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Lead Service Client

Vortex Solution Temps plein Montréal Poste comblé Intermédiaire 9 août 2017
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Description de l'entreprise

Joindre l’équipe Vortex, c’est évoluer dans un environnement où les motivations et la personnalité de chacun sont tout aussi importantes que ses compétences. Nous misons sur les forces et composons avec les faiblesses de chacun pour souder une équipe efficace et performante. Nous travaillons ensemble afin de concevoir des solutions novatrices et cherchons constamment à améliorer l’expérience des internautes.

Sommaire du poste

Type de poste : Permanent

Horaire : Temps plein (37,5h/semaine)

 

Le Lead Service Client supervise l’équipe de service client. Il possède une très bonne connaissance du web et une grande expérience en service à la clientèle. Il agit comme personne-ressource et motive son équipe. Il s’assure de l’atteinte des objectifs et de la qualité des services rendus.

 

Principales responsabilités

  • Soutenir et faciliter le travail de l’équipe de service client
  • Faire le suivi des projets en cours auprès de son équipe
  • S’assurer de la qualité du service client et du respect des délais établis
  • Guider et motiver son équipe au besoin
  • Faire le suivi de la performance et les évaluations de rendement du travail de son équipe
  • Participer à l’amélioration des méthodes de travail et à l’optimisation du département
  • Participer au recrutement des employés qui composent son équipe de travail
  • Offrir tout le support nécessaire aux membres de son équipe en tant que première ligne de support
  • Travailler en étroite collaboration avec la Coordonnatrice du département
  • Effectuer le suivi auprès des clients ; appels téléphoniques, courriels, etc.
  • Informer la clientèle des services offerts par l’entreprise afin de maximiser leur expérience en tant que client
  • Assurer une gestion efficiente des priorités
  • Maintenir une communication efficace entre le département du service client et tous les autres départements de l’entreprise
  • Toute autre tâche connexe

 

Formation

BAC dans un domaine pertinent ou toute autre combinaison d’expérience et d’études pertinentes

 

Expérience

  • 3 ans et plus d’expérience dans un rôle similaire
  • Expérience en service à la clientèle obligatoire

 

Compétences générales

  • Bilingue (anglais, français)
  • Excellente communication orale et écrite
  • Excellent sens de l’organisation et de la planification
  • Professionnalisme et courtoisie

Atout :

  • Compétences techniques en programmation web

Attention! Très important! Veuillez svp préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Espresso-jobs.

Vortex Solution

Montréal

  • Fiche complète de l’entreprise
  • Site Web
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Vortex Solution

40 Rue Jean Talon Est,
Montréal, QC, Canada
(514) 278-7575 (514) 278-7606 www.vortexsolution.com/ www.espresso-jobs.com/vortex-solution/
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Description de l'entreprise

Joindre l’équipe Vortex, c’est évoluer dans un environnement où les motivations et la personnalité de chacun sont tout aussi importantes que ses compétences. Nous misons sur les forces et composons avec les faiblesses de chacun pour souder une équipe efficace et performante. Nous travaillons ensemble afin de concevoir des solutions novatrices et cherchons constamment à améliorer l’expérience des internautes.

Valeurs de l'entreprise

Esprit d’équipe

Nous croyons que le regroupement d’individus aux talents diversifiés est la clé du succès. Nous valorisons la réussite collective et encourageons l’entraide entre les pairs. Afin de resserrer les liens et mobiliser les troupes, nous favorisons la communication authentique. 

 

Respect

Nous croyons en la valeur de chaque individu. Ainsi, nous entretenons des relations qui renforcent l’estime de soi dans un climat harmonieux, en étant à l’écoute de chacun en considérant la particularité de chacun comme une force dont chacun peut s’enrichir.

 

Intégrité

Être moralement responsable et honnête en inspirant la confiance, en disant ce que nous avons à dire, en adaptant notre comportement à notre parole et en prenant la responsabilité de nos actions.

 

 

Vortex Solution, la grande entreprise qui reste petite dans son cœur
- Nous sommes une équipe unie, ouverte et communicante
- Nous travaillons dans le respect, le plaisir, le calme avec un brin de folie
- Nous sommes responsables de nos clients et de nos réalisations;  imputables de notre code, de nos réalisations, de notre attitude et de nos clients
- Nous sommes productifs, technologiques et créatifs
- Notre force: notre équipe
- Notre raison d’être: nos clients

Photo de la compagnie

  • 1999
  • Entre 51 et 100
  • Cafetière, Machine espresso, Café-Bistro à proximité
  • Métro Jean-Talon /Métro De Castelnau /
  • oui

Poste disponible

  1. Spécialiste Marketing Web7 sept 2017

    Vortex Solution Montréal
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  2. Lead WordPress22 août 2017

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  3. Recevez une alerte ciblée

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  4. Intégrateur WordPress22 août 2017

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  5. Lead Service Client9 août 2017

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  6. Programmeur(se) Web9 août 2017

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  7. Rédacteur Marketing Web29 juin 2017

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  8. Designer Web4 juin 2017

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  9. Analyste fonctionnel4 juin 2017

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  10. Conseiller Service Client3 juin 2017

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  11. Spécialiste SEO11 mai 2017

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  12. Spécialiste SEO24 avr 2017

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  13. Analyste d’affaires Web19 fév 2017

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  14. Programmeur(se) Web18 fév 2017

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  15. Programmeur(se)10 jan 2017

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  16. Programmeur(se)3 jan 2017

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  17. Spécialiste SEO8 déc 2016

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  18. Designer UX28 nov 2016

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  19. Analyste d’affaires Web28 nov 2016

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  20. Chargé de projets Web7 nov 2016

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  21. Spécialiste SEO7 nov 2016

    Vortex Solution Montréal
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  22. Intégrateur Web12 oct 2016

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  23. Programmeur(se) Web29 sept 2016

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  24. Spécialiste SEO23 sept 2016

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  25. Spécialiste SEO14 avr 2016

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  26. Intégrateur Web3 mar 2016

    Vortex Solution Montréal
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  27. Intégrateur Web29 jan 2016

    Vortex Solution Montréal
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  28. Spécialiste SEO20 oct 2015

    Vortex Solution Montréal
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  29. Intégrateur Web13 oct 2015

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  30. Spécialiste SEO17 juil 2015

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  31. Technicien SEO28 nov 2014

    Vortex Solution Montréal
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  32. Spécialiste SEO24 nov 2014

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  33. Technicien SEO-SEM16 sept 2014

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  34. Chargé de projets Web15 sept 2014

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  35. Programmeur Web11 sept 2014

    Vortex Solution Montréal
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  36. Technicien Contrôle Qualité21 juil 2014

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  37. Programmeur Web16 juil 2014

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  38. Développeur Front-end WordPress15 juil 2014

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  39. Intégrateur20 juin 2014

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  40. Concepteur Web20 juin 2014

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  41. Chargé de projets Web22 mai 2014

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  42. Rédacteur Web13 mai 2014

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  43. Directeur de projets7 mai 2014

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  44. Stratège performance Web1 mai 2014

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  45. Gestionnaire de comptes22 avr 2014

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  46. Programmeur Java22 avr 2014

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  47. Intégrateur Web20 mar 2014

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  48. Programmeur Web20 mar 2014

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  49. Gestionnaire de comptes Senior25 fév 2014

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  50. Directeur Service Client7 fév 2014

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  51. Programmeur PHP5 fév 2014

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  52. Designer Web22 oct 2013

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  53. Directeur de comptes1 oct 2013

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  54. Chargé de projets Web15 août 2013

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  55. Programmeur WordPress18 juil 2013

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  56. Chargé de projets technique21 juin 2013

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  57. Designer Web junior22 mai 2013

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  58. Chargé de projets Web24 avr 2013

    Vortex Solution Montréal
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  59. Technicien contrôle qualité15 avr 2013

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  60. Intégrateur Web15 avr 2013

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  61. Directeur de comptes10 avr 2013

    Vortex Solution Montréal
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  62. Coordonnateur de projets Web1 avr 2013

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  63. Programmeur Web20 mar 2013

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  64. Designer Web23 jan 2013

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  65. Chargé de projets Web18 jan 2013

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  66. Programmeur mobile3 jan 2013

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  67. Coordonnateur de projets Web28 nov 2012

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  68. Designer Web14 nov 2012

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