Description

Poste temporaire d’une durée de 12 mois (possibilité de renouvellement)

Comme analyste en technologie au sein de la Direction soutien aux centres de services TI (ITSM / GSTI), vous interviendrez dans les infrastructures des systèmes en gestion de services TI;

vous serez responsable de l’ensemble des activités reliées à l’entretien et l’évolution de ces environnements et contribuerez à la conception de nouveaux services.

Vous participerez activement aux projets, aux processus et aux opérations qui sont directement liés à l’outil ITSM, ainsi qu’aux différentes pratiques ITIL.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des pratiques et services TI.

Contribuer à l’entretien et l’évolution du portail utilisateur, ainsi que le système ’Jira service management’’ qui y est rattaché.

Mise en place de nouveaux services ou ’Workflow’’ dans l’outil

Participer à l'évaluation de la performance des applications actuelles et à l'identification des améliorations à apporter;

participer à l'étude des impacts possibles de nouveaux systèmes et des répercussions sur la performance des systèmes déjà existants.

Assurer la gestion et le rendement efficace des outils des différents réalisateurs, incluant la paramétrisation des processus et des services.

Participer à une vigie des produits et logiciels sous sa responsabilité.

Participer aux réalisations de nouvelles fonctionnalités et diffuser l'information auprès des groupes de réalisateurs.

Accompagner les différentes équipes sur les nouvelles possibilités encadrant les outils ITSM.

Vos talents et vos qualifications :

Baccalauréat en informatique, en informatique de gestion ou dans un domaine pertinent au poste.

Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience dans le domaine.

Détenir une certification ITIL (un atout).

La maîtrise des éléments suivants : Groovy, PowerShell, Rest API, JSON (Postman) serait un atout important.

Connaissance d'outils de gestion d'un centre de service, en particulier le produit Jira service management (JSM) serait un atout important.

Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit ainsi qu’une maitrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.