Business Architect

Description du poste

Le Wealth Management Business Architect avec une expertise dans Salesforce Financial Services Cloud est responsable de soutenir la transformation digitale des organisations financières en tirant parti de Salesforce FSC comme moteur stratégique de création de valeur métier.

Il/elle agit en tant que référence fonctionnelle et stratégique à travers les domaines financiers (banque, assurance, gestion de patrimoine, retraite), en veillant à l’alignement entre les processus métiers, les exigences réglementaires et les capacités de la plateforme Salesforce dans des environnements complexes et à grande échelle.

Rôles clés et responsabilités

Transformation métier et expertise financière

• Bonne compréhension des processus des services financiers :
  • Gestion de patrimoine
  • Planification financière
  • Services bancaires
• Analyser les défis métier et réglementaires (KYC, AML, fraude, risque).
• Traduire ces défis en capacités de transformation et en opportunités en utilisant Salesforce FSC.
• Conseiller les organisations pour évoluer vers des modèles d’exploitation centrés sur le client.

Expertise Salesforce Financial Services Cloud

• Concevoir et optimiser des solutions basées sur :
  • Salesforce Financial Services Cloud
  • Sales Cloud
  • Service Cloud
• Exploiter FSC pour :
  • Vue client 360°
  • Gestion des relations financières
  • Onboarding des clients
  • Service client personnalisé
• Assurer la cohérence des solutions Salesforce dans des environnements IT complexes et intégrés.
• Traduire les besoins métier en exigences Salesforce.
• Aligner les processus métier (gestion de la relation, conformité) avec les capacités de FSC.

Gestion et optimisation des processus métier (BPM)

• Cartographier les processus actuels (as-is) et cibles (to-be).
• Conduire des initiatives dans :
  • Reengineering des processus métier (BPR, BPO)
  • Amélioration continue (Six Sigma – Green Belt)
• Automatiser les processus via :
  • Salesforce
  • Solutions BPM/BPA (ex : Pega, workflows)
• Faciliter la définition des KPI avec les sponsors de projet.

Gouvernance, stratégie et transformation

• Développer des roadmaps CRM stratégiques (2 à 5 ans).
• Assurer l’alignement entre :
  • La stratégie métier
  • Les capacités Salesforce CRM
  • L’architecture IT
• Participer à la gouvernance Salesforce (standards, priorisation, décisions clés).
• Accompagner le changement organisationnel lié aux transformations CRM.

Livraison de projet et collaboration

• Contribuer à la livraison de projets Salesforce complexes en mode Agile ou itératif.
• Animer des ateliers métier pendant les phases du projet :
  • Discovery
  • Strategy & Assess
• Coordonner la conception des roadmaps Salesforce FSC et collaborer avec :
  • Sponsors
  • Business Analysts
  • Business Architects
  • Salesforce Architects
  • Project Managers
• Gérer plusieurs initiatives simultanément dans des environnements exigeants.

Exigences

Compétences

Compétences Salesforce & CRM

• Expérience dans des implémentations Salesforce à grande échelle et complexes dans des environnements institutionnels.
• Bonne connaissance de :
  • Financial Services Cloud
  • Sales Cloud
  • Service Cloud
• Expérience d’intégration de Salesforce dans des environnements business complexes.

Compétences métier & financières

• Expertise en services financiers (banque, assurance, gestion de patrimoine, planification financière).
• Conformité, risque, KYC, AML.
• Centres de contact et service client.
• Modèles d’exploitation centrés sur le client.

Compétences analytiques & stratégiques

• Communication claire et structurée, adaptée aux audiences exécutives.
• Capacité à documenter et présenter des recommandations d’architecture.
• Conscience politique et compréhension des processus de décision.
• Capacité à travailler avec des dirigeants (niveaux Director, VP, SVP).

Livraison, collaboration & leadership

• Gestion et coordination de projets complexes.
• Expérience de travail avec des équipes pluridisciplinaires.
• Capacité d’influence sans autorité directe.