Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
Date limite de candidature :
Nous acceptons continuellement les candidatures.
Le/La Représentant(e) Technique de Service Bilingue II est responsable de fournir des informations techniques, des connaissances en réparation technique et un dépannage technique pour tous les produits du groupe Husqvarna. La responsabilité principale consiste à fournir un support technique aux distributeurs, aux concessionnaires, aux comptes nationaux et aux clients (escalades des utilisateurs finaux).
Ce qu’il faut savoir
Répondre aux questions techniques Husqvarna des clients internes et externes tels que les distributeurs, les concessionnaires, les comptes nationaux et les escalades des consommateurs par téléphone, e-mail, chat, ou via des incidents générés par le client dans le CRM (Customer Relations Management System).
Dépanner, diagnostiquer et évaluer les informations de chaque dossier afin de : 1. Fournir un support de réparation ; 2. Déterminer si le problème est couvert par la garantie ; 3. Fournir un ajustement de politique ; 4. Fournir une garantie de bonne volonté.
Enregistrer les détails des dossiers dans le CRM, ainsi que les actions prises.
Fournir des informations aux départements de fabrication et d’ingénierie afin d’améliorer les produits et de réduire les coûts liés à la garantie.
Il est requis d’aider les concessionnaires & les membres de l’équipe interne (TSR1) avec le traitement de garantie et l’analyse des défaillances de composants jugées douteuses ainsi que les questions techniques.
Communiquer efficacement les escalades aux représentants TSR3.
Fournir des fonctions générales de service à la clientèle selon les besoins, telles que, mais sans s’y limiter, passer des commandes, effectuer des recherches de pièces, et des demandes de renseignements sur les prix.
Ce que nous recherchons
Connaissances exceptionnelles des produits de puissance extérieure et de leurs applications.
Compétences exceptionnelles orales et interpersonnelles. Capacité à communiquer verbalement des informations clairement et de manière concise afin d’assurer la compréhension des clients.
Bilingue en français et anglais.
Compétences développées en navigation informatique et en organisation ; peut réussir un test de précision de frappe avec 25 mots par minute ou plus.
Compétences de base/entrée de niveau en MS Office (word, excel, outlook).
Expérience dans l’utilisation et l’application des compétences de service à la clientèle suivantes : importance du client et nécessité de bâtir des relations ; résolution de problèmes de routine de base ; compréhension du moment où il faut escalader les problèmes ; application des solutions existantes pour répondre aux besoins des clients ; gestion de conflits simples et collaboration avec des clients difficiles en lisant le ton du client, en identifiant les mots-clés.
