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Superviseur de soutien technique Postuler Favoris

UpClick Temps plein Montréal Poste disponible Junior 12 jan 2018
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e-commerce

A COMPLETE E-COMMERCE
SOLUTION
FOR YOUR DIGITAL
GOODS COMPANY

Upclick is a custom e-commerce platform with expertise in sales funnel optimization and monetization for merchants in digital goods and software industries. We deliver effortless payment processing while improving conversion rates and overall cart value.

Sommaire du poste

Fondée en 2013, Supportnex est une compagnie internationale qui propose à ses clients des solutions adaptées à leurs besoins. La société emploie présentement plus de 100 agents dont le siège est basé à Montréal. Nous avons des bureaux en Ukraine, au Maroc, à l’El Salvador et plus récemment à Cancun.

Notre équipe technique offre du soutien aux clients en 7 langues différentes à travers le monde.

Relevant du Customer Service Manager, vous êtes responsable du bon fonctionnement du département technique. Le Superviseur technique est responsable de la mise en œuvre, du suivi et du soutien des politiques et procédures opérationnelles qui facilitent la réalisation des objectifs de département, les clients et l’organisation.

Responsabilités générales :

  • Superviser, encadrer et développer une équipe de 15 représentants du support technique
  • Contribuer à la revue et à l’élaboration des procédures en place
  • Entraîner, motiver, récompenser, conseiller et aider les membres de l’équipe
  • Aider les agents avec leurs interactions avec les clients sur ​​les situations nécessitant un traitement spécial
  • Assurer le flux de communication entre les agents, les superviseurs et tous les niveaux de gestion
  • Assurer la compréhension uniforme et le respect des politiques, procédures de l’entreprise.
  • Superviser et contrôler l’assiduité, les performances et la productivité
  • Mener des séances d’information et des réunions d’employés.
  • Surveiller la performance du système d’appel.
  • Effectuer d’autres tâches assignées.
  • Coacher, évaluer et améliorer la performance
  • Reconnaître les tendances et prendre les mesures appropriées

Ce que nous recherchons:

  • Expérience en gestion dans le domaine du service à la clientèle; de préférence dans un environnement de centre d’appels (1 année + d’expérience)
  • Connaissances large dans le domaine technique, préférablement dans l’environnement de support de PC (matériel / logiciel)
  • Un penseur proactif avec la capacité d’anticiper et identifier les besoins et problèmes des clients
  • Le souci du détail avec des qualités orale et écrite exceptionnelles
  • Une passion pour le service à la clientèle, démontrer des compétences pour trouver des solutions à tous problèmes, aidant de nature
  • Expérience dans l’atteinte et le dépassement des indicateurs de performance
  • La résolution de problèmes, capacité de recueillir et d’analyser l’information et être en mesure d’utiliser l’information pour développer des solutions efficaces
  • Tolérance au stress
  • Projeter une image positive et professionnelle
  • Connaissance approfondie de Microsoft Office et de la facilité générale pour la technologie
  • Parfaitement bilingue (anglais / français écrit et parlé)

Attention! Très important! Veuillez svp préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Espresso-jobs.

UpClick

Montréal, Québec, Canada

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  • Site Web
  • Tracer votre itinéraire

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Postulez pour ce poste en cliquant ici : UpClick - Superviseur de soutien technique

UpClick

7075 Place Robert Joncas, Suite #142
Montreal, Quebec H4M 2Z2, Canada
1 (888) 448-6822 upclick.com/index.html www.espresso-jobs.com/upclick/
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A COMPLETE E-COMMERCE
SOLUTION
FOR YOUR DIGITAL
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  • Moins de 25
  • Non Spécifiée
  • Aucun service à proximité
  • non

Poste disponible

  1. Superviseur de soutien technique12 jan 2018

    UpClick Montréal
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