*Bilingual Customer Service Representative (Brossard, QC)

Représentant bilingue du service à la clientèle

Make an impact on every call by supporting insurance clients across Canada. Handle high-volume inquiries related to policies and claims. Deliver clear, human-centered service in a hybrid environment with comprehensive training and strong opportunities for growth.

Ce que nous offrons

• Salaire horaire de 27-30 $ selon l’expérience.
• Contrat de 6 mois avec possibilité d’emploi permanent.
• Poste à temps plein : 37,50 heures par semaine.
• Horaire en semaine entre 8 h et 20 h, sans travail les fins de semaine.
• Télétravail hybride : 2 jours par semaine au bureau de Montréal.
• Formation : programme virtuel de 6 semaines avec présence obligatoire.

Description du poste

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients et des conseillers, en fournissant des informations exactes sur les produits d’assurance, les services, les polices et les réclamations.
• Résoudre efficacement les préoccupations des clients tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de satisfaction de la clientèle.
• Analyser les besoins des clients et identifier des solutions appropriées de manière proactive et empathique.
• Fournir des informations supplémentaires pour soutenir les objectifs financiers et liés à la santé des clients.
• Veiller à ce que les clients et les conseillers reçoivent des informations claires, exactes et transmises en temps opportun.
• Garder son calme et maintenir un professionnalisme constant dans un environnement de centre d’appels rapide et à volume élevé.

Exigences

Ce qu’il vous faut pour réussir

• Diplôme d’études secondaires ou REÉR requis.
• 0 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Compétences solides en communication, avec la capacité d’expliquer les polices clairement et professionnellement.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à analyser.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement de centre d’appels rapide et à volume élevé.
• Empathie, patience et professionnalisme démontrés lors d’interactions difficiles.
• Expérience en assurance, services financiers ou avantages sociaux en matière de santé : atout.
• Expérience antérieure dans un rôle bilingue de service à la clientèle ou de centre de contact : atout.
• Bilingue en anglais et en français pour soutenir les clients dans les deux langues.
• Autorisation de vérification de fiabilité requise.

Pourquoi Recruit Action ?

Recruit Action (agency permit : AP-2504511) provides recruitment services through quality support and a personalized approach. As part of the screening process, some applications may be reviewed using artificial intelligence tools. Only candidates who meet the hiring criteria will be contacted.

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