Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
L’incumbent est responsable de la gestion des politiques et procédures liées aux services aux passagers, ainsi que des activités de formation associées.
Responsabilités
- Gérer les procédures liées aux passagers et le Passenger Services Manual.
- Créer et dispenser la formation en services aux passagers en ligne et former les formateurs.
- Gérer le contenu procédural et mettre à jour www.airtransat.com et RVI.
- Examiner et ajuster les politiques en fonction des commentaires des stations, des organismes gouvernementaux, des initiatives commerciales et des projets TI.
- Liaison avec les autres départements pour les enjeux procéduraux.
- Fournir des conseils et de l’information à Request, social media et PSS.
- Aider aux projets d’automatisation concernant les procédures.
Qualifications
- Diplôme collégial dans un domaine connexe ou expérience connexe approfondie.
- Minimum 5 ans d’expérience dans l’industrie du voyage et les opérations aéroportuaires.
- Expérience dans le développement et la prestation de formations.
- Solides compétences informatiques dans Word, Excel, PowerPoint.
- Altea DCS; un atout.
- Compétences exceptionnelles en service à la clientèle.
- Capacité à faire du multi-tâches et à gérer plusieurs projets.
- Capacité à voyager.
- Chef démontré avec d’excellentes compétences en communication, à l’écrit et à l’oral en anglais et une bonne connaissance du français, un atout important*.
* Une bonne connaissance du français est requise pour les postes au Québec. Le titulaire du poste devra communiquer et collaborer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients et d’autres parties prenantes au Québec, le reste du Canada et à l’international.
Informations supplémentaires
Les outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour analyser les candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner des profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.
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Équité en matière d’emploi
Chez Transat, nous favorisons un environnement où l’inclusion, le respect et l’équité règnent. Nous nous efforçons de bâtir une main-d’œuvre qui reflète la diversité de nos clients ainsi que les communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons les femmes, les membres de minorités visibles, les minorités ethniques, les peuples autochtones ainsi que les personnes en situation de handicap à soumettre leur candidature. Transat offrira des accommodements aux personnes en situation de handicap tout au long du processus de recrutement et de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous contacter afin que nous puissions travailler ensemble à répondre adéquatement à vos besoins.
