Sr. Product Analyst (Digital Services)

Journey Specialist – Digital Servicing

Description du poste

Le Journey Specialist soutient la conception, l’optimisation et la livraison de parcours clients numériques de bout en bout à travers des expériences de service. Ce rôle consiste à traduire les besoins, les informations et la stratégie de parcours des clients en exigences claires que les équipes produit et livraison peuvent exécuter.

En collaboration étroite avec les Product Managers, les Designers, les Engineers et les équipes Data, le Journey Specialist contribue à garantir que les expériences numériques sont intuitives, cohérentes sur l’ensemble des canaux (web et mobile), et fondées sur la recherche client et les données.

Il s’agit d’un rôle pratique et collaboratif, idéal pour quelqu’un souhaitant développer une expertise en gestion de parcours et en livraison d’expériences numériques.

Responsabilités clés

• Assurer la responsabilité et l’amélioration continue des parcours clients numériques qui vous sont confiés (par exemple : services liés aux polices, facturation, expériences de compte et de documents).
• Collaborer avec les équipes Produit et Livraison pour traduire les résultats du parcours en user stories claires, fonctionnalités et éléments de backlog priorisés.
• Travailler avec les équipes Design et Recherche afin d’intégrer les informations clients, les constats d’utilisabilité et les standards d’expérience dans les solutions.
• Aider à identifier les lacunes du parcours, les points de friction et les opportunités d’optimisation à l’aide du feedback client, des données et des informations qualitatives.
• Participer aux activités d’affinage, de planification et aux forums de livraison afin de s’assurer que l’intention du parcours est clairement comprise et maintenue tout au long de l’exécution.
• Aider à évaluer les impacts des changements réglementaires ou opérationnels sur les parcours clients et soutenir l’alignement des solutions.
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes concernant l’avancement, les dépendances et les compromis.

Compétences & expérience

Requis :

• Expérience en gestion de parcours, produit numérique, analyse d’affaires ou rôles d’expérience client.
• Compréhension des parcours clients de bout en bout et des expériences numériques omnicanales.
• Expérience dans des environnements de livraison Agile ou axés produit.
• Compétences solides en collaboration et communication.
• Capacité à synthétiser les informations clients et les données en exigences claires et exploitables.

Préféré :

• Expérience dans les services financiers, l’assurance ou des secteurs réglementés.
• Connaissance des pratiques de conception centrée sur l’humain et des méthodes de recherche client.
• Expérience pour soutenir des plateformes numériques mobiles et web.

À quoi ressemble la réussite

• Les parcours clients sont clairement définis, priorisés et bien soutenus tout au long de la livraison.
• Les équipes Produit et Livraison disposent d’une clarté sur l’intention du client et les résultats d’expérience.
• Les informations issues du design et des données sont systématiquement reflétées dans les solutions numériques.
• Les parties prenantes bénéficient d’une collaboration, d’une transparence et d’un alignement solides.

Qui nous sommes :

Dans le cadre du TD Bank Group, l’une des plus grandes institutions financières du Canada, chez TD Insurance, nous nous soucions des familles canadiennes : nous rendons facile d’obtenir les meilleurs conseils, la meilleure protection et le meilleur soutien, au moment où vous en avez besoin — toujours.

TD Insurance propose une large gamme de produits, notamment l’assurance générale et l’assurance-vie et santé. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, produit et expérience remarquablement humain et étonnamment simple pour plus de quatre millions de clients qui comptent sur nous.

Notre programme de rémunération totale

Notre programme de rémunération totale reflète les investissements que nous faisons pour nos collègues afin de les aider, eux et leurs familles, à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être financier, physique et mental. La rémunération totale chez TD inclut un salaire de base, une rémunération variable et plusieurs autres plans clés tels que des avantages santé et bien-être, des programmes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, le développement de carrière ainsi que des programmes de récompense et de reconnaissance.

Informations supplémentaires :

Nous sommes ravis que vous envisagiez de construire une carrière chez TD. Grâce à des échanges réguliers sur le développement, à des programmes de formation et à un plan d’avantages concurrentiel, nous nous engageons à offrir le soutien dont nos collègues ont besoin pour s’épanouir au travail comme à la maison.

Veuillez noter que cette offre d’emploi est soumise à une réglementation provinciale applicable à des fins d’emploi. Il est essentiel de reconnaître que chaque province ou territoire relevant de la compétence du Canada peut avoir son propre ensemble de réglementations et d’exigences.

Développement des collègues

Si vous êtes intéressé par un cheminement de carrière précis ou si vous cherchez à développer certaines compétences, nous voulons vous aider à réussir. Vous aurez des conversations régulières sur votre carrière, votre développement et votre performance avec votre gestionnaire, ainsi qu’un accès à une plateforme d’apprentissage en ligne et à une variété de programmes de mentorat pour vous aider à débloquer de futures opportunités.

Si vous êtes passionné par le fait d’aider les clients et d’établir des relations profondes et durables, TD propose des cheminements de carrière diversifiés où vous pouvez développer votre expertise et avoir un impact significatif.

Nous nous engageons à soutenir votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où les perspectives diverses sont valorisées, où chacun a des chances équitables de progresser et où vous pouvez atteindre pleinement votre potentiel afin de réaliser vos objectifs de carrière. Chez TD, nous embauchons et développons les meilleurs.

Formation & intégration

Nous fournirons des sessions de formation et d’intégration afin de nous assurer que vous disposiez de tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans votre nouveau rôle.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats qui nous intéressent pour planifier une entrevue. Nous faisons de notre mieux pour communiquer les résultats à tous les candidats par courriel ou par appel téléphonique.

Hébergement

Votre accessibilité est importante pour nous. Veuillez nous informer si vous souhaitez des aménagements (notamment des salles de réunion accessibles, des sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) afin de nous aider à éliminer les obstacles pour que vous puissiez participer tout au long du processus d’entrevue.

Nous avons hâte de vous entendre !

Exigence linguistique (Québec seulement) :

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec les clients qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.