DIrecteur(trice) de la prestation de services

Altanora recherche un Chef des services professionnels, projets et pratiques afin de diriger et développer son organisation de l'équipe des services gérés. Ce rôle s’adresse à une personne qui aime à la fois porter des résultats d’affaires et rester proche de la livraison. Vous serez responsable de la façon dont le département des services gérés évolue et performe, de l’implication précoce dans les opportunités commerciales jusqu’à la réussite des projets et à la croissance à long terme des pratiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes des ventes, des opérations et les leaders techniques afin d’assurer que les services livrent des résultats de haute qualité aux clients, tout en demeurant rentables, structurés et durables. Le poste relève du vice-président exécutif des opérations. Responsabilités - Assumer la responsabilité complète des services gérés, incluant la livraison, les ressources, les pratiques et la performance financière - Intervenir tôt dans les opportunités afin de s’assurer que les mandats sont bien structurés et réalisables - Diriger et encadrer les projets clients avec un fort accent sur les résultats, la qualité et la satisfaction client - Gérer personnellement des projets clients complexes durant la phase initiale du rôle - Mettre en place de la structure, de la clarté et de la responsabilisation au sein des services professionnels - S’assurer que les pratiques ont une responsabilité claire, de l’élan et des résultats mesurables - Embaucher, développer et encadrer les talents en consultation à mesure que l’organisation croît - Agir comme point de contact senior pour les clients clés et les escalades Qualifications - Expérience dans une entreprise MSP, une firme de services TI ou une organisation de services professionnels - Solide expérience en livraison de projets et en environnement de consultation - Discipline financière et bonne compréhension de la génération de marge dans les services - Capacité à agir autant comme leader que comme contributeur pratique - Aisance dans un environnement en croissance et en évolution - Excellentes compétences en communication avec les clients, équipes internes et dirigeants - Évolution du rôle