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Agent – Assurance qualité et service à la clientèle japonais Postuler Favoris

UpClick Temps plein Montréal Poste disponible Intermédiaire 12 jan 2018
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e-commerce

A COMPLETE E-COMMERCE
SOLUTION
FOR YOUR DIGITAL
GOODS COMPANY

Upclick is a custom e-commerce platform with expertise in sales funnel optimization and monetization for merchants in digital goods and software industries. We deliver effortless payment processing while improving conversion rates and overall cart value.

Sommaire du poste

*** Pour ce poste, le candidat doit être parfaitement bilingue en japonais et en anglais, écrit et parlé.

Relevant du gestionnaire de l’expérience client, l’agent d’assurance qualité (AQ) sera responsable de l’évaluation de la qualité des appels et de s’assurer que tous les comportements non conformes sont transmis aux gestionnaires appropriés afin d’améliorer l’expérience client et la qualité du service.

Tâches et responsabilités générales du QA

  • Suggérer des mesures correctives pour améliorer l’expérience client en fonction des résultats de l’évaluation
  • Reconnaître les tendances et intensifier l’information au besoin
  • Effectuer des tâches quotidiennes de surveillance des appels suivant la matrice QA pour les normes et les attentes
  • Tenir des sessions de calibration chaque semaine avec l’équipe du centre d’appels et nos partenaires offshore
  • Aider à la mise en œuvre des normes QA
  • Effectuer d’autres tâches assignées

Obligations et responsabilités générales du service à la clientèle japonais

  • Répondre aux appels et aux courriels d’appels de clients japonais à l’action, selon le cas, notamment:

o Localiser et passer en revue la commande avec le client;

o Répondre aux questions concernant le prix, la méthode de facturation et la politique de remboursement;

o Transférer l’appel à un spécialiste technique si nécessaire;

o les remboursements de traitement;

o Informer le client des détails du produit et;

o Apporter les autres modifications nécessaires au compte client

  • Action chaque demande client dans le SLA défini.
  • Maintenir un sentiment d’appartenance à l’égard du travail effectué pour le client et faire des suivis au besoin avec le client ou le gestionnaire CS pour s’assurer que la solution offerte est complète.
  • Transmettre les problèmes hors du champ de l’application au gestionnaire et s’assurer qu’une solution satisfaisante est trouvée pour le client.
  • Recommander les domaines d’amélioration nécessaires pour améliorer l’expérience d’achat et d’après-vente du client.
  • Effectuer d’autres tâches assignées.

Ce que nous cherchons:

  • Expérience liée au centre d’appels (expérience de 1 an et plus)
  • Un excellent communicateur qui peut guider les autres
  • Excellentes compétences organisationnelles et capacité de travailler en équipe dans un environnement où les responsabilités et les exigences évoluent rapidement
  • Capacité à prioriser leur charge de travail tout en tenant compte des priorités du ministère et de l’organisation dans son ensemble
  • Un professionnel axé sur le détail avec des compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale
  • Travail confortable sous pression dans un environnement en évolution rapide
  • Connaissance des outils liés à Microsoft Office

Exigences spéciales:

  • Parfaitement bilingue japonais et anglais est requis, écrit et parlé
  • Du dimanche au jeudi de 14h à 22h

Attention! Très important! Veuillez svp préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Espresso-jobs.

UpClick

Montréal, Québec, Canada

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  • Site Web
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Postulez pour ce poste en cliquant ici : UpClick - Agent – Assurance qualité et service à la clientèle japonais

UpClick

7075 Place Robert Joncas, Suite #142
Montreal, Quebec H4M 2Z2, Canada
1 (888) 448-6822 upclick.com/index.html www.espresso-jobs.com/upclick/
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  • Moins de 25
  • Non Spécifiée
  • Aucun service à proximité
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Poste disponible

  1. Superviseur de soutien technique12 jan 2018

    UpClick Montréal
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  3. Agent(e) de vente11 jan 2018

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  4. Analyste BI10 jan 2018

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  6. Web development team lead6 déc 2017

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