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Coordonnateur(trice) soutien numérique Postuler Favoris

Skillable Temps plein Montréal Poste disponible Junior 17 mai 2018
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Description de l'entreprise

Skillable est un chef de fil et innovateur en développement du capital humain en entreprise. Notre mission est d’aider les gens à réaliser leur potentiel et de permettre aux entreprises de réaliser les initiatives qui nécessitent le déploiement de nouvelles compétences ou comportements.

Sommaire du poste

Horaire : 37,5 heures / semaine

Date d’entrée en fonction : le plus tôt possible

Région : Montréal (métro Square-Victoria)

Salaire : à discuter

Qui sommes nous 

L’ambition de Skillable vise à accélérer l’exécution des initiatives stratégiques et transformationnelles par le changement des comportements. Depuis 1997, nous nous spécialisons dans la conception et la diffusion de parcours professionnels intégrés au travail, qui soutiennent et mesurent l’apprentissage, le changement des comportements et la performance. Ces parcours personnalisés prennent la forme de défis hebdomadaires selon une approche de micro-apprentissage espacés sur plusieurs semaines. Accessibles en ligne à l’aide d’une technologie maison innovante, nous avons développé plus de 150 parcours pour plus de 10 000 hauts dirigeants, gestionnaires et autres apprenants dans 75 pays.

Nous offrons

Joignez-vous à une équipe créative, dynamique et performante qui travaille à transformer l’approche qu’ont les entreprises en matière de développement de leurs employés. Nous proposons un environnement de travail moderne, stimulant, chaleureux et un emplacement de choix (métro Square-Victoria). Le télé-travail est également permis!

Sommaire du poste

En tant que Coordonnateur soutien numérique, le/la titulaire du poste est responsable d’accompagner les participants/utilisateurs de la plateforme tout au long de leurs parcours de développement en ligne. Il/elle est au cœur de la transmission et de la circulation des informations entourant l’expérience-client, et fournit en continu un appui aux participants. Il/elle cherche à faire une différence par son approche-client et sa contribution.

Principales responsabilités

  • Agit comme premier point de contact auprès des utilisateurs de la plateforme tout au long de leur parcours d’apprentissage et trouver des solutions aux problèmes soulevés;
  • Effectue des tests sur la plateforme avant le déploiement de nouvelles cohortes;
  • Communique les besoins des clients aux autres équipes internes le cas échéant, le gestionnaire de compte e/ou la direction du développement de produits et/ou la direction du développement des parcours etc. Propose des solutions afin d’améliorer l’expérience client;
  • Répond aux questions d’ordre techniques des utilisateurs par téléphone ou par courriel et transmet tout autre demande de support aux bonnes personnes au sein de l’équipe interne;
  • Coordonne en collaboration avec le client les processus d’inscription des parcours lors du lancement d’un nouveau projet;
  • Bâtit et maintient des relations positives avec les intervenants des comptes clients;
  • Prépare la documentation interne et celle destinée aux clients : tableaux de bord et rapport d’étapes;
  • Participe aux réunions de lancement organisées par le gestionnaire de compte lors du déploiement d’un nouveau de projet ou d’un nouveau parcours;
  • Développe des outils et des tableaux de bord afin de surveiller l’adhésion et le suivi des parcours et activités pédagogiques par les participants enregistrés;
  • Maintient à jour la banque de données interne des participants actifs de même que ceux ayant complété les différents parcours;
  • Gère le processus de certification (unités de formation continue), assure la transmission des informations pertinentes et des rapports administratifs aux instances concernées, agit comme point de contact.

Compétences recherchées

  • Diplôme d’études collégiales dans un domaine technique;
  • Minimum de 1 à 3 années d’expérience dans un rôle similaire;
  • Expérience en service à la clientèle en ligne ou au téléphone.

Qualités requises

  • Bonne connaissance des différents concepts et architectures des technologies de l’information;
  • Grande capacité d’écoute et de collaboration;
  • Orienté service client;
  • Savoir communiquer en français et anglais de façon claire, concise et précise (oral et écrit);
  • Excellente connaissance de la suite Microsoft Office;
  • Proactivité dans la résolution de problèmes, leadership et habileté à gérer les priorités;
  • Esprit d’équipe;
  • Sens de l’organisation, autonomie, rigueur et soucis du détail;
  • Bon jugement, tolérance au stress et flexibilité.

Date d’échéance : Le 25 mai 2018

Veuillez faire parvenir votre candidature via le formulaire d’Espresso-jobs.

Attention! Très important! Veuillez svp préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Espresso-jobs.

Skillable

Montréal, Québec, Canada

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Comment postuler ?

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Soumettez votre candidature en remplissant les champs suivants. Votre candidature sera directement acheminée à l'employeur et vous recevrez une confirmation de notre part par courriel pour vous aviser que la transmission a bien été complétée.


Skillable

388, Suite #6e étage
rue Saint-Jacques, 6e étage, Montreal, QC
514-437-1341 solutionssma.com/fr/accueil.htm www.espresso-jobs.com/skillable/
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Description de l'entreprise

Skillable est un chef de fil et innovateur en développement du capital humain en entreprise. Notre mission est d’aider les gens à réaliser leur potentiel et de permettre aux entreprises de réaliser les initiatives qui nécessitent le déploiement de nouvelles compétences ou comportements.

Vision de l'entreprise

Notre mission est d’aider les gens à réaliser leur potentiel et de permettre aux entreprises de réaliser les initiatives de performance qui nécessitent le déploiement de nouvelles compétences ou comportements.

Valeurs de l'entreprise

Nous croyons à la capacité des humains de se développer en continu, dans l'action et aux côté de leurs pairs. Ceci influence non seulement nos créations mais notre comportement et nos décisions à l'interne.

Produits et services offerts

Plateforme technologique "Skillable" qui supporte le déploiement de nombres de parcours de développement qui eux peuvent être génériques (servir à plusieurs clients) ou sur-mesure.

  • 1997
  • Moins de 25
  • Machine espresso, Café-Bistro à proximité
  • Square-Victoria /
  • oui

Poste disponible

  1. Concepteur(trice) pédagogique17 mai 2018

    Skillable Montréal
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  3. Chef de produit technique23 août 2017

    Skillable Montréal
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