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Analyste soutien Technique Postuler Favoris

Cirque du Soleil Temps plein Montréal Poste disponible Sénior 13 nov 2017
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Description de l'entreprise

Le Cirque du Soleil est une entreprise québécoise reconnue internationalement pour son divertissement artistique de haute qualité. Depuis sa création en 1984, le Cirque du Soleil a toujours cherché à nourrir l'imagination, stimuler les sens et susciter l'émotion de son public, partout dans le monde.

Sommaire du poste

Poste temporaire – 6 mois

 Sous la responsabilité du chef, centre de service TI, vous supporterez l’ensemble des utilisateurs à titre de deuxième répondant pour les requêtes/incidents TI, et ce, en privilégiant une expérience utilisateur hors pair par l’excellence de votre service à la clientèle. Vous entretiendrez des relations de collaboration avec les clients et les membres de votre service grâce à une communication efficace et opportune dans l’atteinte des normes du service. Vous tenterez sans cesse d’améliorer le service et d’accroître l’efficience et la satisfaction de la clientèle.  De plus, vous agirez à titre de référence technique auprès des utilisateurs et des analystes soutien, en traitant les requêtes/incidents concernant tous les systèmes informatiques du Cirque.

 

Principales responsabilités :

 

  • Être responsable de la prise en charge complète des requêtes/incidents, de l’ouverture à sa fermeture : analyse, documentation, suivi et  résolution via l’outil prévu à cet effet ;
  • Acheminer les requêtes/incidents de complexités supérieures à l’analyste soutien technique principal ou au fournisseur de service concerné, lorsque requis ;
  • Veiller à la satisfaction constante des utilisateurs, du premier contact jusqu’à la résolution de l’incident ; que ce soit par téléphone, en personne ou lors de vos visites dans les secteurs de l’entreprise ;
  • Agir à titre de représentant des TI auprès de la communauté des utilisateurs et à l’inverse, représenter la communauté des utilisateurs auprès des TI ;
  • Participer à l’élaboration de procédures permettant d’uniformiser et d’améliorer le travail au sein de l’équipe ;
  • Ajuster son travail en fonction des indicateurs de performance de l’équipe afin d’atteindre une expérience utilisateur optimale ;
  • Apporter votre support et votre implication dans la résolution d’incidents (de niveau 1 à 3) à l’ensemble de l’équipe du centre de soutien TI, lorsque requis
  • Assurer le soutien technique après les heures d’ouverture selon un horaire entendu (24/7)

 

Le candidat idéal possède ce qui suit : 

 

  • Détenir un diplôme collégial en informatique ou une expérience de travail équivalente ;
  • Posséder un minimum de 4 à 6 ans d’expérience en soutien technique dans un contexte de relation de proximité avec les utilisateurs ;
  • Détenir des compétences relationnelles et communicationnelles axées sur le service à la clientèle; faire preuve d’écoute et d’empathie, démontrer une bonne compréhension des besoins du client en favorisant un dialogue efficace.
  • Détenir d’excellentes aptitudes à résoudre des problèmes techniques dans un environnement de soutien technique et bureautique ;
  • Posséder d’excellentes aptitudes au travail d’équipe, démontrer une grande facilité dans l’apprentissage, la polyvalence et le partage de connaissances;
  • Démontrer une très bonne capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités en faisant preuve d’organisation et d’initiatives tout en démontrant un sens aigu des responsabilités;
  • Maîtriser le français et l’anglais  (parlé et écrit);
  • Connaissance des environnements et produits Microsoft ;
  • Connaissance des environnements et produits Apple ;
  • Connaissance de base des réseaux (LAN, WAN) ;
  • Connaissance des bonnes pratiques de la téléphonie cellulaire (mobilité), un atout ;
  • La connaissance de SAP est un atout;

Attention! Très important! Veuillez svp préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Espresso-jobs.

Cirque du Soleil

Montréal, Québec, Canada

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Cirque du Soleil

8400 2e avenue,
Montréal, Qc, Canada, H1Z 4M6
514-723-7646 www.cirquedusoleil.com/emplois www.espresso-jobs.com/cirque-du-soleil/
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Description de l'entreprise

Le Cirque du Soleil est une entreprise québécoise reconnue internationalement pour son divertissement artistique de haute qualité. Depuis sa création en 1984, le Cirque du Soleil a toujours cherché à nourrir l'imagination, stimuler les sens et susciter l'émotion de son public, partout dans le monde.

  • 1984
  • plus de 100
  • Cafetière, Machine espresso, Distributrice automatique à café
  • Métro Iberville, métro Jarry, métro Crémazie / Ligne 94, ligne 193
  • non

Poste disponible

  1. Recherchiste2 nov 2017

    Cirque du Soleil Montréal
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  3. Analyste cybersécurité25 oct 2017

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  4. Coordonnateur – B2B2C11 oct 2017

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  10. Chef gestion documentaire25 mai 2017

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  11. Comptable principal24 mai 2017

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  12. Acheteur8 mai 2017

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  13. CAD Advisor28 avr 2017

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  14. Senior Coordinator – Marketing23 fév 2017

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  15. Gestionnaire Marketing B2B17 fév 2017

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  16. B2B Marketing Manager17 fév 2017

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  17. Chef – Trésorerie10 août 2016

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  18. Analyste technique8 août 2016

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  19. Analyste technique29 juil 2016

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  20. Directeur(trice) de portefeuille17 juil 2016

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  21. Analyste fonctionnel(le)3 juil 2016

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  22. Développeur-Intégrateur Web26 juin 2016

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  23. Gestionnaire, relations publiques24 juin 2016

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  24. Gestionnaire de compte (9 mois)21 août 2015

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  25. Intégrateur(trice) Web3 avr 2015

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  26. Intégrateur(trice) Web2 juin 2014

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  27. Conseiller(ère) – SEO / SEM12 mai 2014

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