Technicolor, leader mondial de la technologie dans le secteur des médias et du divertissement, est à la pointe de l'innovation numérique. Nos laboratoires de recherche et d'innovation de classe mondiale et notre groupe de talents créatifs nous permettent de diriger le marché dans la prestation de services avancés aux créateurs de contenu et aux distributeurs. Nous bénéficions également d'un vaste portefeuille de propriété intellectuelle axé sur l'imagerie et les technologies sonores, en soutenant notre entreprise de licence prospère. Notre mission: Développer, créer et livrer des expériences immersives de vie numérique augmentée qui enflamment notre imagination

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Nous sommes à la recherche d’un chargé du soutien technique, pour se joindre à l’équipe de distribution numérique.

Le chargé du soutien technique est responsable du soutien technique à l’interne mais également du côté client.  Il devra répondre aux demandes d’informations, faire le suivi des problèmes matériels et gérer les problèmes de logiciels.

Dans le cadre de ses fonctions, le chargé du soutien technique va collaborer avec l’équipe de développement mais également avec les clients et tous les utilisateurs des logiciels d’affaires.  Grâce à son expertise des produits d’affaires il sera amené à travailler avec le reste de l’équipe et touchera aux autres aspects du développement.  Il va participer à l’élaboration de nouveaux workflows, mais également travailler pour rédiger un document qui établira des bases claires sur les priorités et les délais de réponses aux clients et autres utilisateurs.

Responsabilités 

• Initier avec le reste de l’équipe de développement de nouveaux processus de gestion de tickets et suggère des solutions matérielles pour faire le suivi des demandes des clients;
• Documenter les demandes, faire des statistiques et s’assurer de respecter les échéanciers et les ententes avec les clients dans un délai raisonnable;
• Fournir aux programmeurs des demandes de changements et faire les tests appropriés;
• Exécuter les requêtes administratives au niveau de Showcase et de son M.A.M.;
• Faire le suivi avec les différents intervenants tant au niveau du matériel (équipe IT) qu’au niveau logiciel pour trouver la source des problèmes et rassurer les clients;
• Coordonner les efforts de chaque territoire pour soutenir les demandes clients. Prévoir un suivi pour chaque fuseau horaire;
• Créer de la documentation pour chaque module des logiciels d’affaires et la rendre disponible pour tous les utilisateurs;
• Contribuer au développement des nouveaux concepts de logiciels d’affaires et apporter des recommandations pour le M.A.M. et les technologies à utiliser.

Qualifications et Aptitudes

• Bonnes connaissances des procédées et des formats reliés à la Postproduction (film, audio et video);
• Connaissance de base en programmation web (atout);
• Diplôme en multimédia ou en informatique;
• Bilinguisme (français et anglais) essentiel à l’oral comme à l’écrit;
• Expérience dans des projets web d’envergures (atout);
• Excellent service à la clientèle;
• Bonnes connaissances des technologies Aspera;
• Capacité de respecter des échéanciers très serrés
• Bon sens des priorités;
• Capacité de travailler en équipe;
• Excellente capacité d’adaptation et d’apprentissage; et
• Autonomie et sens de l’organisation.

Le salaire reflétera les qualifications et l’expérience.

Tous les candidats intéressés doivent faire parvenir leur C.V., via le formulaire d’Espresso-Jobs  avec pour sujet « Chargé du soutien technique ».