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Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal (Présentiel)
- Type de poste : Temporaire à temps plein
- Salaire : 23,00$ - 23,00$ /heure
- Horaire de travail : Poste de jour
Description du poste
Drive customer-focused billing support in a fast-paced insurance environment, handling inquiries, resolving discrepancies, and collaborating with brokers and underwriters. This on-site Montréal role blends customer service, problem-solving, and administrative expertise in a structured, high-volume contact center setting.
Ce que nous offrons
- Salaire horaire de 23 $.
- Contrat de 7 mois.
- Temps plein : 37,50 heures par semaine.
- Période de formation : 2 semaines, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.
- Horaire régulier après la formation : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
- Sur place à Montréal (secteur Chabanel).
Responsabilités
- Assurer un service à la clientèle de première classe en traitant les demandes liées à la facturation par téléphone, de manière professionnelle, ponctuelle et courtoise.
- Enquêter et résoudre les écarts de facturation en collaboration avec les courtiers et les souscripteurs.
- Communiquer clairement et avec empathie avec les clients par téléphone et par courriel.
- Interpréter les besoins des clients et y répondre de façon appropriée avec des informations exactes sur les programmes et services.
- Rassembler les informations pertinentes pour assurer des interactions clients sans heurts.
- Prendre en charge les problèmes des clients et en assurer le suivi jusqu’à résolution.
Exigences
- Bilingue en anglais et en français pour soutenir les clients dans les deux langues.
- Compétences professionnelles en communication téléphonique et par courriel.
- Solides compétences interpersonnelles, en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité démontrée à analyser et à résoudre les préoccupations des clients.
- Expérience antérieure en service à la clientèle, de préférence dans un environnement de centre d’appels.
- 1 à 2 ans d’expérience dans un environnement de centre de contact.
- Forte capacité à gérer plusieurs tâches dans un contexte dynamique.
- Maîtrise du traitement de texte, d’Excel et des applications Web/Windows.
Pourquoi Recruit Action ?
Recruit Action (agency permit: AP-2504511) fournit des services de recrutement grâce à un soutien de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines demandes peuvent être examinées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seuls les candidats qui répondent aux critères d’embauche seront contactés.
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