Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Poste : Représentant du support technique Durée : Contrat à long terme Emplacement : Montréal, Québec (4180 Jean Talon Ouest, Montréal, QC) Modèle de fiançailles : T4 - 28 $ À propos des fiançailles Nous gérons un service d'assistance dédié qui soutient tous les utilisateurs du ministère québécois de la cybersécurité et des affaires numériques (MCN Québec). L'équipe Réseau/Sans fil recherche une ressource qualifiée dotée d'une solide expérience en helpdesk pour garantir un support efficace, une résolution des problèmes et la continuité opérationnelle. Portée Agir comme point d'escalade avec le fournisseur de réseau sans fil (Motorola) pour enquêter et résoudre les problèmes liés au réseau Fournir un support technique aux utilisateurs par téléphone et e-mail Effectuer une analyse des causes profondes et coordonner avec les équipes internes/fournisseurs pour la résolution Surveillez les applications et les systèmes, en escaladant les problèmes si nécessaire Traiter les demandes clients à l'aide d'outils CRM et de plateformes de support Gérer et maintenir les systèmes d'inventaire Livrables d'affectation Résolution rapide des incidents et des demandes de service Escalade et résolution efficaces des problèmes impactant le réseau/service Documentation précise des problèmes, des analyses et des résolutions Surveillance continue et gestion proactive des problèmes Coordination avec des équipes interfonctionnelles pour assurer la continuité du service Expertise requise Minimum 5 ans d'expérience en helpdesk / centre d'appels, de préférence dans les télécommunications Solides compétences en service client et en communication Capacité prouvée à gérer simultanément plusieurs tâches et problèmes clients La certification ITIL est un atout Licence, diplôme technique ou expérience équivalente Bilingue : Couramment anglais et français Capacité à travailler dans un environnement opérationnel rapide et 24h/24 et 7j/7 Accessibilité Modèle de travail hybride avec présence obligatoire au bureau (minimum 2 jours par semaine, sujet à modification) Doit pouvoir travailler depuis le bureau de Montréal lorsque cela est nécessaire Disponibilité pour travailler des horaires flexibles, y compris la nuit et le week-end (fonctionnement 24h/24, 37,5 heures/semaine) Comment postuler : Les candidats intéressés sont encouragés à soumettre les documents via le site web d'Akkodis Canada. Akkodis Canada ne partagera jamais votre CV ni aucune information personnelle sans votre consentement explicite. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt pour cette opportunité. Seuls les candidats répondant aux qualifications ci-dessus seront contactés pour des discussions complémentaires Notre engagement : Chez Akkodis, qui fait partie du groupe Adecco, nous nous engageons à faire en sorte que l'avenir fonctionne pour tous. Nous vivons nos valeurs : Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Cœur de Clients, en favorisant un environnement de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons et identités confondues. Ensemble, nous faisons en sorte que l'avenir fonctionne pour tout le monde.
