Client Advisor - Holt Renfrew Montreal

À propos de nous : « Ceux qui travaillent avec nous participent à la vie de l’entreprise. Chacun sait que son travail constitue une contribution indispensable à notre croissance commune. » – Brunello Cucinelli Brunello Cucinelli, fondée en 1978 par le designer et entrepreneur éponyme, est une maison italienne opérant dans le secteur du luxe absolu, spécialisée dans le cachemire et le prêt-à-porter de luxe informel à l’échelle internationale. Véritable alliance entre industrie et artisanat, nos produits sont conçus pour traverser le temps. Le monde entier est fasciné par les produits de notre pays, par la sélection rigoureuse des matières premières et par la recherche de la plus haute qualité et créativité à chaque étape de la chaîne de production. Aujourd’hui, l’entreprise Brunello Cucinelli trouve son sens profond et sa quête esthétique dans le savoir-faire manuel, l’artisanat et l’exclusivité de ses collections. Ceux-ci représentent l’expression la plus authentique de l’humanité et de la créativité et, à ce titre, ils sont essentiels pour nous. Profil recherché: Les conseillers clientèle chez Brunello Cucinelli sont responsables d’offrir une expérience mémorable à tous les visiteurs et clients potentiels. Ce rôle est essentiel pour notre marque et soutient le/la responsable de boutique dans l’atteinte des objectifs de vente et opérationnels. Les conseillers clientèle sont les ambassadeurs de la marque et contribuent à promouvoir la philosophie humaniste de Solomeo. Responsabilités du poste: - Offrir un service client de premier ordre et fidéliser la clientèle grâce à une expérience en boutique exceptionnelle. - Maximiser toutes les opportunités de vente afin d’atteindre (et dépasser) les objectifs individuels, tout en favorisant les achats répétés grâce à l’utilisation des outils de gestion de clientèle et en transformant les clients occasionnels en clients fidèles. - Anticiper et prévenir les problèmes de service client en proposant des solutions pertinentes et en appliquant les meilleures pratiques du secteur. - Démontrer en permanence une excellente connaissance des produits afin de soutenir les ventes, et utiliser les ressources mises à disposition par l’entreprise pour approfondir cette expertise. - Se tenir informé(e) de toutes les activités marketing et promotionnelles en cours. - Agir en tant qu’ambassadeur de la marque en reflétant son esthétique et en incarnant pleinement sa philosophie et son art de vivre. - Sous la supervision du/de la responsable de boutique et/ou de l’équipe de direction, accomplir les tâches opérationnelles telles que l’ouverture et la fermeture du magasin, la gestion de la caisse, des stocks et toute autre mission assignée, tout en faisant preuve de flexibilité et d’adaptabilité face aux besoins de l’activité. - Soutenir le/la responsable de boutique dans le maintien de niveaux de stock appropriés afin de prévenir les pertes et démarques. - Veiller au respect des standards de merchandising visuel tout au long de la journée, et participer à la mise en place des collections et aux changements d’agencement si nécessaire. - Faire preuve de sens commercial (à l’écrit comme à l’oral) en lien avec l’activité du magasin, l’assortiment de produits et les opportunités commerciales. - Développer des relations de travail efficaces avec les collègues des autres boutiques et les partenaires du siège. - Faire preuve de fiabilité et d’intégrité dans toutes les interactions, en respectant les politiques et directives de l’entreprise. - Encourager la coopération et l’engagement au sein de l’équipe pour atteindre les objectifs, célébrer les réussites collectives et valoriser la contribution de chacun. - Rechercher activement des retours sur sa performance et des opportunités de développement. Qualifications: - Forte affinité avec la marque Brunello Cucinelli et sa philosophie. - Diplôme d’études secondaires requis. - 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement de vente au détail haut de gamme ou dans l’hôtellerie. - Excellentes compétences en service client et en réseautage, avec une capacité avérée à développer une clientèle. - Solides compétences en communication orale et écrite. - Maîtrise des systèmes de point de vente (POS) et de la suite Microsoft Office, notamment Outlook et Excel. - Capacité à rester debout pendant plusieurs heures et à soulever occasionnellement des charges pouvant atteindre 18 kg (40 livres). - Disponibilité pour travailler selon un horaire variable incluant les fins de semaine et les jours fériés. Brunello Cucinelli s’engage en faveur de l’équité en matière d’emploi et de la diversité. Nous accueillons et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et offrons des chances égales d’emploi sans distinction de race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, ethnicité, âge, handicap, statut marital ou toute autre caractéristique protégée par la législation locale applicable. En plus du salaire de base, Brunello Cucinelli propose un ensemble complet d’avantages sociaux comprenant une couverture santé et dentaire, une assurance vie et invalidité, des options d’épargne-retraite, les jours fériés légaux, une politique généreuse de congés payés et des opportunités d’évolution de carrière au sein d’un environnement d’équipe dynamique. Role responsibilities: - Provide industry leading customer service building guest loyalty through in-store experience. - Maximize all selling opportunities to achieve (and exceed) individual sales goals while driving repeat business by utilizing clientele books and continuously looking for opportunities to convert one-time shoppers to long-term clients. - Proactively avoid customer service issues by finding meaningful resolutions for customers and using best-in-class customer service. - Continuously demonstrate product knowledge to enhance sales, use company-provided resources to deepen understanding of product assortment. - Maintains awareness of all current marketing and promotional activity. - Act as a brand ambassador emulating the brand aesthetic and embodying a strong sense of brand philosophy and lifestyle. - Under the guidance and direction of Store Manager and/or other Store Leadership complete operational objectives including opening and closing the store, cash handling, inventory, and other tasks as assigned and demonstrates flexibility and adaptability when workload or tasks are changed as necessitated by business. - Support and partner with the store manager in maintaining consistent inventory levels to prevent shrink and loss. - Ensure visual merchandising standards are maintained throughout the day, assist with floor sets, and moves as needed. - Utilizes business acumen (both written and verbal) in relation to store business, product assortment and business opportunities. - Build effective working relationships with colleagues in our other stores and Corporate Partners. - Demonstrates reliability and trustworthiness by acting with integrity in all interactions and following company Policy and guidelines. - Promotes cooperation and commitment within the team to achieve goals and celebrates team accomplishments and shares credit with others. - Proactively seeks feedback for performance and opportunities for growth. Qualifications: - Strong affinity for Brunello Cucinelli brand and philosophy. - High School Diploma required. - 3-5 years’ experience working in an elevated retail or hospitality environment. - Exceptional customer service and networking skills, with the ability to network and develop clients. - Strong verbal and written communication skills. - Proficient with POS systems and Microsoft Office Suite; Outlook and Excel. - Ability to stand for multiple hours and lift up to 40 pounds on occasion. - Availability to work a varied schedule each week including weekends and holidays.