Bilingual Global Service Desk Analyst Overnight role

Description du poste

Nous recherchons un analyste bilingue français de service desk global (Global Service Desk Analyst) professionnel et motivé pour notre équipe Integrated Global Services située partout au Canada. Vous aurez un impact direct sur la réussite de l’entreprise de nos clients en menant la prestation d’un service d’excellence, tout en travaillant avec une équipe diversifiée assurant le service de clients à l’échelle mondiale. Vous fournirez un support de niveau I pour tous les systèmes informatiques et de communications utilisés par le service desk.

Notre client opère à travers le Canada. Cette entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec nécessitant la connaissance d’une langue autre que le français, et ne l’exige que lorsque c’est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne peuvent pas remplir ces fonctions du poste.

Sur la base d’une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste favorise les candidats qui sont parfaitement à l’aise en anglais (oral et écrit). En particulier, ce poste exigera que l’employé :

• Collabore et fournisse du soutien à d’autres collègues et fonctions d’affaires situés à l’extérieur du Québec qui ne parlent pas français.

Avantages

• T4 benefits
• * 2 sick days (Quebec employment minimum standards)
• * 4% cumulative over the year based on hours worked (Quebec employment minimum standards)
• * 8 holidays (Quebec employment minimum standards)
• Possibilité d’adhérer à notre assurance collective maladie après 3 mois (ATTENTION : aucune assurance invalidité et vie incluse/possible). Trois paliers offerts selon la RAMQ, ce qui signifie que quelqu’un qui n’a pas accès à la RAMQ ne peut pas y adhérer.

• Employé sur la paie de Randstad
• * Paiements hebdomadaires
• * Accumule les retenues gouvernementales : QPIP, QC et taxes CAN, pension QC, EI.
• * 8 jours fériés (selon la Loi sur les normes du travail du Québec)
• * 2 sick days (Quebec employment minimum standards)
• * 4% cumulés sur l’année selon les heures travaillées (Quebec employment minimum standards) environ 1 jour par mois. Donc entre 10 et 12 jours par année.
• * 8 jours fériés (Quebec employment minimum standards)
• * Assurance : possibilité d’adhérer à notre assurance collective maladie après 3 mois (ATTENTION : aucune assurance invalidité et vie incluse/possible). Trois paliers offerts selon la RAMQ, ce qui signifie que quelqu’un qui n’a pas accès à la RAMQ ne peut pas y adhérer. Taux Randstad préférentiel.
• * Flexibilité pour acquérir une expérience de carrière dans différents domaines et entreprises
• * Continuer à travailler et ne pas être sans emploi pendant les périodes et les contextes d’emploi contraignant

Responsabilités

Une journée dans la vie

• Saisir les problèmes clients entièrement documentés dans un système de gestion des tickets.
• Analyser les symptômes, déterminer l’urgence et, lorsque possible, fournir une résolution au problème.
• Transférer un incident au groupe de support de niveau II approprié lorsque la résolution au premier appel n’est pas possible, et gérer l’incident tout au long de son cycle de vie.
• Comprendre et aider avec toutes les escalades internes et externes.
• Continuer à rechercher des opportunités d’amélioration des processus et assurer le suivi avec les pairs et les responsables afin d’améliorer la prestation de services.

Qualifications

Ce que vous apportez

• 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle de support technique fournissant un support de niveau I dans un service desk ou help desk.
• Capacité à parler français couramment dans un environnement professionnel.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français bilingue.
• Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques et procéduraux.
• Capacité à s’adapter aux besoins fluctuants des clients et à gérer des situations à forte pression tout en réagissant rapidement et professionnellement.
• Capacité à établir des relations avec les pairs et les collègues.
• Capacité démontrée à fournir un excellent service client, à la fois au téléphone et en dehors du téléphone.
• Capacité et volonté de travailler le soir et/ou les week-ends.

Résumé

Technicien Support TI

• ● Niveau d’expérience : au moins 1 à 3 ans
• ● Exigences linguistiques : entièrement bilingue (anglais et français)
• ● Lieu : à distance
• ● Exigences de déplacement : NON
• ● Durée estimée : 6 mois
• ● Options de renouvellement : après 6 mois, il peut être converti en permanent ou prolongé d’un autre 6 mois
• ● ***Le quart serait du dimanche au jeudi : (10:30pm – 7:00am MST.) soit (Monday 12:30AM - 9:30AM EST)*****
• ● Date de début souhaitée : ASAP

Randstad Canada s’engage à favoriser une main-d’œuvre reflétant tous les peuples du Canada. À ce titre, nous nous engageons à développer et à mettre en œuvre des stratégies visant à accroître l’équité, la diversité et l’inclusion au sein du milieu de travail en examinant nos politiques internes, nos pratiques et nos systèmes tout au long du cycle de vie de notre main-d’œuvre, y compris lors du recrutement, du maintien en poste et de l’avancement de tous les employés. De plus, en plus de notre engagement profond à respecter les droits de la personne, nous nous consacrons à des actions positives pour apporter des changements afin de garantir à chacun une pleine participation au sein de la main-d’œuvre, sans barrières, qu’elles soient systémiques ou autres, en particulier pour les groupes qui visent l’équité et qui sont habituellement sous-représentés dans la main-d’œuvre du Canada, y compris les personnes qui s’identifient comme des femmes ou des personnes non binaires / de genre non conforme ; les peuples autochtones ou d’origine autochtone ; les personnes en situation de handicap (visible ou invisible) et ; les membres des minorités visibles, les groupes racialisés et la communauté LGBTQ2+.

Randstad Canada s’engage à créer et à maintenir un lieu de travail inclusif et accessible pour tous ses candidats et ses employés en soutenant leurs besoins en matière d’accessibilité et d’accommodement tout au long du cycle de l’emploi. Nous demandons à tous les candidats de préciser leurs besoins d’accommodement dans le cadre de leur candidature en envoyant un courriel à afin de nous assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d’entrevue.