Spécialiste, Administration des prêts hypothécaires, Assurance crédit - bilingue

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

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Tâches du titulaire

À titre de spécialiste, Administration des prêts hypothécaires, Assurance crédit relevant du directeur, Service à la clientèle, Assurance crédit, vous serez responsable de l’expérience client liée à l’assurance crédit. Vous serez le point d’accès unique par lequel les clients pourront faire la majorité de leurs demandes courantes de renseignements sur les prêts hypothécaires et l’assurance. Vous répondrez aux demandes de renseignements des clients qui exigent une analyse de routine de même que l’application des procédures, des politiques et des principes relatifs aux prêts hypothécaires et à l’assurance. Vous serez responsable de l’expérience client liée à l’assurance crédit et de la prestation de conseils spécialisés en français et en anglais aux partenaires internes et aux clients externes sur les produits d’assurance crédit CIBC. La Ligne d’aide d’Assurance crédit est un centre d’appels spécialisé en assurance qui travaille en étroite collaboration avec des partenaires et des parties intéressées à l’échelle de la Banque CIBC (Produits, Canaux, Gestion du risque, Technologie et d’autres groupes) afin d’obtenir des résultats globaux en matière d’assurance. Assurance CIBC aide à répondre aux besoins de protection des clients en leur offrant une couverture simple, pratique, accessible et abordable par l’intermédiaire du canal de leur choix.

Veuillez noter que les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 HNE à 20h00 HNE.

Comment réussir

• Expérience et service à la clientèle - Fournir aux clients internes et externes des conseils spécialisés sur les produits d'assurance crédit, en fonction de l'analyse de la situation et des concepts et politiques pertinents. Ces informations peuvent être de nature technique. Être le premier point d'escalade si la succursale ne parvient pas à résoudre les problèmes liés aux clients en matière d'assurance crédit. Obtenir des informations complètes sur le problème des clients, résumer et vérifier les faits. S'assurer que les solutions proposées répondent aux besoins des clients et sont conformes aux politiques et aux exigences réglementaires de la CIBC. Prévoir un moment approprié pour rappeler le client, si un problème nécessite un délai supplémentaire pour enquêter. Gérer les cas individuels de plaintes, de problèmes et de questions entrants, jusqu'à leur résolution dans les 24 heures. Gérer les clients en colère et, s'ils ne parviennent pas à résoudre leur problème, leur proposer le processus d'escalade de la CIBC

• Résolution de problèmes - Analyser le problème ; décider de la solution la plus appropriée parmi une variété d'options, en tenant compte des facteurs situationnels uniques et des procédures et politiques existantes. Fournir efficacement et efficacement aux clients des explications détaillées des mesures recommandées et vérifier leur compréhension des problèmes. Cela peut être exigeant lorsqu'il s'agit de discuter de circonstances et de situations inhabituelles où il peut y avoir des différences d'opinion distinctes lors de la gestion de clients externes insatisfaits. Identifiez les problèmes cachés et reportez-vous aux procédures, politiques et principes pertinents. Identifiez les domaines potentiels d'amélioration et fournissez des commentaires au responsable, afin de permettre une amélioration continue de la gestion des problèmes escaladés grâce à la mise en œuvre de nouveaux processus, produits et initiatives.

• Coaching et développement des relations - Encadrez et soutenez les succursales afin qu'elles puissent développer les connaissances nécessaires pour corriger les problèmes des clients de l'assurance crédit dès le premier point de contact, et prenez des mesures de précaution pour éviter que les succursales ne répètent les mêmes erreurs à l'avenir. Identifiez et recommandez des améliorations de routine à l'efficacité opérationnelle du poste et conseillez la direction sur les opportunités de modification des produits/services existants.

Vos attributs

• Vous avez démontré votre expérience dans un environnement de centre de contact. Vous avez démontré votre capacité à faire preuve de jugement dans l’évaluation des risques et vous êtes à l’aise pour prendre des décisions. Vous avez démontré des compétences en autogestion afin de pouvoir travailler de manière autonome ainsi qu’en équipe. Démontrer un engagement envers un excellent service à la clientèle, interne et externe. C’est un atout si vous avez une connaissance de l’assurance crédit et des produits CIBC.

• Vous accordez la priorité à nos clients. Vous vous engagez avec détermination pour trouver les bonnes solutions. Vous faites un effort supplémentaire, car c’est la bonne chose à faire.

• Vous êtes passionné par les gens. Vous trouvez un sens dans les relations et vous vous entourez d’un réseau diversifié de partenaires. Vous établissez la confiance par le respect et l’authenticité.

• Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

• Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

* Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .

• La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.

• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français)

• Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Mont-1155 Rene Levesque,18th

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​Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Administration de bureau, Appels sortants, Centre d’appels, Communication, Expérience client (CX), Formulaires d'assurance, Pensée analytique, Service client, Travailler de manière collaborative