à prendre des décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en savoir plus, visitez .

Manulife est un employeur offrant l’égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de développer et de retenir une main-d’œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons et de favoriser un milieu de travail inclusif qui embrasse la force des cultures et des individus. Nous nous engageons en faveur d’un recrutement, d’un maintien en poste, d’une progression et d’une rémunération équitables, et nous appliquons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, la confession, le sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), l’orientation sexuelle, les caractéristiques génétiques, le statut d’ancien combattant, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, l’état matrimonial, le statut familial, le handicap ou tout autre motif protégé par la loi applicable.

Notre priorité est d’éliminer les obstacles pour offrir un accès égal à l’emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent un accommodement raisonnable au cours du processus de demande. Tous les renseignements partagés durant le processus de demande d’accommodement seront conservés et utilisés d’une manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander un accommodement raisonnable dans le cadre du processus de candidature, communiquez avec .

Informations salariales (lieu de référence)

Toronto, Ontario

Modalité de travail

Hybrid

Fourchette salariale (attendue)

$125,100.00 CAD - $175,100.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes d’incitation et de recevoir une rémunération incitative liée à la performance de l’entreprise et de l’individu. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la situation géographique et les facteurs pertinents liés au poste, tels que la connaissance, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation/la scolarité. Si vous présentez votre candidature à ce poste à l’extérieur du lieu principal, veuillez communiquer avec pour obtenir la fourchette salariale correspondant à votre région.

Manulife offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages personnalisables, notamment l’assurance maladie, dentaire, la santé mentale, la vision, les prestations d’invalidité à court et à long terme, l’assurance vie et maladies graves/AD&D, les avantages liés à l’adoption/la gestation pour autrui et au bien-être, ainsi que les régimes d’aide aux employés et aux familles. Nous offrons également aux employés admissibles divers régimes d’épargne-retraite (notamment un régime de retraite et un régime mondial d’attribution d’actions avec contributions de l’employeur assorties) ainsi que des ressources d’éducation financière et de services-conseils. Notre généreux programme de congés payés au Canada comprend les jours fériés, les vacances, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons l’ensemble des congés prévus par la loi. Si vous présentez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez communiquer avec pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés payés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies d’analyse et de données, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé, afin d’analyser et de traiter les renseignements que vous fournissez à notre entreprise ou à des tiers dans le cadre du processus de candidature. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre .