Sr. Product Analyst (Digital Services)

Description du poste

Journey Specialist – Digital Servicing

Vue d’ensemble du poste

Le Journey Specialist soutient la conception, l’optimisation et la livraison de parcours clients numériques de bout en bout à travers des expériences de gestion. Ce rôle consiste principalement à traduire les besoins, les informations et la stratégie de parcours des clients en exigences claires que les équipes produit et livraison peuvent exécuter.

En travaillant en étroite collaboration avec les Product Managers, les Designers, les Engineers et les équipes Data, le Journey Specialist contribue à garantir que les expériences numériques sont intuitives, cohérentes sur l’ensemble des canaux (web et mobile) et fondées sur la recherche client et les données.

Il s’agit d’un rôle pratique et collaboratif idéal pour une personne qui développe une expertise en gestion des parcours et en livraison d’expériences numériques.

Responsabilités clés

• Assurer la responsabilité et l’amélioration continue des parcours clients numériques qui lui sont assignés (p. ex. services de police, facturation, expériences de compte et de documents).
• Collaborer avec les équipes Produit et Livraison pour traduire les résultats du parcours en user stories, fonctionnalités et éléments du backlog priorisés.
• Travailler avec les équipes Design et Recherche pour intégrer les informations clients, les constats en matière d’utilisabilité et les normes d’expérience dans les solutions.
• Aider à identifier les lacunes des parcours, les points de friction et les occasions d’optimisation à l’aide des commentaires clients, des données et des informations qualitatives.
• Participer aux activités d’affinage, de planification et de livraison afin de garantir que l’intention du parcours est bien comprise et maintenue durant l’exécution.
• Contribuer à évaluer les impacts des changements réglementaires ou opérationnels sur les parcours clients et soutenir l’alignement des solutions.
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes au sujet de l’avancement, des dépendances et des compromis.

Compétences et expérience

Requis :

• Expérience en gestion des parcours, produit numérique, analyse d’affaires ou rôles liés à l’expérience client.
• Compréhension des parcours clients de bout en bout et des expériences numériques omnicanales.
• Expérience dans des environnements Agile ou axés sur le produit.
• Excellentes compétences de collaboration et de communication.
• Capacité à synthétiser les informations clients et les données en exigences claires et exploitables.

Souhaité :

• Expérience dans les services financiers, l’assurance ou les industries réglementées.
• Connaissance des pratiques de conception centrée sur l’humain et des méthodes de recherche client.
• Expérience à soutenir des plateformes numériques mobiles et web.

À quoi ressemble la réussite

• Les parcours clients sont clairement définis, priorisés et bien appuyés tout au long du processus de livraison.
• Les équipes Produit et Livraison comprennent l’intention client et les résultats d’expérience.
• Les informations liées au design et aux données sont systématiquement intégrées aux solutions numériques.
• Les parties prenantes bénéficient d’une collaboration solide, d’une transparence élevée et d’un alignement cohérent.

À propos de nous

Qui nous sommes :

En tant que membre du TD Bank Group, l’une des plus grandes institutions financières du Canada, chez TD Insurance, nous nous soucions des familles canadiennes, afin de leur offrir les meilleurs conseils, la meilleure protection et le meilleur soutien dans les moments qui comptent, toujours.

TD Insurance propose une vaste gamme de produits, notamment Assurance générale ainsi que Vie et Santé. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humains et agréablement simples pour plus de quatre millions de clients qui comptent sur nous.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons auprès de nos collègues afin de les aider, eux et leur famille, à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être financier, physique et mental. La rémunération globale chez TD comprend un salaire de base, une rémunération variable et plusieurs autres régimes clés, notamment des avantages sociaux pour la santé et le bien-être, des programmes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, le développement de carrière ainsi que des programmes de reconnaissance et de récompense.

Informations supplémentaires

Informations supplémentaires :
Nous sommes heureux que vous envisagiez de bâtir une carrière chez TD. Grâce à des conversations régulières sur le développement, à des programmes de formation et à un plan d’avantages sociaux concurrentiel, nous nous engageons à offrir le soutien dont nos collègues ont besoin pour s’épanouir à la fois au travail et à la maison.

Veuillez noter que cette offre d’emploi est assujettie à la réglementation provinciale en matière d’emploi. Il est impératif de reconnaître que chaque province ou territoire relevant de la compétence du Canada peut avoir son propre ensemble de règlements et d’exigences.

Développement des collègues

Colleague Development

Si vous souhaitez emprunter un cheminement de carrière précis ou acquérir certaines compétences, nous voulons vous aider à réussir. Vous aurez des conversations régulières sur votre carrière, votre développement et votre rendement avec votre gestionnaire, ainsi qu’un accès à une plateforme d’apprentissage en ligne et à divers programmes de mentorat pour vous aider à ouvrir la voie à de futures possibilités.

Si vous êtes passionné(e) par l’aide aux clients et la création de relations solides et durables, TD propose des cheminements de carrière variés où vous pouvez développer votre expertise et avoir un impact significatif.

Nous sommes déterminés à soutenir votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où les perspectives diverses sont valorisées, où chacun a des chances équitables d’évoluer et où vous pouvez atteindre votre plein potentiel afin de réaliser vos objectifs de carrière. Chez TD, nous embauchons et développons les meilleurs.

Formation et intégration

Training & Onboarding
Nous offrirons des sessions de formation et d’intégration pour vous assurer d’avoir tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans votre nouveau rôle.

Processus d’entrevue

Interview Process
Nous communiquerons avec les candidats dont le profil nous intéresse pour planifier une entrevue. Nous faisons de notre mieux pour communiquer les résultats à tous les candidats par courriel ou par téléphone.

Hébergement

Accommodation
Votre accessibilité est importante pour nous. Veuillez nous faire savoir si vous souhaitez des mesures d’adaptation (notamment des salles de réunion accessibles, des sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) afin de supprimer les obstacles et de vous permettre de participer tout au long du processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles !

Exigence linguistique (Québec seulement)

Language Requirement (Quebec only):

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec les clients qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.