TECHNICIEN SERVICE À LA CLIENTÈLE TI

DÉTAILS

Statut : Consultation avec possibilité de permanence

Lieu : Télétravail

Langue : BILINGUISME OBLIGATOIRE - Français & Anglais

Salaire : 40K 50K

Horaire : Horaire de 37,5 heures par semaine plages variables de 5 h à 18 h du lundi au vendredi.

RESPONSABILITÉS :

• Assumer le rôle de médiateur entre les clients et les divers services informatiques pour résoudre les incidents et répondre aux demandes.
• Répondre aux appels des utilisateurs internes et externes, notamment les marchands et les succursales, en les résolvant ou en les suivant.
• Initier et suivre les demandes de service avec les fournisseurs internes et externes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels bureautiques, aux applications et aux réseaux.
• Mettre à jour et maintenir la base de connaissances (procédures de support de niveau 1).
• Former les utilisateurs à l'utilisation optimale des applications.
• Maintenir des normes élevées en matière de service client.
• Enregistrer tous les appels reçus dans un système de billetterie conformément aux processus informatiques établis.

EXPÉRIENCE SOUHAITÉE :

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou équivalent.
• Au moins deux (2) ans d'expérience en tant que technicien en support informatique.

COMPÉTENCES SOUHAITÉES :

• Maîtrise pratique des outils Windows 7 / 10, d'Active Directory, d'Office 365, des réseaux et de Citrix.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit).
• Fortes compétences en communication et en rédaction.
• Orientation marquée vers le service client.
• Sens de l'organisation, autonomie et initiative.
• Capacité à travailler sous pression.
• Excellentes compétences en travail d'équipe.
• Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Approche autodidacte pour l'apprentissage de nouveaux systèmes.
• Capacité à s'adapter facilement aux changements.

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