Superviseur de service - Réparation

Description du poste

Votre poste

The Field Supervisor - Repair est responsable de la gestion des activités opérationnelles de réparation, en conformité avec les exigences du client et de l’entreprise, en ce qui concerne la sécurité, l’amélioration des coûts et la satisfaction du client, à l’appui des objectifs de la succursale/du district. Il/elle est responsable de la gestion, du coaching et de la formation du personnel de terrain ainsi que des exigences en matière de santé et de sécurité.

People Management

• Assurer un leadership et une orientation pour les fonctions opérationnelles de terrain, en alignement avec les stratégies locales et les objectifs du Siège ainsi que du District/Branch.
• Gérer les responsables directs en fournissant du mentorat, des conseils et une rétroaction constructive afin de favoriser le développement des employés.
• S’assurer que tous les employés de terrain et d’encadrement/soutien sont formés et engagés dans les initiatives et objectifs de qualité Schindler, y compris l’identification des besoins en formation et la prestation de formations (sécurité & techniques) aux employés de terrain et d’encadrement.
• Interagir avec la représentation IUEC afin de favoriser de bonnes relations de travail.

Safety and Supervision

• Mettre en œuvre les exigences du client et de l’entreprise en matière de qualité, de fiabilité de performance et de sécurité des passagers pour chaque site sous leur supervision.
• Assurer des normes de qualité exceptionnelles, la formation et la performance du personnel de terrain.
• Gérer les employés horaires de terrain en fournissant du mentorat, des conseils et une rétroaction constructive afin de favoriser le développement des employés.
• Porter des jugements avisés en lien avec la motivation, la formation et l’affectation de travail de tous les employés relevant de leur responsabilité, tout en ajustant la main-d’œuvre au niveau minimal et en répondant aux exigences du client et/ou en les dépassant.
• Coacher les employés horaires de terrain sur les méthodes de qualité, de productivité et de sécurité de l’entreprise.
• Suivre le travail de tous les employés horaires de terrain, tant du point de vue quantitatif que qualitatif.
• Revoir les tickets de temps pour en vérifier l’exactitude et maintenir les calendriers de congés.
• Amener les employés de terrain à suivre les pratiques et procédures qui favorisent le travail d’équipe et améliorent la qualité et la productivité.

Financial Management

• Gérer/soutenir l’ensemble des travaux dans le domaine de responsabilité dans le cadre du budget financier.

Process and Quality Management

• Surveiller les points de contrôle de l’achèvement des travaux et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin d’atteindre la performance d’installation selon le modèle BDP.
• S’assurer que chaque réparation respecte les normes de sécurité et de qualité de Schindler pour les employés et les passagers, ainsi que toutes les exigences contractuelles telles que définies par le client.
• Gérer un programme continu d’audits sur le terrain de projets afin d’assurer la conformité aux normes de performance de qualité, d’exhaustivité et de sécurité.
• Fournir et organiser un support technique pour les équipes Sales et Field.
• Assurer la conformité ISO.

Customer Service and External Relations

• Faire le lien avec les représentants de la gestion immobilière/les propriétaires d’immeubles.
• Assurer la conformité aux exigences réglementaires gouvernementales.
• Interpréter les préoccupations du client et mobiliser les ressources internes nécessaires de manière à garantir la satisfaction du client tout en minimisant les perturbations liées aux coûts et aux ressources humaines.
• S’assurer que les besoins ou demandes du client sont traités rapidement et de manière professionnelle. Fournir des communications claires et écrites.
• Démontrer aux clients qu’ils reçoivent une valeur équitable pour leurs dépenses.
• Communiquer avec et influencer des agents commerciaux, des inspecteurs, etc., pour résoudre les litiges.
• Maintenir et gérer des relations proactives avec l’agent commercial du syndicat.

Qui êtes-vous ?

• Formation postsecondaire – de préférence en Business ou en Engineering.
• 5 ans ou plus dans l’industrie des ascenseurs ou expérience liée à un niveau de gestion, ou une industrie similaire incluant la vente et le service d’équipements de capital.

Critical Skills

• Maîtrise de MS Office.
• Coaching et mentorat : capacité à motiver et guider les membres de l’équipe.
• Communication : communiquer clairement et de manière articulée.
• Service client : démontrer une approche orientée client en améliorant la performance.
• Leadership : posséder de solides compétences en leadership.
• Gestion du personnel : capacité à sélectionner, former, superviser et évaluer le personnel.
• Persuasion : la persuasion est requise à la fois en interne et en externe. Les employés et les clients doivent fréquemment être motivés à agir ou à réagir d’une manière qui soutient la crédibilité.
• Présentation : capacité à présenter les éléments clairement.
• Résolution de problèmes : capacité à comprendre pleinement le problème, à évaluer la responsabilité, à explorer les alternatives, à développer des solutions créatives et à négocier des règlements.
• Travail d’équipe : capacité à interagir avec tous les niveaux et à faire partie intégrante de l’opération.
• Démontrer la capacité à adopter de nouveaux concepts et le changement ainsi qu’à rechercher de nouvelles façons de faire les choses.

Qu’est-ce que cela vous apporte ?

• Vous participez chaque jour à l’amélioration de la qualité de vie urbaine. Rejoignez une entreprise engagée dans l’innovation et la durabilité tout en restant exigeant en matière de sécurité et de qualité.
• Vous développez constamment votre potentiel. Nous vous aidons à développer vos compétences et à accéder à des opportunités de carrière riches et variées.
• Contribuez à une culture inclusive et solidaire. Grâce à des initiatives locales et mondiales, nous promouvons une culture d’inclusion pour que chacun se sente valorisé et soutenu dans son environnement de travail.

We Elevate… Your Career

Rejoignez notre équipe en devenant un de nos facilitateurs de vie urbaine. ​ Vos compétences, votre motivation et votre engagement nous permettent de construire, ensemble et chaque jour, les villes durables d’aujourd’hui et de demain.

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