Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Contexte et description du poste
L’équipe AdminAdvantage Administration au sein de l’organisation Manulife Group Benefits relie les personnes, la technologie et les services d’experts afin de simplifier l’administration des prestations et d’offrir une expérience membre et client cohérente et puissante. Notre vision est d’être reconnue comme le partenaire de choix dans le secteur pour les solutions de prestations et les services d’administration des prestations.
En tant que membre de l’équipe, vous soutiendrez de grands clients corporatifs en coordonnant les efforts visant à fournir une administration des prestations et un service à la clientèle de calibre mondial. Nos clients nous confient l’administration de leurs prestations collectives, et vous ferez partie d’une équipe qui obtient des résultats exceptionnels pour ces clients ainsi que pour nos membres.
AdminAdvantage Administration recherche un Administrateur des prestations – Recherche pour se joindre à notre équipe. Le/la candidat(e) retenu(e) gérera les demandes d’information des clients et des membres liées aux processus d’admissibilité et sera tenu(e) de collaborer avec d’autres équipes de Manulife à l’intérieur et à l’extérieur d’AdminAdvantage, en se concentrant sur le client tout au long de l’ensemble des processus.
Si vous aimez travailler dans un environnement rapide, changeant, où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et où des idées innovantes sont encouragées, vous pourriez être le/la candidat(e> que nous recherchons!
Responsabilités du poste
Agir à titre d’administrateur du régime pour de grands clients ayant des régimes complexes en gérant l’administration quotidienne des polices qui vous sont assignées, y compris les terminaisons, les changements, les retraites et le traitement des mises à jour des membres au moyen d’un logiciel d’administration des prestations.
Avoir une compréhension claire de l’impact sur l’admissibilité lié au traitement de la paie / du débit préautorisé.
Traiter toutes les demandes d’admissibilité des membres quotidiennement.
Gérer les éléments de la boîte de réception client soumis par les employeurs et assurer un suivi conformément à l’entente de niveau de service (Service Level Agreement) en place.
Administrer tous les processus d’admissibilité des membres conformément au guide d’administration propre au client.
Rechercher et analyser les problèmes liés à l’admissibilité des membres, comprendre la cause fondamentale, corriger le problème et recommander des mesures préventives pour éviter que cela ne se reproduise.
Agir comme expert en la matière pour les régimes de clients pour lesquels vous avez la responsabilité.
Prendre en charge le dépannage des problèmes liés aux membres en recherchant toute la documentation existante avant d’escalader au niveau suivant.
Fournir des réponses exactes et approfondies aux demandes et aux questions des clients.
Collaborer avec les représentants du centre d’appels et d’autres ressources des prestations collectives afin de résoudre les problèmes et de traiter les demandes reçues.
Fournir du soutien à l’équipe d’implantation pour l’installation de nouvelles activités et s’assurer que les délais de livraison sont respectés.
Qualifications requises
La profession du service à la clientèle n’a plus de secret pour vous. Vous avez passé au moins 3 ans à développer vos connaissances, vos compétences et votre expérience dans ce domaine, et vous avez un historique clair de réussite en matière de prestation d’un excellent service dans un environnement professionnel rapide.
Vous avez une excellente connaissance des applications MS et des outils de communication.
Qualifications préférées
Vous ne perdez jamais de vue le client, ses besoins et l’expérience liée à nos services. Vous placez le client au centre de tout ce que vous faites.
Vous possédez d’excellentes compétences en communication et pouvez communiquer des idées complexes d’une manière facile à comprendre.
Vous apprenez RAPIDEMENT. Vous saisissez facilement les nouvelles idées, concepts, technologies et outils.
Vous avez un style accessible qui donne simplement envie de travailler avec vous, et qui aide à bâtir de solides relations entre les personnes et les groupes.
Vous faites preuve de comportements responsables – vous prenez l’initiative et faites preuve d’appropriation dans tout ce que vous faites.
Vous « allez avec le flux » et pouvez vous adapter au changement, voire même l’accueillir.
Vous gardez votre calme et vous donnez le meilleur de vous-même pendant les périodes difficiles ou les interactions difficiles.
Vous êtes à l’aise pour faire avancer les progrès vers une solution – même si votre équipe n’a pas encore toutes les réponses. Composer avec l’inconnu et l’incertitude ne vous pose aucun problème.
Vous êtes un(e) résolveur(se) de problèmes compétent(e) et novateur(se) qui utilise un bon jugement pour prendre des décisions d’affaires qui donnent des résultats et résolvent les problèmes des clients.
Vous n’aimez pas rester là lorsque vous remarquez qu’il y a quelque chose qui pourrait mieux fonctionner pour votre équipe ou pour Manulife. Vous souhaitez améliorer les choses, et vous faites quelque chose à ce sujet!
Vous savez établir des relations fructueuses avec vos collègues – qu’ils soient assis en face de vous ou à l’autre bout du monde.
Vous comprenez que le besoin de continuer à apprendre et à investir dans votre développement est un parcours sans fin.
Ce que nous offrons
Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de progresser dans la carrière que vous souhaitez.
Nous reconnaîtrons et soutiendrons votre démarche dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion vont au-delà de simples mots.
En tant que membre d’une équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.
Informations complémentaires
#LI-HYBRID
Le poste faisant l’objet de cette offre est une vacance existante.
À propos de Manulife et John Hancock
Manulife Financial Corporation est un important fournisseur international de services financiers, aidant les personnes à prendre plus facilement leurs décisions et à vivre mieux. Pour en savoir plus sur nous, visitez .
Manulife est un employeur offrant l’égalité des chances
Chez Manulife/John Hancock, nous valorisons la diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de développer et de maintenir en poste une main-d’œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons et de favoriser un environnement de travail inclusif qui embrasse la force des cultures et des individus. Nous nous engageons envers un recrutement, un maintien en poste, une progression et une rémunération équitables, et nous appliquons toutes nos pratiques et programmes sans discrimination fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, le credo, le sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), l’orientation sexuelle, les caractéristiques génétiques, le statut d’ancien combattant, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, l’état matrimonial, le statut familial, le handicap ou tout autre motif protégé par la loi applicable.
Notre priorité est d’éliminer les obstacles pour offrir un accès égal à l’emploi. Un(e) représentant(e) des Ressources humaines travaillera avec les candidat(e)s qui demandent un accommodement raisonnable pendant le processus de candidature. Tous les renseignements partagés pendant le processus de demande d’accommodement seront conservés et utilisés d’une manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander un accommodement raisonnable dans le cadre du processus de candidature, contactez <.
Détails du poste
Lieu du salaire de référence
Montreal, Quebec
Mode de travail
Hybrid
La fourchette salariale devrait être entre
$45,900.00 CAD - $76,500.00 CAD
Les employé(e)s ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et d’obtenir une rémunération incitative liée à la performance de l’entreprise et de l’individu. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la géographie et les facteurs pertinents liés au poste, tels que la connaissance, les compétences, les qualifications, l’expérience ainsi que la formation / le perfectionnement. Si vous postulez à ce poste à l’extérieur du lieu principal, veuillez contacter < pour connaître la fourchette salariale correspondant à votre lieu.
Avantages
Manulife offre aux employé(e)s admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment : santé, dentaire, santé mentale, vision, assurance invalidité de courte et de longue durée, assurance-vie et couverture pour décès et mutilation accidentels (AD&D), assurance adoption/subrogation et avantages liés au bien-être, ainsi que des plans d’aide aux employé(e)s et aux familles. Nous offrons également aux employé(e)s admissibles divers régimes d’épargne-retraite (notamment un régime de pension et un régime mondial d’actionnariat salarié avec contributions de l’employeur correspondantes) ainsi que des ressources d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés payés au Canada comprend des jours fériés, des vacances, des journées personnelles et des journées de maladie, et nous offrons l’ensemble des congés statutaires. Si vous postulez à ce poste aux États-Unis, veuillez contacter < pour plus d’informations sur les dispositions propres aux congés payés aux États-Unis.
Technologies et traitement des données
Nous utilisons des technologies d’analyse de données, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé, pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que fournissent des tiers dans le cadre du processus de candidature. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre déclaration de collecte de renseignements personnels.
