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Directeur(trice) général(e) centre d’appel Postuler Favoris

UpClick Temps plein Montréal Poste disponible Sénior 12 jan 2018
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Description de l'entreprise


e-commerce

A COMPLETE E-COMMERCE
SOLUTION
FOR YOUR DIGITAL
GOODS COMPANY

Upclick is a custom e-commerce platform with expertise in sales funnel optimization and monetization for merchants in digital goods and software industries. We deliver effortless payment processing while improving conversion rates and overall cart value.

Sommaire du poste

Description de l’entreprise

Fondée en 2012, SupportNex est une entreprise offrant un support technique gratuit et payant dans plusieurs langues aux consommateurs du monde entier. Géré à partir de Montréal, il opère à travers 5 centres d’appels (détenus ou en partenariat) à Montréal, au Mexique, au Maroc, au Salvador et en Ukraine avec un total de 250 agents. SupportNex est une société sœur d’Upclick, une société de paiement électronique pour les logiciels et les produits numériques reconnus dans le monde entier.

Rôle et responsabilités

Relevant du président et chef de la direction, le directeur général est responsable de tous les aspects de l’entreprise, y compris les opérations du centre d’appels, les relations avec les clients et les partenaires, le développement des affaires et les résultats généraux. Plus précisément :

  • Atteindre les objectifs clés mensuels en matière de satisfaction client, de qualité, de productivité et de rentabilité
  • Signaler, analyser et résoudre les problèmes liés au système, aux clients et aux opérations qui ont une incidence sur la qualité du service
  • Construire, établir et maintenir des lignes de communication ouvertes avec tous les intervenants et partenaires clés
  • Développer et être responsable du développement stratégique de l’entreprise
  • Assurer des métriques opérationnelles de classe mondiale pour nos centres d’appels
  • Cultiver l’engagement des employés et les relations positives

Compétences et exigences

  • Au moins cinq (5) années d’expérience dans la gestion d’un centre d’appels
  • Capacité à diriger une équipe de 250 employés
  • S’efforcer de fournir aux clients une expérience client exceptionnelle : esprit de solutions,
  • aider la nature, passion pour le service à la clientèle
  • Un penseur proactif capable d’anticiper et d’identifier les besoins et les résoudre de manière décisive les problèmes
  • Bon sens des affaires, expérience dans un environnement axé sur les ventes
  • Ambitieux, autonome et un joueur d’équipe fort
  • Une bonne compréhension de l’environnement de support PC (support de bureau, matériel, logiciel)
  • Expérience éprouvée de la réussite dans l’atteinte et le dépassement des métriques de performance
  • Parfaitement bilingue (anglais et français écrit et parlé)

Compensation : Upclick valorise le talent et l’attitude, notre rémunération vise à attirer le meilleur de la profession! Upclick propose également un programme complet d’avantages sociaux dans le cadre de votre programme de rémunération globale.

Les employés d’Upclick bénéficient d’une gamme complète d’avantages, tels que:

  • 3 semaines de vacances plus 1 semaine à Noël;
  • Compensation compétitive basée sur l’expérience et les résultats
  • Assurance maladie avec soins dentaires;
  • Assurance-vie;
  • carte de transport en commun;
  • Programme de match de cotisations REER.
  • Lunch & Learn mensuel
  • Bagels et fromage à la crème
  • Une masseuse hebdomadaire
  • Service de traiteur pour le midi
  • Stationnement gratuit

Nous offrons également un environnement de travail convivial et confortable avec des heures flexibles, 5-a-7 – et plus encore!

Attention! Très important! Veuillez svp préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Espresso-jobs.

UpClick

Montréal, Québec, Canada

  • Fiche complète de l’entreprise
  • Site Web
  • Tracer votre itinéraire

Comment postuler ?

Postulez pour ce poste en cliquant ici : UpClick - Directeur(trice) général(e) centre d’appel

UpClick

7075 Place Robert Joncas, Suite #142
Montreal, Quebec H4M 2Z2, Canada
1 (888) 448-6822 upclick.com/index.html www.espresso-jobs.com/upclick/
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GOODS COMPANY

Upclick is a custom e-commerce platform with expertise in sales funnel optimization and monetization for merchants in digital goods and software industries. We deliver effortless payment processing while improving conversion rates and overall cart value.

  • Moins de 25
  • Non Spécifiée
  • Aucun service à proximité
  • non

Poste disponible

  1. Superviseur de soutien technique12 jan 2018

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  4. Analyste BI10 jan 2018

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