Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
En tant que consultante principale en gestion des sinistres d’invalidité, vous serez responsable de gérer de façon proactive un ensemble de dossiers d’invalidité faisant l’objet de litige, ainsi que d’autres dossiers escaladés, en appliquant les stratégies de règlement de Sun Life afin de mieux servir nos clients et d’atteindre des résultats financiers.
Relevant du gestionnaire, litiges en invalidité, vous :
Gérez votre portefeuille de dossiers en litige en mettant l’accent sur un service à la clientèle proactif, en démontrant une expertise solide en gestion de l’invalidité et des litiges, et en respectant les pratiques, processus et lignes directrices pertinents
Représentez Sun Life de façon hautement professionnelle aux médiations, aux examens en vue de la communication de la preuve, aux audiences préalables, aux procès, aux arbitrages liés aux griefs et à tout autre acte judiciaire ou quasi-judiciaire
Donnez des instructions à notre conseiller juridique concernant l’issue finale des dossiers en litige
Traitez les autres questions escaladées de manière approfondie, en temps opportun et de façon efficace, en respectant les pratiques et processus pertinents, encore une fois avec un fort accent sur un service à la clientèle proactif
Assurez un leadership dans la gestion des cas complexes
Renforcez vos connaissances en matière de stratégies de gestion des litiges
Travaillez à améliorer vos résultats en matière de qualité
Établissez de solides relations de travail avec votre gestionnaire et les autres membres de l’équipe de gestion des litiges, en travaillant en partenariat avec eux pour aider l’équipe à atteindre les résultats d’affaires attendus
Créez et présentez des exposés aux opérations de gestion des demandes d’invalidité à partir des tendances communes observées dans le cadre des litiges ou d’autres sujets pertinents
Démontrez une excellente connaissance de l’assurance collective, des stratégies de gestion des cas d’invalidité et de la gestion des risques.
Renforcez constamment de solides relations de travail avec les membres de notre service juridique, les opérations de gestion des demandes d’invalidité et les autres parties prenantes, en travaillant de manière proactive et en partenariat avec elles
Contribuez à un environnement de travail dynamique en repérant les occasions d’améliorer continuellement les processus afin de mieux répondre à l’excellence de service, à la qualité et aux engagements financiers envers nos clients
Identifiez les enjeux et les solutions liés aux dossiers en litige nécessitant un suivi au sein des opérations d’invalidité
Contribuez à la rétention et à la croissance continues des activités en établissant de solides relations de travail avec nos clients et en vous engageant de façon proactive auprès des promoteurs de régimes
Aidez à prioriser le travail afin de répondre aux attentes des clients
Conseillez et encadrez les autres membres de l’équipe au besoin
Compétences
Le bilinguisme (français, anglais, à l’oral et à l’écrit) est requis pour les interactions fréquentes avec des collègues ou des partenaires internes anglophones et francophones partout au Canada et dans le monde.
D’excellentes compétences en service à la clientèle
De solides compétences en organisation, analyse et prise de décision
D’excellentes compétences d’écoute et capacité d’empathie
De solides compétences en communication verbale et écrite
Capacité à faire face à des situations stressantes
Capacité à s’autoévaluer et à démontrer d’autres caractéristiques personnelles qui influencent positivement votre engagement et votre croissance
De solides compétences interpersonnelles et motivationnelles
Capacité démontrée à s’adapter au changement
Capacité à comprendre et à expliquer de nouveaux concepts afin de transférer efficacement les connaissances et de promouvoir à la fois l’engagement et la mise en œuvre
De solides capacités à examiner l’information de façon objective en tenant compte de tous les aspects des dossiers/situations
Forte capacité à travailler en collaboration avec d’autres
Capacité démontrée à négocier
Capacité à voyager (permis de conduire valide et accès à un véhicule requis pour les déplacements)
Capacité à travailler depuis un lieu de bureau de Sun Life
Connaissance approfondie des stratégies de gestion des cas d’invalidité
De solides compétences informatiques et connaissance de Microsoft Office
Flexibilité quant aux heures de travail
Atouts
Un diplôme de baccalauréat ou une expérience professionnelle équivalente
Au moins 5 ans d’expérience récente en gestion de cas d’invalidité
Une certaine connaissance des stratégies de gestion des dossiers en litige
De solides compétences en négociation
Ce que nous offrons
Nous sommes fiers d’être reconnus comme une entreprise ayant fait partie de l’équipe de cadres les plus dignes de confiance en 2026 par Great Place to Work® Canada
Accès à des affectations à court terme ou à des « Gigs » au sein de l’organisation, pour vous aider à développer de nouvelles compétences et de nouveaux liens.
Un environnement d’équipe collaboratif et interactif
Donations caritatives par l’entremise de notre programme You Give, We Give vous permettent de redonner à votre communauté – et, dans de nombreux cas, nous faisons correspondre vos contributions.
Des Care Days offerts pour l’autosoins ou les soins aux autres (c.-à-d. la famille ou les autres personnes que vous pourriez soutenir) et des Sick Days pour soutenir votre bien-être.
