Bilingual Home Advisor, RBC Advice Centre

Description du poste

Veuillez noter : Il s’agit d’une opportunité à l’échelle nationale. Les candidats peuvent présenter une demande depuis n’importe quelle région.

Quelle est l’opportunité ?
En tant que conseiller à domicile RBC, vous participerez à l’évolution d’un nouveau rôle au sein de la Banque canadienne. Vous développerez et renforcerez des relations avec des acheteurs potentiels en fournissant des conseils et un soutien personnalisés tout au long de leur parcours d’achat d’une propriété. En tant qu’ambassadeur RBC, votre directive principale est d’ajouter de la valeur en agissant à titre de point de contact principal du client et de passerelle vers nos collègues et partenaires RBC qui, avec votre soutien, aideront les clients à réaliser leurs objectifs d’accession à la propriété. Mettez à profit vos connaissances en matière de crédit et votre expertise en création de relations afin de créer des expériences significatives qui génèrent un haut niveau de satisfaction et de fidélité de la clientèle.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils professionnels en matière de crédit pour aider tout au long des étapes multiples du parcours d’achat d’une propriété, qui commence par le contact des prospects générés grâce à des outils de parcours d’achat en ligne comme True Home Affordability
• Fournir des conseils et de l’information professionnelle, avec la capacité de traiter un crédit complexe, notamment l’exploitation de la valeur nette de la propriété existante, les transferts (switch ins) et tous les programmes hypothécaires RBC
• Assurer l’exécution complète du dossier hypothécaire de bout en bout en tirant parti de Casper et Linx
• Établir une stratégie de contact régulière et mettre à jour avec rigueur les systèmes qui permettent de soutenir la relation
• Approfondir les relations avec les clients en les guidant à travers les étapes du parcours d’achat d’une propriété : prise de conscience, recherche, validation des options de financement de la valeur nette et décision de poursuivre avec une demande hypothécaire
• Utiliser de nouveaux outils novateurs, tels que les capacités activées par vidéo, le partage d’écran et les tableaux de bord conseiller/client, afin d’améliorer l’expérience et la relation avec le client
• Développer de solides relations avec les partenaires afin d’appuyer les recommandations hypothécaires et la réalisation des demandes
• Stimuler une croissance plus large en repérant les occasions et en faisant des introductions chaleureuses aux partenaires RBC
• Se tenir à jour sur les politiques et procédures pertinentes de RBC et s’assurer que la diligence raisonnable est exercée en conséquence

Remarque

Ce poste exige de la flexibilité pour travailler divers quarts pendant les heures d’ouverture du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, et le samedi de 10 h à 18 h (heure locale).

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Obligatoire

• 2 à 3 ans d’expérience prouvée dans l’industrie des services financiers, capacité de fournir des conseils en matière de crédit complexe, y compris l’exécution des prêts hypothécaires
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement nos clients et ferez des affaires avec des partenaires et/ou des employés de RBC à travers le Canada ayant besoin de services en anglais et en français
• Esprit de changement et d’agilité, offrant systématiquement une expérience client exceptionnelle
• Excellentes aptitudes interpersonnelles qui instaurent la confiance, favorisent la fidélité et cherchent de façon proactive à nourrir et à développer les relations avec les clients
• Excellentes compétences en communication, gestion du temps, capacité à établir des priorités et compétences d’organisation
• Maîtrise du numérique dans un large éventail d’appareils (p. ex. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)
• Flexibilité pour fournir des conseils et des services le soir et pendant la fin de semaine
• Capacité de travailler de façon autonome en tant qu’employé du bureau à distance (ROE), en travaillant dans votre bureau à domicile et en démontrant des compétences éprouvées en gestion du temps, en organisation et en résolution de problèmes
• Vous devez être en mesure de respecter les exigences technologiques et de confidentialité du poste (p. ex. espace privé et silencieux, connectivité Internet, etc.)

Atout

• Expérience antérieure en gestion des relations au sein du secteur financier ou des services
• Volonté de créer des expériences client exceptionnelles sur plusieurs canaux (p. ex. téléphone, clavardage, courriel, etc.)

Ce que nous offrons

Nous relevons le défi d’être à notre meilleur, de faire preuve d’esprit progressiste pour continuer à nous développer et de travailler ensemble afin d’offrir des conseils dignes de confiance qui aident nos clients à prospérer et nos collectivités à grandir. Nous nous soucions les uns des autres, réalisons notre potentiel, faisons une différence pour nos collectivités et obtenons un succès qui profite à tous.

• Un programme complet d’avantages sociaux, notamment des primes et des avantages sociaux flexibles, une rémunération concurrentielle, des commissions et des actions lorsque applicable
• Des leaders qui soutiennent votre développement grâce au coaching et à la gestion des possibilités
• La capacité d’avoir un impact concret et durable
• Travailler au sein d’une équipe dynamique, collaborative, progressive et performante
• Un programme de formation de calibre mondial en services financiers

Détails du poste

Adresse

800 RUE DE LA GAUCHETIÈRE O, SUITE 4021:MONTRÉAL

Ville

Montréal

Pays

Canada

Heures de travail/semaine

37.5

Type d’emploi

Plein temps

Plateforme

PERSONAL & COMMERCIAL BANKING

Type de poste

Régulier

Type de rémunération

Salaried

Date d’affichage

2026-02-19

Date limite de candidature

2026-10-31

Remarque : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus.

Nos occasions d’emploi

Chez RBC, nous nous inspirons de valeurs communes bien ancrées : Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et de la volonté de gagner ensemble en tant qu’Une seule RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui tient compte d’une diversité de perspectives, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des banques les plus grandes et les plus performantes du monde. En maintenant un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et évoluer professionnellement, nous donnons vie à notre Objectif et créons de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce de réaliser cela grâce à des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et les possibilités offertes à tous.

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