Conseiller(-ère) en marketing numérique et relationnel

Le MAC recrute!

Vous avez toujours rêvé de travailler dans le domaine de la culture, d’être en contact avec l’art, et de contribuer à son rayonnement? Le Musée d’art contemporain de Montréal (MAC) vous propose de rejoindre son équipe en tant que Conseiller (-ère) en marketing numérique et relationnel dans son espace transitoire à Place Ville Marie, en plein coeur du Centre-ville de Montréal. Bâtisseur(-euse) qui carbure aux défis, vous aurez la possibilité de participer activement aux grands changements à venir pour ce moment unique dans l’histoire d’un musée en pleine transformation architecturale et institutionnelle.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le mentionner lorsque nous vous contacterons.

Description du poste

Relevant de la direction communications, marketing et expérience visiteur, la personne titulaire du poste joue un rôle pivot dans le déploiement du marketing numérique et relationnel du MAC. Elle est responsable des stratégies CRM, de l’analyse des données reliées, de l’optimisation du référencement payant et organique, ainsi que de la mesure rigoureuse des indicateurs clés de performance. En collaboration avec ses collègues en expérience visiteur, publicité, communications numériques et avec l’équipe TI, elle contribue directement à l’atteinte des objectifs de fréquentation, d’abonnement, de fidélisation des publics et de croissance des revenus autonomes du Musée.

À quoi ressembleront vos responsabilités

Curieuse, rigoureuse et guidée par les données, la personne titulaire du poste possède un esprit analytique affûté et un réel intérêt pour les comportements des publics. Collaborative et proactive, elle aime tester, optimiser et faire évoluer les stratégies pour maximiser l’impact. Dotée d’un bon sens des priorités, elle navigue avec aisance entre réflexion stratégique et exécution, toujours orientée vers des résultats mesurables.

Avec le soutien de sa direction et des différents services du Musée, le mandat du poste s’articule autour des volets suivants :

CRM et marketing relationnel

• Définir et piloter les stratégies de marketing relationnel : acquisition, fidélisation, rétention et réactivation des visiteurs individuels, groupes et membres (abonnements);
• Concevoir et déployer les flux d’automatisation marketing dans le CRM (campagnes post-transactionnelles, relances, programmes de fidélisation), en collaboration avec l’équipe TI pour leur mise en œuvre technique;
• Gérer et optimiser la segmentation de la base de données clients (visiteurs, membres, donateurs) en assurant le respect des exigences légales (Loi 25, CASL/loi antipourriel);
• Concevoir, intégrer et diffuser les infolettres et campagnes de courriels personnalisés selon les segments cibles;
• Conduire des tests A/B et des analyses multivariées pour optimiser l’engagement et les taux de conversion;
• Veiller à la qualité et à l’intégrité des données marketing dans le CRM, et proposer des stratégies d’acquisition et d’enrichissement des données;
• Agir comme personne-ressource pour le marketing relationnel et représenter le MAC dans les rencontres de mutualisation des données impliquant tous les musées d’État.

Référencement et publicité numérique

• Planifier, déployer et optimiser les campagnes de référencement payant (PMAX/ SEM) en lien avec les objectifs de fréquentation et de visibilité du Musée;
• Gérer la stratégie Google Ad Grants du MAC : rédaction des annonces, suivi des performances et optimisation continue;
• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de référencement organique (SEO) : optimisation des contenus web, balises, maillage interne, et suivi des positions.

Analyse de données et performance

• Assurer le suivi et l’analyse des données de fréquentation numérique (site web, comportement des visiteurs en ligne) à l’aide des outils disponibles (GA4, tableaux de bord);
• Définir, documenter et suivre les indicateurs de performance (KPI) des campagnes numériques internes et des initiatives relationnelles;
• Produire des rapports de performance réguliers et concevoir des tableaux de bord clairs à l’intention de l’équipe et de la haute direction du MAC;
• Transformer les données en recommandations concrètes pour améliorer l’efficacité des promotions numériques internes et l’expérience en ligne des visiteurs;
• Participer à des projets d’amélioration continue liés aux systèmes marketing (CRM, site web).

Contribution transversale

• Collaborer avec les collègues responsables des communications numériques, de la publicité et de l’expérience visiteur) pour assurer l’arrimage entre les données, les campagnes et les contenus;
• Participer à l’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) sur le site web dans une optique de conversion;
• Se tenir au fait des tendances et des évolutions technologiques en marketing numérique, CRM et analytique web;
• Accomplir toute autre tâche connexe à ses fonctions.

À propos de vous

Vous avez ces formations et expériences

• Baccalauréat en marketing, communication, commerce électronique, intelligence d’affaires ou dans un domaine connexe;
• Minimum de 3 ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire combinant marketing numérique, CRM et analyse de données;
• Expérience dans le secteur culturel, muséal, touristique ou parapublic (un atout significatif).

Vous faites preuve de ces habilités et compétences

• Maîtrise d’un ou plusieurs outils CRM et plateformes d’automatisation marketing (ex. : Salesforce, HubSpot, Cyberimpact, Brevo ou équivalent);
• Solide expérience avec Google Analytics 4 (GA4) et Google Ads, incluant la gestion d’un compte Google Ad Grants;
• Connaissance des pratiques SEO (on-page et technique) et des outils associés (Google Search Console, Semrush ou équivalent);
• Maîtrise de Meta Ads Manager ou plateforme équivalente;
• Aisance avec un CMS (WordPress ou équivalent);
• Aisance avec les outils de visualisation de données et de tableaux de bord (Looker Studio / Google Data Studio ou équivalent);
• Maîtrise de la suite MS Office, et particulièrement de Powerpoint;
• Esprit analytique développé : capacité à transformer des données complexes en recommandations stratégiques claires;
• Rigueur, souci du détail et sens de l’organisation dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers;
• Autonomie, proactivité et orientation vers les résultats;
• Excellentes aptitudes pour le travail en équipe et la collaboration transversale;
• Créativité dans la conception des messages et des campagnes courriels;
• Excellente maîtrise du français écrit et oral ; très bonne connaissance de l’anglais (bien que le français soit la langue d’usage au MAC, ce poste requiert d’élaborer aussi des stratégies pour nos publics anglophones, notamment touristiques).

Ce que nous vous offrons

Cet affichage vise à pourvoir un poste régulier à temps plein (35 heures), au sein de la Direction communications, marketing et expérience visiteur.

Le Musée d’art contemporain de Montréal est une société d’État du gouvernement du Québec qui offre d’excellentes conditions de travail et de généreux avantages sociaux.

Échelle salariale : De 52 652 $ à 99 862 $, en vertu de la convention collective en vigueur.

Ainsi que :

• Un environnement qui privilégie l’équilibre travail-vie personnelle et une directive de télétravail flexible;
• Adhésion dès l’embauche au Régime de retraite des employés du gouvernement et des organismes publics (RREGOP);
• Après un an de service, quatre semaines de vacances annuelles ainsi que dix journées maladie par année, dont cinq pouvant être utilisées comme congé mobile
• Accès aux assurances collectives et au programme d’aide aux employés et à leur famille après 30 jours;
• Une mobilité durable facile (rabais BIXI en saison, proximité du métro et train de banlieue, REM, remboursement jusqu’à 20% sur l’abonnement annuel du stationnement à vélo de la PVM, subvention sur le programme Opus + et Opus & Cie, abonnement pour déplacement professionnel Communauto)
• De multiples ateliers de formation sur des sujets variés, disponibles tout au long de l’année vous permettant de vous développer;
• L’accès gratuit aux expositions et à de multiples activités culturelles au MAC et chez nos partenaires;
• Des évènements sociaux;
• Plus encore…

Seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées

Renseignements personnels

Le Musée d’art contemporain de Montréal (le « MAC ») doit recueillir, utiliser et communiquer vos renseignements personnels afin de soumettre votre demande, procéder à son traitement et communiquer avec vous au besoin.

En envoyant votre CV, vous consentez à ce que le MAC collecte, utilise, communique et traite vos renseignements personnels pour les fins énoncées ci-dessus conformément aux lois applicables et à ses pratiques de protection des renseignements personnels.

Vous pouvez à tout moment demander l’accès ou la rectification de vos renseignements personnels, retirer votre consentement dans les cas qui le permettent, nous poser des questions sur la manière dont sont traités vos renseignements personnels ou encore déposer une plainte relativement aux traitements qui sont faits avec vos renseignements personnels. Pour de plus amples informations concernant l’utilisation des renseignements personnels, les catégories de tiers à qui ils peuvent être communiqués et vos droits, veuillez consulter l’Avis de protection des renseignements personnels du MAC disponible ici :