Spécialiste à l’implantation, Assurance collective – Création et soutien de la documentation

Description du poste

L’Installation Specialist, Group Benefits – Document Creation & Support est responsable de la rédaction, de la mise à jour et de l’optimisation des documents destinés aux clients et des documents internes qui soutiennent les produits Group Benefits et les opérations. Ce rôle garantit l’exactitude, la conformité et la cohérence de l’ensemble des documents de régime, des contrats, livrets, accords, benefits at a glance et modèles opérationnels. Le/la spécialiste collabore avec les équipes Produit, Souscription, Juridique/Conformité, Opérations, Bureaux régionaux Group, ainsi que les équipes de service à la clientèle, afin d’offrir une documentation opportune et de haute qualité, conforme aux exigences de la marque, de la réglementation et des clients.

Points clés : Ce rôle garantit l’exactitude, la conformité et la clarté de toute la documentation Group Benefits, permettant une expérience client et membre fluide tout en soutenant l’efficacité opérationnelle et la gestion des risques.

Responsabilités du poste

• Développement de documents : Créer, modifier et maintenir des documents Group Benefits à l’aide des modèles et guides de style établis.

• Gouvernance des modèles et du contenu : Assurer et améliorer les modèles de documents et les bibliothèques de contenu; gérer le contrôle des versions; appliquer les conventions de nommage, les métadonnées et les pratiques d’archivage.

• Alignement réglementaire et conformité : Collaborer avec le service Juridique/Conformité afin d’intégrer les mises à jour réglementaires (p. ex., mises à jour législatives) et les changements de produit; s’assurer que les divulgations et définitions sont exactes.

• Collaboration interfonctionnelle : Collaborer avec les équipes Produit, Souscription, Group Sales Offices et Opérations pour recueillir les intrants, valider les dispositions du régime et aligner les documents sur les exigences du dossier vendu et les processus opérationnels.

• Assurance qualité : Effectuer des examens détaillés pour l’exactitude, l’exhaustivité, la lisibilité et la cohérence avec la marque; utiliser des listes de vérification; réaliser des examens entre pairs et gérer les redlines.

• Flux de travail et échéanciers : Soutenir le/la responsable dans la planification de la production des documents pour les nouvelles affaires, les modifications et les changements de régime; prioriser les demandes et respecter les ententes de niveau de service (SLAs).

• Amélioration des processus : Repérer les occasions de rationaliser la création et l’approbation des documents; recommander l’automatisation, la standardisation et la réutilisation du contenu.

• Soutien aux parties prenantes : Fournir des conseils aux équipes internes sur l’utilisation des documents, leur intention et leur formulation; former les utilisateurs sur les modèles, les guides de style et les meilleures pratiques.

• Activation numérique : Soutenir la publication sur les portails et les canaux numériques; assurer l’accessibilité (WCAG et AODA), la lisibilité mobile et les normes PDF.

• Intégrité des données : Valider les dispositions d’avantages, les règles d’admissibilité et les paramètres du régime extraits des systèmes d’administration; réconcilier les écarts avec la souscription et les opérations.

• Indicateurs et rapports : Rechercher des tendances liées aux erreurs et aux retouches afin d’améliorer les occasions de formation pour l’équipe; contribuer aux KPI.

Qualifications requises

• Diplôme universitaire en communications, anglais, rédaction technique, affaires ou domaine connexe; une expérience équivalente est prise en compte.

• 3–5+ années d’expérience en création de documents, rédaction technique ou rédaction de contrats, idéalement en Group Benefits ou en assurance/services financiers.

• Bonne compréhension des produits Group Benefits (p. ex., assurance-vie, AD&D, invalidité, dentaire, vision, santé, maladies graves, assurances supplémentaires/volontaires) et des dispositions du régime.

• Maîtrise des outils de documents (Microsoft 365, SharePoint, Adobe Acrobat, normes PDF), des systèmes de gestion de contenu et des outils de redline.

• Expérience avec les outils de flux de travail; aisance avec les SLAs et les échéances.

• Connaissance des normes d’accessibilité (WCAG) et des lignes directrices de marque/style.

Qualifications préférées

• Compétences exceptionnelles en rédaction et en révision, avec un souci marqué du détail.

• Solides compétences en collaboration, gestion des parties prenantes et communication.

• Capacité à interpréter les documents de souscription, les conceptions de régime et les exigences opérationnelles.

• Expérience avec les plateformes d’administration des avantages et les systèmes d’administration des polices.

• Exposition à la publication de contenu numérique, ou connaissance de la gestion des connaissances.

• Compréhension de la documentation bilingue (p. ex., anglais/français) et de la localisation.

• Connaissance de l’automatisation (outils d’assemblage de documents, publipostage, logique conditionnelle).

• Connaissance de HotDocs Developer; expérience avec les systèmes CLM (p. ex., Contract Express, IBM Atlas) et les plateformes historiques d’administration des polices.

• Capacité à travailler avec le balisage d’automatisation de documents basé sur des règles, pour créer/modifier des modèles pour les sorties contrat/livret. Scripts de règles via une interface utilisateur afin de générer le texte de sortie souhaité.

• Capacité à traduire des conditions pour le choix du texte en règles logiques basées sur les instructions contenues dans nos modèles Word.

Quand vous joignez notre équipe

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et d’évoluer dans la carrière que vous souhaitez.

• Nous reconnaîtrons et soutiendrons votre progression dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.

• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.

#LI-HYBRID

Cette offre d’emploi soutient une initiative d’embauche continue pour les postes existants et/ou futurs.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un chef de file des services financiers internationaux, aidant les gens à prendre des décisions plus facilement et à améliorer leur vie. Pour en savoir plus, visitez .

Manulife est un employeur garantissant l’égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous valorisons la diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de former et de conserver une main-d’œuvre aussi diverse que les clients que nous servons, et de favoriser un environnement de travail inclusif qui reconnaît la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à mener des processus justes en matière de recrutement, maintien en poste, avancement et rémunération, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, la confession, le sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), l’orientation sexuelle, les caractéristiques génétiques, le statut de personne protégée par les lois applicables (vétéran), l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, l’état matrimonial, le statut familial, le handicap, ou tout autre motif protégé par les lois applicables.

Notre priorité est de supprimer les obstacles pour offrir un accès égal à l’emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent un accommodement raisonnable pendant le processus de demande. Tous les renseignements partagés pendant le processus de demande d’accommodement seront conservés et utilisés d’une manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander un accommodement raisonnable pendant le processus de demande, contactez .

Informations salariales et modalités de travail

Lieu de la rémunération de référence

Montreal, Quebec

Mode de travail

Hybrid

La fourchette salariale est prévue entre

$52,650.00 CAD - $87,750.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et d’obtenir une rémunération incitative liée à la performance de l’entreprise et des personnes. La rémunération réelle peut varier selon les conditions du marché local, la géographie et les facteurs pertinents liés au poste, comme la connaissance, les compétences, les qualifications, l’expérience ainsi que la formation/l’éducation. Si vous postulez à ce poste à l’extérieur du lieu principal, veuillez communiquer avec pour obtenir la fourchette salariale applicable à votre lieu.

Manulife offre aux employés admissibles un large éventail d’avantages personnalisables, notamment la santé, la dentisterie, la santé mentale, la vision, l’invalidité de courte et de longue durée, l’assurance-vie et l’assurance décès et mutilation par accident (AD&D), les prestations d’adoption/ de substitution et les avantages liés au mieux-être, ainsi que les régimes d’aide aux employés et à la famille. Nous offrons également aux employés admissibles divers régimes d’épargne-retraite (notamment un régime de pension et un régime mondial d’achat d’actions avec des contributions équivalentes de l’employeur) ainsi que des ressources d’éducation financière et de services-conseils. Notre généreux programme de congés payés au Canada comprend les jours fériés, les vacances, les jours personnels et les jours de maladie, et nous offrons l’ensemble des congés prévus par la loi. Si vous postulez à ce poste aux États-Unis, veuillez communiquer avec pour obtenir plus d’informations sur les dispositions de congés payés propres aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies d’analyse et de données, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisés, pour analyser et traiter les renseignements que vous fournissez à nous ou à des tiers dans le cadre du processus de demande. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre .