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Substance

Adresse:

1360 Rue Ropery, Montréal, QC H3K, Canada

Site web:

https://agencesubstance.ca/

Substance, c'est l'agence indépendante et audacieuse qui fusionne contenu, créa et média pour propulser les marques à l'échelle nationale.

Passionné.e.s par notre art, on est une gang d’intrépides qui aiment donner vie aux idées. On combine contenu agile, création sans détour et média performant pour repousser les limites.

Rassemblé.e.s par nos ambitions, on construit des relations authentiques et profondes en équipe depuis plus de 10 ans. On est convaincu.e.s que lorsqu’on se fait confiance, on s’amène plus loin ensemble.

Les emplois offerts présentement

Tu as un sens inné du service à la clientèle et ton entregent transparaît à travers tes mots? Tu as envie de travailler sur des comptes dont tu vas être fier et même « flasher » un peu auprès des communautés web ? Ça tombe bien, Substance est à la recherche d’un.e gestionnaire de communauté!

Tu penses avoir le profil de l’emploi? Voici les principales tâches qui occuperaient ton quotidien :

  • Assurer une veille sur les publications Facebook, Google, Instagram, Google My Business, YouTube, etc.
  • Répondre aux commentaires, aux messages et aux avis dans les meilleurs délais, avec tact et discernement.
  • Interagir régulièrement avec les communautés, encourager les discussions et la participation de manière à faire grandir l’engagement et la satisfaction de la clientèle.
  • Être apte à gérer plusieurs marques selon des standards préétablis.
  • Détecter et signaler rapidement les enjeux.
  • Communiquer régulièrement avec les partenaires externes pour aider les clients et/ou obtenir des réponses aux questions relatives aux produits, horaires, etc.
  • Travailler de concert avec les équipes internes et externes pour développer et mettre à jour le calendrier éditorial et construire une banque de réponses (FAQ).
  • Produire des rapports de performance mensuels, mesurer et interpréter les résultats, puis recommander des actions d’optimisation.
  • Présenter la rétroaction provenant des abonnés à l’équipe et aux partenaires externes afin de contribuer à construire une marque orientée sur l’écoute des besoins de ses clients.


Voici les compétences et qualifications requises :

  • Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais puisque tu seras amené à interagir avec des communautés autant francophones qu'anglophones.
  • Diplôme en communication ou AEC en gestion des médias sociaux (un atout).
  • Expérience en service à la clientèle (un atout).
  • Capacité à faire preuve d’empathie et à adapter son langage en fonction de la situation.
  • Capacité à faire preuve d’une attention aux détails et ayant un esprit critique face à la résolution de problèmes.
  • Aptitude à garder son calme en gestion de crise.


Tu te sens toujours interpellé.e? Envoie-nous ton CV via Espresso-jobs.com!