Beneva

Lieux :

• Québec, Québec
• Longueuil, Québec
• Montréal, Québec

Statut: Régulier

Sommaire:

Relevant de la direction stratégie et gestion des clientèles, le Conseiller est responsable de développer une vision 360 d’une ou de plusieurs clientèles de l’organisation (particuliers, entreprises, partenaires de distribution, groupes). Il développe et consolide ainsi la connaissance cruciale en lien avec la raison d’être de Beneva, soit des mettre les gens au cœur de nos actions. Chef d’orchestre, il a une connaissance approfondie de sa (ou ses) clientèle et oriente les travaux de l’organisation pour atteindre un plus grand niveau de centricité client. Il définit les orientations, les objectifs prioritaires et les positionnements en lien avec les clientèles dont il est responsable afin d’atteindre les objectifs d’affaire de l’organisation. Il est ainsi amené à travailler avec plusieurs secteurs de l’organisation.

Vous vous réaliserez dans les fonction suivantes

• Réaliser le diagnostic de clientèles stratégiques :
  • Établir les bases des faits internes des clientèles
  • Réaliser l’analyse des environnements externes (évolution du marché, du comportement des consommateurs, vigie compétitive, etc.).
  • Identifier les opportunités et enjeux
• Recommander les objectifs prioritaires pour ses clientèles (acquisition, engagement, fidélisation, etc.)
• Concevoir des stratégies de gestion des clientèles en réponse à leurs besoins et selon leurs événements de vie pour ainsi favoriser l’acquisition, l’engagement et la fidélisation des clientèles en appui aux objectifs de croissance de l’organisation.
• Réaliser des positionnements en lien avec sa clientèle.
• Collaborer à l’élaboration et à l’évolution de la segmentation de l’organisation.
• Établir les personas des clientèles.
• Identifier les priorités en termes d’accompagnements clients (segments, événements de vie, segments et projets) et participer à l’élaboration et l’évolution de la stratégie d’accompagnement.
• Travailler en collaboration étroite avec différents secteurs de l’organisation en agissant comme leader des clientèles sous sa responsabilité :
  • Fournir les orientations nécessaires aux travaux des équipes de marketing, gestion de l’offre, commercialisation, numérique, marketing relationnel, etc.
  • Travailler en étroite collaboration avec différents secteurs métiers de l’organisation lors de problématiques/opportunités spécifiques à ses clientèles.
• Définir, suivre et rendre des comptes sur les KPIs.
• Participer activement à divers comités internes.

Vos talents et qualifications

• Baccalauréat et diplôme de 2e cycle en administration des affaires, option marketing (MBA, Msc) ou l’équivalent en combinaison études/expérience de travail.
• Expérience de travail de 5-7 ans et plus dans des postes de conseillers avec une vaste expertise dans différents domaines du marketing.
• Excellente connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers. (Atout).

Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l’avant-plan vous intéresse? Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants!

Nous souscrivons à un programme d’accès à l’égalité et encourageons les femmes, les minorités visibles et les autochtones à présenter leur candidature.

#S2

#LI-Hybrid

Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

Statut: Régulier

Sommaire:

Nous recherchons une personne analytique et curieuse qui sait naviguer avec des données dans le but de dégager des tendances et des opportunités en plaçant les gens au cœur de nos actions.

Relevant du directeur expérience clients et partenaires, le titulaire développera une compréhension approfondie des attentes et des besoins des clients, des partenaires, des consommateurs et des marchés afin de proposer des stratégies et des recommandations aidant à la prise de décision centrée sur le client.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Effectuer des analyses de clients, de consommateurs et de marchés pour en faire un levier décisionnel;
• Diffuser et démocratiser efficacement les constats de la voix des clients, des consommateurs et des marchés afin de rendre l’entreprise centrée sur le client;
• Transformer plusieurs informations de sources variées et complexes en présentation simple et concise;
• Réaliser des dossiers d’analyse complexe sur des enjeux de natures variées;
• Rechercher et travailler la donnée pour confirmer ou infirmer les hypothèses de recherche;
• Mettre en place des stratégies de développement de la culture client transversale et de même que de nouvelles approches statistiques;
• Conseiller et supporter les démarches de recherche marketing de l’entreprise afin de lui permettre de répondre aux besoins de ses différentes clientèles et de ses différents partenaires pour atteindre les objectifs d’affaires.

Vos talents et vos qualifications :

• Baccalauréat ou maîtrise en marketing ou autre domaine pertinent;
• Avoir un minimum de cinq années d'expérience pertinente;
• Disposer d'une capacité d'analyse et d'interprétation des résultats;
• Avoir de la facilité à vulgariser et à communiquer verbalement des recherches et des idées à différents types d’audiences, et ce, de manière succincte et inspirante;
• Faire preuve d'un esprit de synthèse aiguisé;
• Connaître l’outil de voix du client Qualtrics un atout ;
• Connaître les outils de traitement statistique comme SPSS ou R ;
• Connaître l’industrie de l’assurance, un atout;
• Maîtriser les langues française et anglaise, tant parlées qu'écrites.

Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l’avant-plan vous intéresse? Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants!

Nous souscrivons à un programme d’accès à l’égalité et encourageons les femmes, les minorités visibles et les autochtones à présenter leur candidature.

#LI-Hybrid

Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.